怎么避免和患者吵架？

今天突然想起来前几年遇到的一个神经病，记忆犹新！
我们主任的一个病人又住到了我们科，我们是心内科，但是这次病人是神经内科的疾病，但是病人非要住到我们科输输液，我们主任也就同意了，住了几天相安无事，直到病人的儿子过来向我质询病情，我打开病历本，说了一句，这次病人住院，不是我们科的疾病，然后病人儿子就炸了，然后我俩就骂起来了！
时隔多年，我还是不明白，这句话哪里有问题！

请大家分析一下，以后我说话也好注意一下

人都是善的。患者来医院是来看病，不是来吵架的。沟通好，不会吵架的。加油(? ??_??)?

不说话就好了。假装看不见，他要是低估啥，直接一句话，老子不干了，你爱咋地就咋地，然后走开几个小时。

装病哎呦哎呦啊我脑袋痛有什么问题问主治医师我去吃点药

换位思考，将心比心，体会患者的痛苦和著急的心情，你就不会吵了

不说话

额，首先患者本身自身身体健康就不理想，能不和他吵就不吵吧，如果他要吵，你就让他一个人说吧、就当收音机。

先说一下为什么被骂，关于这个问题，我觉得你心里肯定要比我们清楚，因为只有你在被骂的现场，你知道当时家属骂了什么，甚至在被骂和还嘴的过程中你应该也问过他为什么骂。

我分析一下你回答的那句话潜在的问题: 你这次住院不是我们科室的疾病→所以我不知道你的病情→我也不想解释你的病情。

如果我是家属我很可能会那么理解，当然如果我讲理的话我不会因为这个骂你，但是如果我本来就一肚子火气的时候你这句话可能就是一个导火索。

回到本质，这是你们的病人，无论是不是你们科室的疾病，你们都有责任去解释病情:你们的病人＞你们的疾病。

以上的分析不是说你该骂，而是在家属本身就不满意的情况下你的那句话成为一个导火索。

最后，说一下，怎么避免和家属吵架。

①这是一个伪命题，作为经常和心急火燎的患者接触的第一下医生，我们谁也没法避免和家属吵架。

②但是我们可以努力减少和家属的吵架，比如像您刚才的情况，只需要耐心去解释病情，自己解释不了的实事求是告诉家属，并联系上级医生来解释就行了。

减少吵架的根本还是在沟通能力，这需要天赋，也需要学习，更需要积累。

在我本人，缺少天赋，所以我主要依靠的是经验积累。

有一个原则是:站在病人（家属）的角度看问题，说病人（家属）想听的话。

以上，并不是说我们要歪曲事实。譬如，我经常会诊治那些突发严重颅脑疾病没有希望，靠ICU设备维持生命，最后肯定会死亡的患者。

同样是没有希望，对于一个年轻人，一开始，「希望很低很低，我们会尽全力抢救」肯定比冷冰冰的一句「没有希望，不要救了」更容易安抚家属情绪，避免吵架，即便后一句更客观更能帮家属省钱。而对于一个长期疾病缠身家属已经不胜其烦的老年人，「没有希望，继续治疗只会浪费钱，而且延长患者痛苦」肯定会比「希望很低很低，我们会尽力抢救」更符合患者利益从而避免吵架