營銷的未來究竟是怎樣？

無論是網路人熱捧的數字營銷，還是4A廣告人吆喝的整合營銷，再或是大平台吹捧的鏈路營銷。這些營銷策略/手段在「聰明的人」群體中統統在失靈，「不信任成分」在成熟的網路世界逐漸在遞增

營銷的終極目標是反營銷，通俗講就是去營銷化，無營銷

營銷的未來是數字化轉型，雖然所說網路人熱捧的數字營銷，其實本質上對於真正的數字營銷的理解是有偏差的。

真正的數字營銷實際上不是一種渠道或技術，它首先需要營銷戰略思維的升級，同時擁抱技術，尤其是大數據技術來再看營銷。這種大數據的跨界可以幫助企業獲得多維的「上帝視角」，但在實時過程中，需要建立內容平台和數字平台，整合這些新的工具與應用，數字平台好比左腦，內容平台好比右腦，將分析思維和藝術思維合一。

因此，數字營銷是內容平台+數字平台?大數據營銷運營?營銷戰略思維的升級。

所以，營銷的未來會走向數字營銷。

當然如果要預測未來最好的方式就是回顧過於，因為日光之下並未新事，過往發生的往後還會發生。所以，我們先回顧下過往營銷的發展歷程。

市場營銷發展歷程

上圖就是營銷發展的歷程，按照以往的發展規律來看，那麼接下來就是數字營銷的時代了。

發佈於 2019-12-27繼續瀏覽內容

知乎發現更大的世界打開

Chrome繼續

HBG品牌增長研究院基於風靡全球營銷界的「HBG大滲透」增長理論，專註品牌增長

今天我非常榮幸站在這裡，這是一個特殊的日子，不光是對我們科特勒集團和我自己，更是對整個世界來說。

就在今天早些時候，中國和美國簽署了一個貿易協議，雖然還不是一個完整的協議，但是它是一個雙贏的思維模式。世界需要的是共同的協作，大家看一下今天的股票市場就能夠證明這一點，股市今天已經上漲390點了（美國道瓊斯指數）。為什麼中美這兩個世界上最偉大的國家不可以成為合作夥伴呢？只有這樣，才能共創繁榮，讓這個世界對每個人都是很好的世界。

一、三個主題

我今天想講三個主題：市場營銷的歷史，今天的市場營銷以及市場營銷的明天。

市場營銷的未來會是怎樣的呢？未來非常有可能消費者會變得非常聰明，可能我們不再需要銷售人員，我們也不再需要廣告，互聯網讓消費者學到了很多，了解了很多。不光是互聯網，還有像臉書（FACEBOOK）這樣的社交平台，沒有任何的廣告，沒有任何的銷售人員，消費者就已經了解很多了。

在未來，如果說不再需要銷售人員，不再需要廣告，會怎樣呢？我猜想那時候的市場營銷最需要做的就是管理好口碑，最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者可以信任他們所說的經歷和體驗。

舉個例子，假設我推出了一個新款的紅酒，我可以尋找一下到底誰是影響紅酒選擇的有影響力的人。有一些人是紅酒的專家，他也有非常龐大的紅酒的網路，我就可以把我的紅酒作為一個禮品給這樣一個影響者。如果他很喜歡它，我的工作就做完了，我其實不需要廣告，也不需要銷售人員，甚至都不需要給他錢，因為他對紅酒很滿意，也很願意去談論這個紅酒。所以，市場營銷會改變的。

二、市場營銷的歷史

我們先回到過去看一下市場營銷的歷史。市場營銷學（Marketing）是一門非常年輕的學科，市場營銷學的歷史不超過 150 年，但是市場（Market）本身已經有數百萬年的歷史了。當人們有了盈餘的貨物想要賣出去的時候，就出現了市場。

在古希臘，人們可以到這樣的集市去買賣，這樣就有了市場，銷售從亞當和夏娃就開始了，自從蛇說服夏娃、夏娃說服亞當吃了禁果，世界就已經有了銷售。

但是銷售（Selling）只是市場營銷的一部分。銷售是非常簡單的，因為產品已經存在了，你的工作只是找到客戶。而市場營銷是更重要的，要去決定是不是要去生產這個產品，要生產怎樣的產品，擅長什麼，市場需要的是什麼，是不是可以滿足市場的需求。一旦生產了這個產品，企業當然需要廣告和銷售人員，還有定價。

三、市場營銷的演化

這個圖表，我想告訴大家的就是市場營銷是一門不斷在變化的學科，總是會有新的想法，新的理念出現，可以看到市場營銷理論不斷的變化，基本上每10年都有一些巨大的變化。

為什麼我每三年左右我都會再版和更新我的《營銷管理》一書呢？就是因為在很短的時間裡，新的案例、新的理念、新的市場營銷的一切，都變化太多了，太快了。

四、不同的營銷導向

上面這個圖表裡是一些變化的市場營銷理念。開始的時候，我們認為最重要的就是生產好的產品（產品導向），然後宣傳自己的產品。

後來，寶潔、聯合利華等企業發現這不是最好的實踐。市場營銷最重要的是顧客，顧客需要的是什麼？於是，後來市場營銷就從產品中心導向轉向了顧客導向。

後來市場營銷進入了品牌導向。企業要想成功，品牌名稱必須具備吸引力，要有感情在裡面。消費者想買的產品可能有很多的選擇，要讓消費者選擇你，你的品牌必須能夠跟他們產生共鳴。

品牌通常就是一個價值主張，這是非常重要的一個概念。品牌應該去表達你為客戶創造的價值，如果並不確定為什麼客戶要來選擇你，你就有問題了。

事實上價值主張就是要描述你和競爭對手的區別，你的定位是什麼，主要的特點是什麼。比如說麥當勞，它的價值主張可能是好的食品、平價的食品。這樣的價值主張範圍很廣，還不夠準確，需要對每一個不同的客戶群體有更準確的價值主張。

對老年人會說，麥當勞意味著非常好的安全的地方，可以坐下來吃一頓飯菜，老年人可能沒有妻子了，只是需要一個舒適的環境，平價的食品。對於年輕人來說，吸引他們到麥當勞，需要有一個不一樣的價值主張。對於帶孩子的母親來說，也需要有另外的價值主張。

所以，對不同的細分人群，需要有不一樣的價值主張，最重要的是找到你的目標市場，這就是品牌導向的市場營銷，也就是要做好目標市場和價值主張。

近來，市場營銷出現了一個變革，就是數字化。每一個公司如果說不轉向數字化營銷，都是在犯錯誤。即使是非常小的零售店，讓人們到你的商店來買東西還不夠，你應該讓消費者不需要到你的店裡就可以買到你的商品，這樣他們在線上就可以選擇你店裡的商品。

