在日常生活,旅行,工作过程中,我们都会或多或少会住酒店,,那么,您住酒店最关注什么呢?是安全?舒适?卫生?交通?或是餐饮?环境?设施?服务?亦或者是其他什么呢?


我是学酒店管理专业,实习在高星酒店,毕业一直从事于酒店工作,从基层服务员,慢慢也熬到了管理者。

从业这么多年,虽然本身是做酒店,但是也免不了外出需要住酒店,作为酒店人每天工作面对来来往往的住客,每天也在研究酒店客人到底关注点是什么,怎么才能提高客人满意度这些。

其实大部分住酒店,最关注的地方,我从高往下给说一下:

第一个就是位置,所有住酒店人对位置要求都是放在首位的,位置决定了酒店客人选择,比如你在北京朝阳区出差活动,肯定不会考虑丰台区的酒店。选酒店也是选择办事近的或者靠近地铁方便点的,倒地铁站能少一些的。所以位置几乎成为所有人外出旅游或出差人,首要关注点。

第二个就是价格,这个也是所有需要住酒店的人都考虑的问题,比如有些土豪喜欢住五星酒店,那么他选择价格时候不会像我这种穷人一样,先排除上千一晚的住宿价格,而土豪就会选择千元以上房价排除掉低价房。有些出差商务人士呢,也会根据差旅费报销标准,来选择入住的酒店,目前大部分企业公司差旅费在200-400元一晚,当然根据城市不同标准也会有所调整。但是价格的因素也是每个人躲不掉的,是选择酒店的必然条件。

第三个就是产品,位置,价格选好了,住酒店就会对比产品,产品就可简单理解为酒店的环境及房间环境,干净、舒适、卫生、设计、装修风格,都会影响到住宿人的选择依据,当然价格的选定也决定著产品档次高低。

第四个就是服务,为什么服务放最后呢,比方说,有个距离你办事地点近,价格合适,环境也不错的酒店,唯独服务一般,问你从心里上可以接受这种类型酒店吗?只有不是服务态度烂到家,绝大部分人心里都能接受的。

当然还有很多细节上也会影响到小部分人的关注点,比如:能否带宠物,是否有早餐,早餐好不好,网速快不快,有停车场没等等都是目前住宿群体小部分关注点诉求。

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作者:无聊的贾二狗,一个奋斗在酒店行业的狗子


本人全年工作日一半需要出差,所以经常住酒店。个人最关注的是以下几点:

1.卫生

这里的卫生不仅仅是床和布草干净,还包括房间内的其他角落,房间不一定要奢华但是一定要干净,例如地毯清洁 花洒水垢 衣柜灯罩灰尘 等等。最讨厌的是打开房门有烟味 霉味和过于浓郁的消毒液的味道。一般一些老牌的星级酒店长期没有重新装修会有这样的问题。

2.配套设施

除了酒店周围环境还有一些酒店配套设施,最重要的是餐饮或采购。有的时候需要在酒店用餐或者会客,特别是晚上忽然饿了需要能够点餐或采购一些简单的可以充饥的食物。另外本人有健身习惯,所以对于酒店健身房也有要求,不需要像专业健身房一样,但是至少可以训练到每个部位,人不要太多。此外个人感觉酒店的早餐都大同小异,可能因为地域或品牌不同有几类食物有差异其余都差不多,所以对于酒店早餐没有特别的要求。

3.效率

这条比较简单,就是办理入住和退房的效率,特别是遇到团体时的处理和应对速度。

最后对于服务,本人并不需要太细致的服务,比如理床服务我就从来都不需要,但是还会每晚都来问一下,有的时候忘记按请勿打扰还是挺会被打扰到。做好酒店常规服务就好,其他服务如果没有主动呼叫尽量不要询问。


作为一名常客博主,我最关注的是会员等级/待遇/积分这些。

这家酒店是哪个酒店集团的,什么等级的会员有什么待遇

有没有免费早餐

有没有免费房型升级,能不能升级到套房

有没有行政待遇

有没有延迟退房

能不能积分换房,积分换房划不划算

有没有积分奖励活动,是否给力

住完后有多少积分回血,房晚到账了没

反正就是升级啊、保级啊、赚积分啊、要待遇啊、有羊毛就占便宜啊


虽然我是一个酒店人,但是偶尔也需要去住酒店,我住酒店关注的方面,主要有以下三方个面:

1、地段。不管是出差、团建、还是个人旅游,我都会选择距离办事近的地方。打个比如,我最早工工作的酒店在上海普陀区真南路,我们有很多做华东五市的旅行社合作。这些客人很多都是晚上22:30以后才回来,一般多从上海外滩到我当时工作的酒店,开车大概1个小时。

每每看到这样的情景,我在心里下决定,将来一定要不要跟团游,住酒店也一定选择自己办事、景区近的区域。如果预算有限,就错开法定节假日、周未和暑假。这些年,我也是这么做的,除非时间我得选。我一般都会错峰旅游。

2、装修。我自己做酒店的,我知道装修是决定房价的一个重要的因素。不过,这也和个人的审美有一定的关系,但是整体而言,装修越好,房价就越高。我个人反正不会选择无窗房、铺地毯的酒店,不选欧式风格的装修。比较喜欢日式风格、现代风格、轻奢风也行。

3、服务。服务我会看是不是品牌,从某种程度而言,品牌可以一定程度上代表门店的服务水平。另外,就是看酒店是否有早餐,我是一个每天都要吃早餐的人,不吃早餐不行。所以,早餐是我住酒店的必须配置。

地段、装修、服务是酒店价格构成最重要的三个因素。作为消费者,我也只能根据自己的预算找到在这三个方面是符合我需求的酒店。从经济学角度来说,价格决定你所能享受到的产品和服务的水平。

希望我的回答,可以帮到你

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首先关注的自然是:价格。

200一晚的如家酒店和2000一晚的丽思卡尔顿酒店,是没法比的;但是前提是自己是否有这个预算?

在自己的预算条件下,我们才能谈其余的关注。而不同价位的酒店,关注点事实上真的会不一样。

500/晚以下的:

地理位置是否方便?房间是否整洁卫生?

500-1000/晚的:

这些酒店已经能满足住宿的基本要求了,关注点也会相应转移,我个人比较看重酒店设施是否比较新,早餐是否丰盛。

1000+/晚的:

早餐是否精致(更追求出品而不是分量了),酒店的服务是否专业(比如去吃早餐,是否有人领位,退房时是否会问你的入住体验等等),康乐设施如何(健身房、SPA、游泳池)

2000+/晚的:

这时候更多是审美了——看这个酒店的设计。

比如我写过一篇上海柏悦的体验文章,很多内容都在探讨酒店的设计:

牧羊博士:包容、进取而又深邃:这是上海的柏悦,也是季裕棠的上海?

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