这是阿里的一道面试题，我无意中看到这道题，但是怎么也想不清楚，看似理所当然的存在，想要说清楚却找不到根据。我本身是做交互设计的，感觉这个问题是因为用户使用场景不一样导致的。有没有更专业的回答，关于这个问题存在的本质。

1. 在超市的购物有部分行为都是随机的，也就是并不在你的list里。尤其在付款台旁边的口香糖，避孕T等产品，都是购物前的临时决定。这给了在排队中的人充分的选择决定时间。2. 超市排队方便在付款前再次检阅你所购买的商品，给你反悔并调整的时间。

3. 最重要一点是，超市寸土寸金，不可能再设立一个等候区。

取号的目的是为了多人同时排多个队伍。这种需求的产生是因为银行每笔业务的时间差别很大。有的业务，可以办10分钟30分钟，有的业务1分钟就搞定，这样有可能导致你等在30分钟业务的客户后面，眼睁睁的看著其他队伍已经办完10个客户的情况。

而超市的每一笔业务时间消耗比较接近，除了扫码环节有少量差异以外，收款环节差异很小，最慢的情况也不过就几分钟，所以直接排队即可。

另外，银行或者移动营业厅取号的情况下可以坐著排队，凳子可以安排得非常密集。而在超市每个人推个购物车，全都坐著排队的话，需要的休息空间太大。密集的凳子无法满足需求。

银行不叫号的话，大客户插队会挨揍的。如果都是排队，大客户为什么要做大客户
这是由二者的任务性质和目标导向决定的。一、银行的目标导向是准确的为客户办理所需业务；而且客户所需办理的业务不具有同质性，也就是说每个人都会办理不同的业务，所需时间也不同，并且时间与客户需求不具有等量递增的关系，所以任务相对较高，耗时长。二、超市的目标导向是准确高效的完成收银业务；客户的需求具有同质性，我就是说每个人都是在等待收银，所以收银员的工作是一种程序化的自动加工行为，不需要较大时间投入，并且时间与单位任务数量具有等量递增的关系，所以任务难度低，耗时短。
还有一个因素是在超市里，顾客可以比较直观的自己调节排队的情况，比如前面有三个大妈购物车里满满的，那么即使队伍短也不会排的吧。

银行里就没有那么明显，只要不是背著大麻袋进来的应该都无从分辨吧。

有钱的是大爷！
请随意折叠1，银行不清楚，移动营业厅是有vip和非vip号码之分的，猜测银行也有，vip叫号快，超市没有区分2，银行办理业务时间长短差别大，排队时无法辨别，可能会出现一队特别快一队特别慢的情况，表示不会，叫号能够保证银行办理业务的先到先办

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