以我們家為例，我的夫人從來不去商店，她買的東西都是通過亞馬遜從網上買的，她每天都收快遞。現在，越來越多的人都因為太忙而不去商場了，所以企業需要通過數字化向消費者提供銷售渠道。

五、什麼是真正的市場營銷？

如果你定義市場營銷為通過銷售團隊、廣告來提升銷量，這是過去的定義。

現在的市場營銷，我們叫CCDV（Create, Communicate, and Deliver Value)，即為目標市場創造、溝通和交付價值。

同時，最新的一個觀點，市場營銷是驅動企業增長的商業準則，也就是說它的功能是促進企業來增長。

為什麼說市場營銷可以比企業任何其他的職能部門都能夠帶來更多的增長呢？因為市場營銷是真正唯一一個花時間和客戶在一起並希望客戶發生購買的部門。所以對於市場營銷部門來說，如果營銷人員培訓得好，他們和客戶待的時間長，他們會最先發現市場的機會。

同時市場營銷部門會最先發現客戶有哪些需求，企業別的部門沒有注意到的時候市場營銷部門就可以感受到。另外市場營銷部門也可以感受到企業存在哪些威脅，或者說在客戶買你的產品的時候存在哪些障礙。對於市場營銷人員來說，我們必須真正接觸到市場，真正接觸到客戶，把密切的觀察傳回到我們的企業當中。

六、市場營銷的框架

那麼，今天我們的市場營銷框架到底是什麼？

第一，顧客（Customers）、公司（Company）、合作夥伴（Collaborators）、競爭對手（Competitors）以及環境（Contexts），這就是我們通常所說的5C。每一個市場營銷的框架或者計劃，都要考慮到 5C 的原則。

第二，需要描述產品（Products）、價格（Pricing）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這就是通常所說的 4P。4P 是一個起點，但是你還可以加另外一個P，叫作包裝（Packaging），比如你是一家香水公司，比香水更重要的就是香水的外包裝，還有對於這個產品如何來進行營銷，來定位，所以包裝是非常重要的。

另外，大家可能會說銷售呢、服務呢？這些在我們的 4P 當中在哪裡？大家不用太擔心這個，在市場計劃中，4P只是一個起點，你可以加上S（Selling或Service），需要什麼就添加到 4P框架當中就可以了。這就是4P的擴展版，例如包括產品、服務、品牌、價格、激勵、溝通、交付等等。

最後，如果你剛剛開始創業，或者要開始推出一個新產品，市場營銷戰略的流程通常都是從市場研究（Marketing Research，即MR）開始，這是最重要的。

對於市場研究，企業要做很多的調查，收集很多數據。市場研究之後企業會發現市場非常複雜，包括市場當中的不同細分群體，所以企業需要進行市場細分（Segmentation）。由於不同的細分群體的需求是不一樣的，所以企業需要選擇目標市場（Targeting），之後再來進行定位（Positioning）。這就是我們通常說的STP。

STP之後，企業就選擇好了你的目標市場（Target Markets，即TM）。當然，企業可以選擇好幾個目標市場，但是每一個都要提供不同的市場戰略。選擇好了目標市場（TM）之後，企業需要提供價值主張（Value Proposition，即VP），然後建立市場營銷計劃（Marketing Plan，即MP）。

接下來企業的營銷計劃開始進入執行（Implementation），之後還要做監控和調整（Control）。如果企業發現銷售業績不好，就要把這個流程往回倒一下，分析原因是什麼：可能是營銷戰略制定得好，但是執行做得不好，或者團隊不行；可能是執行做得好，但是銷售業績仍然不好，那可能就是營銷戰略有問題，比如說定價太高，或者廣告推廣做得不好，或者可能目標客戶選得不好，比如在目標群體市場里已經有別的競爭對手比你做得好很多。通過這樣的監控，企業可以找出問題並進行改正。

七、4種CEO看待市場營銷的視角

接下來，我們來說一說4種CEO看待市場營銷的視角。這裡我們必須要問一個問題，你的企業的CEO對於市場營銷了解多少？

第一種CEO是1P型的CEO，他們覺得價格（Price）是最關鍵的，覺得市場營銷就是定價定多少，市場營銷只要負責產品定價就可以了。

第二種CEO是4P型的CEO，他們會綜合考慮產品、定價、促銷和渠道。

第三種CEO是STP型的CEO，他們不僅知道4P，還知道企業需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），這樣的CEO顯然更優秀。

第四種CEO是ME型的CEO，即市場營銷必須無所不在（Marketing Everywhere，即ME），他們知道企業的工作就是給客戶創造價值，營銷是一切工作的開始，這是最優秀的CEO。

八、市場營銷將如何演進

市場營銷需不需要不斷的進行演進？當然。例如，在傳統的大眾營銷（Mass Marketing），例如電視劇中間插播的一個廣告，企業需要花很多的錢，但是卻帶來一個問題，即如果消費者並不對這個產品有需求或者興趣，這樣的廣告就很煩人。換句話說，這樣的大眾營銷效率很低，不夠精準。

反過來，在今天的數字化精準營銷的時代，傳統的大眾營銷還有用嗎？當然。企業首先需要通過傳統的大眾營銷來進行品牌的價值主張宣傳（聚焦品牌形象而非銷售線索），然後再通過更精準的數字化營銷工具例如Facbook、谷歌等來進一步觸達目標顧客並進行場景營銷。因此，企業要學會把傳統的大眾營銷和新的數字化營銷結合在一起，這樣才能為目標客戶創造最大的價值。

現在市場營銷面臨的最主要的一個問題是，消費者越來越聰明，任何關於競爭對手的信息都可以從網上去獲得，銷售渠道也擴展得越來越多。我去加油的時候可以順便買個冰激淋，原來沒有想過加油站也可以成為食品的零售店。另外，現在還有越來越多各種新技術。

九、關於「增長」的發現

關於增長，與通過併購實現增長相比，我比較傾向於內生性增長。我知道有些企業現在的業務很不錯，通過併購其他的企業，把競爭對手買下來，這些是外生的增長。但是有很多證據顯示，如果一個企業實現了內生性增長，不是通過併購來實現的，這樣的企業會更優秀。內生性增長意味著企業有更優秀的市場營銷能力，有更好的領導力等等。同時，企業的市場營銷戰略也會更加融入到企業的各個部門當中，並通過產品，通過客戶，來進行他們價值的提升。

