公文寫作使用的語言形式主要有八種：即「書面式語言、敘述式語言、口語式語言、程式化語言、專業性語言、指令性語言、評價性語言、敬語性語言」。這裡介紹指令性語言。

所謂指令性語言，是指在《工作部署》型公文中使用帶有強制性的詞語與相應的工作內容相組合，用來表述工作部署內容的用語。

指令性語言：由強制性詞語與所表述的工作內容組合構成，其中：強制性詞語是含有強制性語義的詞語；工作內容是指所部署的工作任務。

如：「要做好客戶服務工作」、「加強渠道建設」、「加大投資力度」，在這三個用語中，『要做好』、『加強』、『加大』即是強制性的詞語；「客戶服務工作」、「渠道建設」、「投資力度」是工作內容，由這類強制性詞語與相應的工作內容組合的用語，就是指令性語言。

強制性詞語主要分為兩種類型：

——單句型強制性詞語，即由一個字或二個字組合的詞語，如「要」、「必須」、「加強」等，就是單句型強制性詞語；

複合型強制性詞語，即由兩個強制性詞語組合的詞語，如「進一步」＋「加大」組合成「進一步加大」、「深入」＋「總結」組合成「深入總結」等，就是複合型強制性詞語。

在《工作部署》型公文中之所以要使用指令性語言表述內容，是由《工作部署》型公文的特點決定的。

《工作部署》型公文是上級單位向下級單位下達工作任務，下級單位必須執行和落實公文中部署的工作任務。這個特點要求表述公文內容時，要通過使用指令性語言體現上下級單位的管理和被管理關係，達到部署工作的目的。因此，表述《工作部署》型公文內容必須使用指令性語言。

從範例中我們看到：

前一個句子由兩部分構成，即強制性詞語和工作內容構成。其中：

「加強」是強制性詞語，「營業網點建設」是工作內容，兩部分組合為「加強營業網點建設」。

後一個句子由兩部分構成，即強制性詞語和工作目標構成。其中：「提高」是強制性詞語，『末端銷售競爭力』是工作目標，兩部分組合為「提高末端銷售競爭力」。

指令性語言在《工作部署》型公文中主要有三方面作用：一是表述將要實施的專業工作任務和具體措施。如雙句式「健全基礎工作，提高管理效能」，其中的『健全基礎工作』是將要實施的專業工作任務。如單句式「要做好客戶服務工作」，其中的「客戶服務工作」是將要實施的具體措施；二是對實施專業工作任務和具體措施提出目標或標準要求。如雙句式「健全基礎工作，提高管理效能」，其中的『提高管理效能』是對實施『健全基礎工作』這項工作任務提出的目標要求。如單句式「要做好客戶服務工作」，其中的「要做好」是對實施『客戶服務工作』這項具體措施提出的標準要求。三是指出實施不同專業工作任務和具體措施的側重點。在《工作部署》型公文表述的若干項專業工作任務和具體措施，其實施的目標、標準有明顯區別，通過使用指令性語言，可以將不同工作任務之間、不同具體措施之間的「目標、標準」的區別清晰地區隔開來。

指令性語言有特定的語法規則和運用方法規律，因此，需要注重學習指令性語言知識，注重訓練運用能力。可查閱「公文使用的語言形式」教材（公眾號老秘公文寫作室/陳重原創）

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