我最近和一家企業正在合作，叫富士膠捲。大家知道柯達膠捲這家公司已經不存在了，因為現在消費者不買膠捲了，所以柯達死掉了。那麼，為什麼富士膠捲卻還活著，而且比原來業務還大？我現在正在寫一本關於富士是怎麼生存下來的新書。如果你的行業面臨著顛覆性的技術，你都應該讀一讀這本書，了解一下富士膠捲這家公司，學習富士公司如何在危機當中進行創新。

十、新市場營銷的十大特徵

這裡，我列出來了新的市場營銷的十大主要特徵，大家可以看一下你們自己企業的情況，這十個特徵哪些方面做得好。如果都做得很好，公司肯定是很有潛力的。而如果這十個方面都沒有做好，我覺得你們公司就要小心了。

十一、營銷革命4.0：繪製消費者旅程地圖

我想談一下營銷革命4.0，這是我們最近對於市場營銷的一個分析，聚焦數字化如何來影響到各個行業。首先，我們使用一個概念，叫消費者的旅程。比如說如果買一輛車，有些消費者從來沒有想過要買車，但是某一天他看到了一個櫥窗，看到了櫥窗裡面有一輛車，問了問價格，覺得買得起，可能很快就買了這輛新車。這個消費者的旅程非常短。對於這種消費者，企業的市場營銷有的時候都來不及有什麼反應。

而另一種消費者的旅程可能會比較長：消費者想買一輛車，可能會先問朋友都買什麼車了，他們喜歡什麼車，然後去4S店看一看，之後還會試駕一下。不管是長的消費者旅程，還是短的消費者旅程，或者其他任何介於二者之間的消費者旅程，企業都需要在消費者的旅程中找到接觸點，並進行有效的市場營銷工作。如果企業在某個接觸點接觸到消費者了，但是由於銷售人員培訓得不夠，他們跟消費者一接觸時客戶就流失了，這個市場營銷工作就不夠有效。所以，在消費者購買的過程當中，企業必須要保證與消費者有接觸點，同時還要保證在每個接觸點上的市場營銷工作要有效，才能讓消費者買你的產品。

十二、顧客的5A路徑

消費者的購買過程可以用5A路徑來描述：1）消費者對於你的產品或品牌有所了解（Aware）；2）消費者被企業的價值主張所吸引（Appeal）；3）消費者接下來可能會有一些問題進行問詢（Ask）；4）之後消費者可能就願意購買（Act）；5）而如果他喜歡你的產品，他將來還會復購（Act Again）。

當然，最好的事情是把顧客變成終身顧客，而且要讓顧客成為你產品的擁護者和倡導者。如果顧客特別喜歡你的產品，他就會變成了你的擁護者和倡導者，向自己的朋友和周圍的人來宣傳你的產品有多好，讓朋友也去買你的產品。我們把這樣的顧客叫做顧客倡導者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。

誰應該成為企業的品牌大使？首先是企業的員工。如果企業自己的員工都不宣傳企業的產品，那就一定有問題。可能是因為企業給員工的工資比較低。比如，沃爾瑪公司曾經有段時間裡員工工作很辛苦，而且沒有安全感，感覺隨時都能夠被公司取代掉。後來，沃爾瑪意識到問題，並進行了改變，從而把員工逐漸變成沃爾瑪的品牌大使，員工不但對沃爾瑪感到非常自豪，而且在面對消費者時也開始自然微笑和積極工作，這就是我們大多數企業需要學習的。

要記住，市場營銷不僅是面向顧客，同時也要面向企業員工。我從萬豪酒店學到了這一點，這是世界上最大的連鎖酒店。萬豪酒店說客戶排第二位，因為員工是第一位。因為如果沒有最好的員工，就不會有最好的客戶服務。

酒店是服務行業，需要的而不光是交付服務，而更加應該是交付一種體驗。事實上，體驗營銷（Experience Marketing）就是專門研究這個領域的。消費者去商店買一個商品，是不是有一個好的體驗，這非常重要。而如果企業能有大量的員工成為品牌大使，那麼顧客的體驗一定會更好，也就能夠幫助企業實現成功。

十三、顧客導向化

關於顧客導向化，我要推薦來自澳大利亞的布朗父子一起寫的《客戶文化的必要性》這本書。在這本書里，企業可以用六個維度來衡量自己在多大程度上做到了以顧客為中心。

第一個維度是顧客洞察（Customer Insight）。企業不僅要了解顧客，還要能夠知道他們的感覺，他們的深層需求，要像鑽到顧客心裡那樣了解顧客，這才是顧客洞察。

第二個維度是顧客預判（Customer Foresight）。因為顧客是會變化的，明天的顧客會走向什麼方向？會不會更關注價格？還是說更關注渠道的便捷性？還是產品的功能？

第三個維度是競爭洞察（Competitor Insight）。與顧客洞察類似，企業也要對競爭對手有深入的競爭洞察。

第四個維度是競爭預判（Competitor Foresight）。企業不光要有競爭洞察，還需要對競爭對手進行預判。如果說我的價格發生變化，競爭對手是否會跟隨我的腳步？競爭對手會有怎樣的變化？我不想有任何的驚嚇，要知道他們在做什麼。

第五個維度和第六個維度分別是環境關注和合作。企業不能太狹隘，不能只是看顧客和競爭對手，而要把我們的眼界拓展到更大的環境中，去看環境里的一些變化，同時要進行更多的合作。只有這樣，企業才會很有可能成功。

十四、發現利基市場和超細分市場

企業需要學會發現利基市場和超細分市場。所謂利基市場（Niche Market），就是具有相似興趣或需求的一小群顧客，他們往往特別需要某一種產品。有很多企業就是因為做好利基市場，從而成為所謂的「隱形冠軍」。例如在法國，法國人一般都喜歡坐在餐廳的戶外喝咖啡或者吃飯，需要傘來遮陽。如果有一個企業在遮陽傘這個利基市場做到最好，就可以成為隱形冠軍。類似的利基市場還有功能強大的軍用野戰眼鏡等。大家可以進一步閱讀赫爾曼·西蒙的《隱形冠軍》這本書以了解更多。

我還要推薦一本書，是馬克·佩恩的《小趨勢》。這本書講到了很多超細分的客戶群體，比如退而不休的老人，他們已經退休了，但是還在做一些工作，這就是一個超細分市場。又如，世界上有大約千分之一的人是「左撇子」，他們可能有特別的需求。關注類似的利基市場和超細分市場，企業就會發現更多市場機會。

十五、尋找市場營銷創新

創新，我剛才講到了富士膠捲，在他們的商業模式中，創新永不停息。企業如果不創新，就會倒閉。當然如果企業創新了，也有可能倒閉。

我之前跟一個風投公司在交流，他們是做初創公司的投資。我問有多少初創公司是成功的？他說十個里只有一個能成功。然而，儘管創新要成功的概率很低，企業仍然必須創新，因為如果不創新企業就一定會倒閉。

十六、創新與市場營銷之間的關係

所以，企業的研發人員和市場營銷人員之間必須要有很好的合作。如果一個公司的研發人員研發出非常完美的產品，但是從沒有問過市場營銷人員，我覺得會大概率失敗的。例如，我們之前和飛利浦公司合作過，他們總在發明更好的電子產品，但卻有很多的發明都失敗了，比如說智能化程度太高了，因為是工程師發明的。工程師是非常聰明的人，但是在他們的眼裡非黑即白。

飛利浦公司後來意識到問題的核心，就是他們有創新和發明，但卻沒有市場營銷。於是，飛利浦公司後來邀請了一個著名的顧問幫助飛利浦建立起了市場營銷的職能。大家知道這個飛利浦公司的著名顧問是怎麼獲得回報的嗎？當時他告訴飛利浦公司，他不想要任何現金回報，但他想要飛利浦公司的股票。因為他知道飛利浦有了市場營銷這個另外的翅膀之後，飛利浦公司會獲得更好的盈利，從而股票價格也會高漲。記住，當你的企業要請諮詢顧問的時候，一定不要請那些只想拿現金回報的人，而是要請那些希望獲得股票回報的顧問。

總之，企業如果只擅長創新但卻不擅長市場營銷，或者企業如果只擅長市場營銷但卻不擅長創新，這都不太好。著名的管理學之父彼得·德魯克就強調過：企業的成功取決於兩個因素，就是市場營銷和創新，這兩個都是關鍵。

十七、公司創新流程中的A-F模型

企業在創新的過程中需要6種角色，可以用A-F模型來描述。

第一種，推動者（Activators）：有一些員工總是有新的想法，他們很有想像力，會不停地建議做這做那，但他們自己不會去實現這些想法。這些人就是創新的推動者，企業要聽取他們的意見。

第二種，觀察者（Browsers）：企業把推動者的建議告訴給觀察者，這些人會去了解這些建議是否已經有競爭對手做了類似的事情。

第三種，創新者（Creators）：如果說這是一個值得繼續的想法，接下來就需要創新者把新的想法設計成一個原型，然後進行測試，再提出改進的意見，並獲得一些反饋。

第四種，開發者（Developers）：根據創新者的設計，接下來企業需要開發者去開發，在工廠裡面把這個產品生產出來，以便開始銷售。

第五種，執行者（Executors）：就是市場營銷人員，他們會在市場上執行市場營銷計劃，從而讓企業的新產品獲得成功。

第六種，資金管理者（Financers）：在創新過程中，特別是最後的執行過程中，還需要資金管理者的支持，例如投放廣告等。

這樣的一個模型，在我的書裡面被稱為 A-F 模型，可以幫助企業做好創新。

十八、我的建議

我用3個方框來建議企業如何處理當下的業務和創新。

第一，管理當下：企業必須做好當前的主營業務，削減無利可圖的產品或細分市場，提升運營水平，並適當精簡規模（例如，汽車公司當前仍然要生成好的汽油車）。

第二，選擇性失憶：企業在做好主營業務的同時，還需要開發高可行性的新產品，迎接機遇，探索爆髮式增長（例如，汽車公司開發混合動力等各種新產品）。

第三，創造未來：某一個大的創新就是未來（例如，汽車公司開發電動汽車）。

十九、誰應該主管企業的市場營銷工作

誰應該來負責企業的市場營銷工作？傳統的首席營銷官（CMO）？還是各種新出現的職位，例如首席增長官（CGO）或首席顧客官（CCO）？

我個人仍然覺得首席營銷官（CMO）是最合適的詞，因為每一家企業都有首席營銷官，現在我們已經有了一個很大的CMO群體。首席增長官（CGO）是個新詞，暫時還沒有一個大的群體，而且雖然首席增長官（CGO)聽起來也不錯，但是難道我們也要把「市場營銷」一詞都改為「增長」么？

剛才說過的富士公司有12個首席營銷官（CMO），因為富士公司下面有12個獨立的子公司，他們的業務完全不一樣，所以這12個CMO的頭上並沒有一個更大的總公司CMO，每個CMO負責自己公司的市場營銷工作。

二十、5種轉變

這裡我還要推薦一本很有趣的書，是斯科特·戴維斯（Scott Davis）的《轉變》（The Shift）。這本書描述了今天的企業所面臨的5種轉變：

第一種轉變，從創造營銷戰略轉變到驅動業務增長。今天，企業的首席營銷官（CMO）們不僅要制定戰略，還要確保公司業務增長。

第二種轉變，從控制信息到激活價值網路。互聯網時代，信息沒法控制了，企業的控制力越來越小了。消費者對產品的評論，不管是好評還是差評，無法去控制，但是需要去激活價值網路，讓自己的信息傳達得更好。

第三種轉變，從持續改善到普遍創新。我剛從日本回來，日本有很多公司例如本田，他們每一年75%的員工，包括工廠的工人，都能夠提出把汽車做得更好的想法，你可以想像一下這樣的文化，每個人都相信，讓你的工作做得更好，做得更有意義。日本公司對質量的要求特別高，中國也需要轉型，從生產便宜的產品，轉型為生產更加複雜的產品。

第四種轉變，從管理營銷投資到激發卓越營銷。

第五種轉變，從關注運營到以客戶為中心。

二十一、全新的商業邏輯

傳統上來說，企業要最大化股東的利益。最大化股東利益之後，這個利潤誰拿到了？當然是股東了。

但是現在，企業要最大化所有利益相關方的利益，而不僅僅是股東的利益。

什麼叫利益相關方？除了股東之外，還包括顧客、供應商、員工等等。企業的利潤和各利益相關方進行分享，每一個利益相關方都變得更好，企業將來也才能更好。如果企業賺了錢之後只關注於股東，對員工他說，就會覺得公司掙多少錢跟他有什麼關係呢？這樣子的話啊，員工還會努力工作嗎？類似的，如果企業因為對短期利潤的追求而污染了環境，這樣做企業就是自殺式的行為。

二十二、商業和社會之間的關係是什麼

以前，我們談到的一個詞叫企業社會責任（Corporate Social Responsibility, 即CSR），大家還記得嗎？比如說企業做得好，賺了錢就回報社會，捐獻抗癌基金會，或者兒童基金會等。但是，現在只做慈善是不夠的。如果企業破壞了環境不是簡單地通過做慈善就能夠改變。

現在，邁克爾·波特提出了一個新的概念，叫企業共享價值（Corporate Shared Value，即CSV），也就是說企業要和利益相關方分享企業所產生的價值。我也建立了一個概念叫品牌行動主義（Brand Activism）。

二十三、品牌行動主

對於品牌行動主義來說，你的品牌可能只是談到了這個企業的價值定位，比如說在市場當中質量最高，同等產品當中定價最低，這個沒有問題，但是還不夠。品牌還需要顯示企業到底看重什麼。比如說你作為一家企業，你最看重什麼，關注的不僅是掙錢，還需要關注環境等等。因此，品牌行動主義就是，從過去我們所說的企業的價值主張，擴展到企業現在最看重什麼，這些都應該在企業品牌中有所體現。

二十四、關鍵的營銷理論

這裡列出了我今天為大家介紹的關鍵營銷理念和概念。例如，品牌故事就是一個重要的營銷概念。你的品牌是不是能夠講一個故事，品牌所代表的內容和你說的故事能不能建立聯繫？例如，惠普的車庫品牌故事和海爾張瑞敏砸冰箱的品牌故事都非常吸引人。你們的企業也要做到這樣，講一個好的品牌故事，同時讓這個品牌故事讓更多的人知道，讓更多的人接受。

二十五、結語

如果你的企業能做到我上面所說的這些點，你的企業在市場營銷過程中就能戰無不勝。相反，如果五年之內你的企業還在以同樣的方式做生意，那你就離關門大吉不遠了。因為市場不斷變化，但是你自己沒有發生變化。非常感謝大家聆聽我今天的發言，我知道很多企業是美國企業的競爭對手，但是我相信市場當中只有最好的企業才能存活下去，不管是中國企業還是美國企業。

今天我非常榮幸站在這裡，這是一個特殊的日子，不光是對我們科特勒集團和我自己，更是對整個世界來說。

一、三個主題

我今天想講三個主題：市場營銷的歷史，今天的市場營銷以及市場營銷的明天。

二、市場營銷的歷史

三、市場營銷的演化

四、不同的營銷導向

上面這個圖表裡是一些變化的市場營銷理念。開始的時候，我們認為最重要的就是生產好的產品（產品導向），然後宣傳自己的產品。

五、什麼是真正的市場營銷？

如果你定義市場營銷為通過銷售團隊、廣告來提升銷量，這是過去的定義。

現在的市場營銷，我們叫CCDV（Create, Communicate, and Deliver Value)，即為目標市場創造、溝通和交付價值。

同時，最新的一個觀點，市場營銷是驅動企業增長的商業準則，也就是說它的功能是促進企業來增長。

六、市場營銷的框架

那麼，今天我們的市場營銷框架到底是什麼？

最後，如果你剛剛開始創業，或者要開始推出一個新產品，市場營銷戰略的流程通常都是從市場研究（Marketing Research，即MR）開始，這是最重要的。

七、4種CEO看待市場營銷的視角

接下來，我們來說一說4種CEO看待市場營銷的視角。這裡我們必須要問一個問題，你的企業的CEO對於市場營銷了解多少？

第一種CEO是1P型的CEO，他們覺得價格（Price）是最關鍵的，覺得市場營銷就是定價定多少，市場營銷只要負責產品定價就可以了。

第二種CEO是4P型的CEO，他們會綜合考慮產品、定價、促銷和渠道。

第三種CEO是STP型的CEO，他們不僅知道4P，還知道企業需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），這樣的CEO顯然更優秀。

八、市場營銷將如何演進

九、關於「增長」的發現

十、新市場營銷的十大特徵

十一、營銷革命4.0：繪製消費者旅程地圖

十二、顧客的5A路徑

十三、顧客導向化

第三個維度是競爭洞察（Competitor Insight）。與顧客洞察類似，企業也要對競爭對手有深入的競爭洞察。

十四、發現利基市場和超細分市場

十五、尋找市場營銷創新

創新，我剛才講到了富士膠捲，在他們的商業模式中，創新永不停息。企業如果不創新，就會倒閉。當然如果企業創新了，也有可能倒閉。

十六、創新與市場營銷之間的關係

十七、公司創新流程中的A-F模型

企業在創新的過程中需要6種角色，可以用A-F模型來描述。

第二種，觀察者（Browsers）：企業把推動者的建議告訴給觀察者，這些人會去了解這些建議是否已經有競爭對手做了類似的事情。

第四種，開發者（Developers）：根據創新者的設計，接下來企業需要開發者去開發，在工廠裡面把這個產品生產出來，以便開始銷售。

第五種，執行者（Executors）：就是市場營銷人員，他們會在市場上執行市場營銷計劃，從而讓企業的新產品獲得成功。

第六種，資金管理者（Financers）：在創新過程中，特別是最後的執行過程中，還需要資金管理者的支持，例如投放廣告等。

這樣的一個模型，在我的書裡面被稱為 A-F 模型，可以幫助企業做好創新。

十八、我的建議

我用3個方框來建議企業如何處理當下的業務和創新。

第三，創造未來：某一個大的創新就是未來（例如，汽車公司開發電動汽車）。

十九、誰應該主管企業的市場營銷工作

誰應該來負責企業的市場營銷工作？傳統的首席營銷官（CMO）？還是各種新出現的職位，例如首席增長官（CGO）或首席顧客官（CCO）？

二十、5種轉變

這裡我還要推薦一本很有趣的書，是斯科特·戴維斯（Scott Davis）的《轉變》（The Shift）。這本書描述了今天的企業所面臨的5種轉變：

第一種轉變，從創造營銷戰略轉變到驅動業務增長。今天，企業的首席營銷官（CMO）們不僅要制定戰略，還要確保公司業務增長。

第四種轉變，從管理營銷投資到激發卓越營銷。

第五種轉變，從關注運營到以客戶為中心。

二十一、全新的商業邏輯

傳統上來說，企業要最大化股東的利益。最大化股東利益之後，這個利潤誰拿到了？當然是股東了。

但是現在，企業要最大化所有利益相關方的利益，而不僅僅是股東的利益。

二十二、商業和社會之間的關係是什麼

二十三、品牌行動主

二十四、關鍵的營銷理論

二十五、結語

這個問題，最權威發言的應該是「營銷之父菲利普·科特勒」

因為全文太長，我分享科特勒大師的部分觀點，有興趣的朋友可以私聊我。

永久而無止境，只要人類交換行為不終止，營銷就無終止

人社、產品、服務、消費場景未來營銷的核心。

營銷永遠存在，自古到現在，只要有人的地方，就有營銷，只是形式不同而已。

來自菲利普.科特勒的回答：

今天我非常榮幸站在這裡，這是一個特殊的日子，不光是對我們科特勒集團和我自己，更是對整個世界來說。

三個主題

我今天想講三個主題：市場營銷的歷史，今天的市場營銷以及市場營銷的明天。

市場營銷的未來會是怎樣的呢？未來非常有可能消費者會變得非常聰明，可能我們不再需要銷售人員，我們也不再需要廣告，互聯網讓消費者學到了很多，了解了很多。不光是互聯網，還有像臉書（FACEBOOK）這樣的社交平台，沒有任何的廣告，沒有任何的銷售人員，消費者就已經了解很多了。

在未來，如果說不再需要銷售人員，不再需要廣告，會怎樣呢？我猜想那時候的市場營銷最需要做的就是管理好口碑，最有效的廣告就是來自於消費者的朋友，還有體驗過產品的這些人，消費者可以信任他們所說的經歷和體驗。

市場營銷的歷史

我們先回到過去看一下市場營銷的歷史。市場營銷學（Marketing）是一門非常年輕的學科，市場營銷學的歷史不超過 150 年，但是市場（Market）本身已經有數百萬年的歷史了。當人們有了盈餘的貨物想要賣出去的時候，就出現了市場。

市場營銷的演化

不同的營銷導向

上面這個圖表裡是一些變化的市場營銷理念。開始的時候，我們認為最重要的就是生產好的產品（產品導向），然後宣傳自己的產品。

後來，寶潔、聯合利華等企業發現這不是最好的實踐。市場營銷最重要的是顧客，顧客需要的是什麼？於是，後來市場營銷就從產品中心導向轉向了顧客導向。

後來市場營銷進入了品牌導向。企業要想成功，品牌名稱必須具備吸引力，要有感情在裡面。消費者想買的產品可能有很多的選擇，要讓消費者選擇你，你的品牌必須能夠跟他們產生共鳴。

品牌通常就是一個價值主張，這是非常重要的一個概念。品牌應該去表達你為客戶創造的價值，如果並不確定為什麼客戶要來選擇你，你就有問題了。

事實上價值主張就是要描述你和競爭對手的區別，你的定位是什麼，主要的特點是什麼。比如說麥當勞，它的價值主張可能是好的食品、平價的食品。這樣的價值主張範圍很廣，還不夠準確，需要對每一個不同的客戶群體有更準確的價值主張。

所以，對不同的細分人群，需要有不一樣的價值主張，最重要的是找到你的目標市場，這就是品牌導向的市場營銷，也就是要做好目標市場和價值主張。

近來，市場營銷出現了一個變革，就是數字化。每一個公司如果說不轉向數字化營銷，都是在犯錯誤。即使是非常小的零售店，讓人們到你的商店來買東西還不夠，你應該讓消費者不需要到你的店裡就可以買到你的商品，這樣他們在線上就可以選擇你店裡的商品。

什麼是真正的市場營銷？

如果你定義市場營銷為通過銷售團隊、廣告來提升銷量，這是過去的定義。

現在的市場營銷，我們叫CCDV（Create, Communicate, and Deliver Value)，即為目標市場創造、溝通和交付價值。

同時，最新的一個觀點，市場營銷是驅動企業增長的商業準則，也就是說它的功能是促進企業來增長。

市場營銷的框架

那麼，今天我們的市場營銷框架到底是什麼？

第一，顧客（Customers）、公司（Company）、合作夥伴（Collaborators）、競爭對手（Competitors）以及環境（Contexts），這就是我們通常所說的5C。每一個市場營銷的框架或者計劃，都要考慮到 5C 的原則。

第二，需要描述產品（Products）、價格（Pricing）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這就是通常所說的 4P。4P 是一個起點，但是你還可以加另外一個P，叫作包裝（Packaging），比如你是一家香水公司，比香水更重要的就是香水的外包裝，還有對於這個產品如何來進行營銷，來定位，所以包裝是非常重要的。

另外，大家可能會說銷售呢、服務呢？這些在我們的 4P 當中在哪裡？大家不用太擔心這個，在市場計劃中，4P只是一個起點，你可以加上S（Selling或Service），需要什麼就添加到 4P框架當中就可以了。這就是4P的擴展版，例如包括產品、服務、品牌、價格、激勵、溝通、交付等等。

最後，如果你剛剛開始創業，或者要開始推出一個新產品，市場營銷戰略的流程通常都是從市場研究（Marketing Research，即MR）開始，這是最重要的。

對於市場研究，企業要做很多的調查，收集很多數據。市場研究之後企業會發現市場非常複雜，包括市場當中的不同細分群體，所以企業需要進行市場細分（Segmentation）。由於不同的細分群體的需求是不一樣的，所以企業需要選擇目標市場（Targeting），之後再來進行定位（Positioning）。這就是我們通常說的STP。

STP之後，企業就選擇好了你的目標市場（Target Markets，即TM）。當然，企業可以選擇好幾個目標市場，但是每一個都要提供不同的市場戰略。選擇好了目標市場（TM）之後，企業需要提供價值主張（Value Proposition，即VP），然後建立市場營銷計劃（Marketing Plan，即MP）。

接下來企業的營銷計劃開始進入執行（Implementation），之後還要做監控和調整（Control）。如果企業發現銷售業績不好，就要把這個流程往回倒一下，分析原因是什麼：可能是營銷戰略制定得好，但是執行做得不好，或者團隊不行；可能是執行做得好，但是銷售業績仍然不好，那可能就是營銷戰略有問題，比如說定價太高，或者廣告推廣做得不好，或者可能目標客戶選得不好，比如在目標群體市場里已經有別的競爭對手比你做得好很多。通過這樣的監控，企業可以找出問題並進行改正。

4種CEO看待市場營銷的視角

接下來，我們來說一說4種CEO看待市場營銷的視角。這裡我們必須要問一個問題，你的企業的CEO對於市場營銷了解多少？

第一種CEO是1P型的CEO，他們覺得價格（Price）是最關鍵的，覺得市場營銷就是定價定多少，市場營銷只要負責產品定價就可以了。

第二種CEO是4P型的CEO，他們會綜合考慮產品、定價、促銷和渠道。

第三種CEO是STP型的CEO，他們不僅知道4P，還知道企業需要進行市場細分、目標市場選擇和定位（STP），這樣的CEO顯然更優秀。

第四種CEO是ME型的CEO，即市場營銷必須無所不在（Marketing Everywhere，即ME），他們知道企業的工作就是給客戶創造價值，營銷是一切工作的開始，這是最優秀的CEO。

市場營銷將如何演進？

市場營銷需不需要不斷的進行演進？當然。例如，在傳統的大眾營銷（Mass Marketing），例如電視劇中間插播的一個廣告，企業需要花很多的錢，但是卻帶來一個問題，即如果消費者並不對這個產品有需求或者興趣，這樣的廣告就很煩人。換句話說，這樣的大眾營銷效率很低，不夠精準。

反過來，在今天的數字化精準營銷的時代，傳統的大眾營銷還有用嗎？當然。企業首先需要通過傳統的大眾營銷來進行品牌的價值主張宣傳（聚焦品牌形象而非銷售線索），然後再通過更精準的數字化營銷工具例如Facbook、谷歌等來進一步觸達目標顧客並進行場景營銷。因此，企業要學會把傳統的大眾營銷和新的數字化營銷結合在一起，這樣才能為目標客戶創造最大的價值。

關於「增長」的發現

關於增長，與通過併購實現增長相比，我比較傾向於內生性增長。我知道有些企業現在的業務很不錯，通過併購其他的企業，把競爭對手買下來，這些是外生的增長。但是有很多證據顯示，如果一個企業實現了內生性增長，不是通過併購來實現的，這樣的企業會更優秀。內生性增長意味著企業有更優秀的市場營銷能力，有更好的領導力等等。同時，企業的市場營銷戰略也會更加融入到企業的各個部門當中，並通過產品，通過客戶，來進行他們價值的提升。

新市場營銷的十大特徵

營銷革命4.0：繪製消費者旅程地圖

我想談一下營銷革命4.0，這是我們最近對於市場營銷的一個分析，聚焦數字化如何來影響到各個行業。首先，我們使用一個概念，叫消費者的旅程。比如說如果買一輛車，有些消費者從來沒有想過要買車，但是某一天他看到了一個櫥窗，看到了櫥窗裡面有一輛車，問了問價格，覺得買得起，可能很快就買了這輛新車。這個消費者的旅程非常短。對於這種消費者，企業的市場營銷有的時候都來不及有什麼反應。

而另一種消費者的旅程可能會比較長：消費者想買一輛車，可能會先問朋友都買什麼車了，他們喜歡什麼車，然後去4S店看一看，之後還會試駕一下。不管是長的消費者旅程，還是短的消費者旅程，或者其他任何介於二者之間的消費者旅程，企業都需要在消費者的旅程中找到接觸點，並進行有效的市場營銷工作。如果企業在某個接觸點接觸到消費者了，但是由於銷售人員培訓得不夠，他們跟消費者一接觸時客戶就流失了，這個市場營銷工作就不夠有效。所以，在消費者購買的過程當中，企業必須要保證與消費者有接觸點，同時還要保證在每個接觸點上的市場營銷工作要有效，才能讓消費者買你的產品。

顧客的5A路徑

消費者的購買過程可以用5A路徑來描述：1）消費者對於你的產品或品牌有所了解（Aware）；2）消費者被企業的價值主張所吸引（Appeal）；3）消費者接下來可能會有一些問題進行問詢（Ask）；4）之後消費者可能就願意購買（Act）；5）而如果他喜歡你的產品，他將來還會復購（Act Again）。

當然，最好的事情是把顧客變成終身顧客，而且要讓顧客成為你產品的擁護者和倡導者。如果顧客特別喜歡你的產品，他就會變成了你的擁護者和倡導者，向自己的朋友和周圍的人來宣傳你的產品有多好，讓朋友也去買你的產品。我們把這樣的顧客叫做顧客倡導者（Customer Advocate），或者叫品牌大使(Brand Ambassador)。

誰應該成為企業的品牌大使？首先是企業的員工。如果企業自己的員工都不宣傳企業的產品，那就一定有問題。可能是因為企業給員工的工資比較低。比如，沃爾瑪公司曾經有段時間裡員工工作很辛苦，而且沒有安全感，感覺隨時都能夠被公司取代掉。後來，沃爾瑪意識到問題，並進行了改變，從而把員工逐漸變成沃爾瑪的品牌大使，員工不但對沃爾瑪感到非常自豪，而且在面對消費者時也開始自然微笑和積極工作，這就是我們大多數企業需要學習的。

要記住，市場營銷不僅是面向顧客，同時也要面向企業員工。我從萬豪酒店學到了這一點，這是世界上最大的連鎖酒店。萬豪酒店說客戶排第二位，因為員工是第一位。因為如果沒有最好的員工，就不會有最好的客戶服務。

酒店是服務行業，需要的而不光是交付服務，而更加應該是交付一種體驗。事實上，體驗營銷（Experience Marketing）就是專門研究這個領域的。消費者去商店買一個商品，是不是有一個好的體驗，這非常重要。而如果企業能有大量的員工成為品牌大使，那麼顧客的體驗一定會更好，也就能夠幫助企業實現成功。

顧客導向化

第一個維度是顧客洞察（Customer Insight）。企業不僅要了解顧客，還要能夠知道他們的感覺，他們的深層需求，要像鑽到顧客心裡那樣了解顧客，這才是顧客洞察。

第二個維度是顧客預判（Customer Foresight）。因為顧客是會變化的，明天的顧客會走向什麼方向？會不會更關注價格？還是說更關注渠道的便捷性？還是產品的功能？

第三個維度是競爭洞察（Competitor Insight）。與顧客洞察類似，企業也要對競爭對手有深入的競爭洞察。

第四個維度是競爭預判（Competitor Foresight）。企業不光要有競爭洞察，還需要對競爭對手進行預判。如果說我的價格發生變化，競爭對手是否會跟隨我的腳步？競爭對手會有怎樣的變化？我不想有任何的驚嚇，要知道他們在做什麼。

第五個維度和第六個維度分別是環境關注和合作。企業不能太狹隘，不能只是看顧客和競爭對手，而要把我們的眼界拓展到更大的環境中，去看環境里的一些變化，同時要進行更多的合作。只有這樣，企業才會很有可能成功。

發現利基市場和超細分市場

企業需要學會發現利基市場和超細分市場。所謂利基市場（Niche Market），就是具有相似興趣或需求的一小群顧客，他們往往特別需要某一種產品。有很多企業就是因為做好利基市場，從而成為所謂的「隱形冠軍」。例如在法國，法國人一般都喜歡坐在餐廳的戶外喝咖啡或者吃飯，需要傘來遮陽。如果有一個企業在遮陽傘這個利基市場做到最好，就可以成為隱形冠軍。類似的利基市場還有功能強大的軍用野戰眼鏡等。大家可以進一步閱讀赫爾曼·西蒙的《隱形冠軍》這本書以了解更多。

我還要推薦一本書，是馬克·佩恩的《小趨勢》。這本書講到了很多超細分的客戶群體，比如退而不休的老人，他們已經退休了，但是還在做一些工作，這就是一個超細分市場。又如，世界上有大約千分之一的人是「左撇子」，他們可能有特別的需求。關注類似的利基市場和超細分市場，企業就會發現更多市場機會。

尋找市場營銷創新

創新，我剛才講到了富士膠捲，在他們的商業模式中，創新永不停息。企業如果不創新，就會倒閉。當然如果企業創新了，也有可能倒閉。

創新與市場營銷之間的關係

所以，企業的研發人員和市場營銷人員之間必須要有很好的合作。如果一個公司的研發人員研發出非常完美的產品，但是從沒有問過市場營銷人員，我覺得會大概率失敗的。例如，我們之前和飛利浦公司合作過，他們總在發明更好的電子產品，但卻有很多的發明都失敗了，比如說智能化程度太高了，因為是工程師發明的。工程師是非常聰明的人，但是在他們的眼裡非黑即白。

飛利浦公司後來意識到問題的核心，就是他們有創新和發明，但卻沒有市場營銷。於是，飛利浦公司後來邀請了一個著名的顧問幫助飛利浦建立起了市場營銷的職能。

大家知道這個飛利浦公司的著名顧問是怎麼獲得回報的嗎？當時他告訴飛利浦公司，他不想要任何現金回報，但他想要飛利浦公司的股票。因為他知道飛利浦有了市場營銷這個另外的翅膀之後，飛利浦公司會獲得更好的盈利，從而股票價格也會高漲。記住，當你的企業要請諮詢顧問的時候，一定不要請那些只想拿現金回報的人，而是要請那些希望獲得股票回報的顧問。

總之，企業如果只擅長創新但卻不擅長市場營銷，或者企業如果只擅長市場營銷但卻不擅長創新，這都不太好。著名的管理學之父彼得·德魯克就強調過：企業的成功取決於兩個因素，就是市場營銷和創新，這兩個都是關鍵。

公司創新流程中的A-F模型

企業在創新的過程中需要6種角色，可以用A-F模型來描述。

第一種，推動者（Activators）：有一些員工總是有新的想法，他們很有想像力，會不停地建議做這做那，但他們自己不會去實現這些想法。這些人就是創新的推動者，企業要聽取他們的意見。

第二種，觀察者（Browsers）：企業把推動者的建議告訴給觀察者，這些人會去了解這些建議是否已經有競爭對手做了類似的事情。

第三種，創新者（Creators）：如果說這是一個值得繼續的想法，接下來就需要創新者把新的想法設計成一個原型，然後進行測試，再提出改進的意見，並獲得一些反饋。

第四種，開發者（Developers）：根據創新者的設計，接下來企業需要開發者去開發，在工廠裡面把這個產品生產出來，以便開始銷售。

第五種，執行者（Executors）：就是市場營銷人員，他們會在市場上執行市場營銷計劃，從而讓企業的新產品獲得成功。

第六種，資金管理者（Financers）：在創新過程中，特別是最後的執行過程中，還需要資金管理者的支持，例如投放廣告等。

這樣的一個模型，在我的書裡面被稱為 A-F 模型，可以幫助企業做好創新。

我的建議

我用3個方框來建議企業如何處理當下的業務和創新。

第一，管理當下：企業必須做好當前的主營業務，削減無利可圖的產品或細分市場，提升運營水平，並適當精簡規模（例如，汽車公司當前仍然要生成好的汽油車）。

第二，選擇性失憶：企業在做好主營業務的同時，還需要開發高可行性的新產品，迎接機遇，探索爆髮式增長（例如，汽車公司開發混合動力等各種新產品）。

第三，創造未來：某一個大的創新就是未來（例如，汽車公司開發電動汽車）。

誰應該主管企業的市場營銷工作？

誰應該來負責企業的市場營銷工作？傳統的首席營銷官（CMO）？還是各種新出現的職位，例如首席增長官（CGO）或首席顧客官（CCO）？

5種轉變

這裡我還要推薦一本很有趣的書，是斯科特·戴維斯（Scott Davis）的《轉變》（The Shift）。這本書描述了今天的企業所面臨的5種轉變：

第一種轉變，從創造營銷戰略轉變到驅動業務增長。今天，企業的首席營銷官（CMO）們不僅要制定戰略，還要確保公司業務增長。

第二種轉變，從控制信息到激活價值網路。互聯網時代，信息沒法控制了，企業的控制力越來越小了。消費者對產品的評論，不管是好評還是差評，無法去控制，但是需要去激活價值網路，讓自己的信息傳達得更好。

第三種轉變，從持續改善到普遍創新。我剛從日本回來，日本有很多公司例如本田，他們每一年75%的員工，包括工廠的工人，都能夠提出把汽車做得更好的想法，你可以想像一下這樣的文化，每個人都相信，讓你的工作做得更好，做得更有意義。日本公司對質量的要求特別高，中國也需要轉型，從生產便宜的產品，轉型為生產更加複雜的產品。

第四種轉變，從管理營銷投資到激發卓越營銷。

第五種轉變，從關注運營到以客戶為中心。

全新的商業邏輯

傳統上來說，企業要最大化股東的利益。最大化股東利益之後，這個利潤誰拿到了？當然是股東了。

但是現在，企業要最大化所有利益相關方的利益，而不僅僅是股東的利益。

商業和社會之間的關係是什麼？

以前，我們談到的一個詞叫企業社會責任（Corporate Social Responsibility, 即CSR），大家還記得嗎？比如說企業做得好，賺了錢就回報社會，捐獻抗癌基金會，或者兒童基金會等。但是，現在只做慈善是不夠的。如果企業破壞了環境不是簡單地通過做慈善就能夠改變。

現在，邁克爾·波特提出了一個新的概念，叫企業共享價值（Corporate Shared Value，即CSV），也就是說企業要和利益相關方分享企業所產生的價值。我也建立了一個概念叫品牌行動主義（Brand Activism）。

品牌行動主義

對於品牌行動主義來說，你的品牌可能只是談到了這個企業的價值定位，比如說在市場當中質量最高，同等產品當中定價最低，這個沒有問題，但是還不夠。品牌還需要顯示企業到底看重什麼。比如說你作為一家企業，你最看重什麼，關注的不僅是掙錢，還需要關注環境等等。因此，品牌行動主義就是，從過去我們所說的企業的價值主張，擴展到企業現在最看重什麼，這些都應該在企業品牌中有所體現。

關鍵的營銷理念

這裡列出了我今天為大家介紹的關鍵營銷理念和概念。例如，品牌故事就是一個重要的營銷概念。你的品牌是不是能夠講一個故事，品牌所代表的內容和你說的故事能不能建立聯繫？例如，惠普的車庫品牌故事和海爾張瑞敏砸冰箱的品牌故事都非常吸引人。你們的企業也要做到這樣，講一個好的品牌故事，同時讓這個品牌故事讓更多的人知道，讓更多的人接受。

結語