如何回答这道产品面试题？

某次面试遇到的产品题，当时没有回答的很满意，想分享出来看看大家如果遇到此类题目有什么比较好的思路和想法。
-------------------------------------题目分割线-------------------------------------如果你是星巴克的产品经理，某天CEO对你说：「我今天进了一间星巴克，一切都不错，但是我发现一个问题，每个顾客买单时都要掏钱或者掏信用卡，就算他们用手机app或者我们的星巴克卡，这个动作也在不断提醒他们这是在付钱的。我现在希望你能够重新设计一个方案，让顾客来喝咖啡时再也感受不到他们在付钱。请给我9个方案，然后选其中三个你最喜欢的告诉我为什么这三个方案比其他的好。」-------------------------------------我的问题-------------------------------------注：这不是星巴克的产品面试题，该公司也不是星巴克的竞争对手，是和餐饮行业毫无关系的科技公司。

我不太明白出这道题是想考察什么。所以我想出的答案很两极分化，只有一两个比较可行的（比如采取「订阅」方式然后收取订阅费每个月免费咖啡），大多都是纯脑洞（比如人脸识别什么的），毕竟要凑齐九个答案太难了。想问一下各位做产品的如果遇到此类问题会怎么去思考以及怎么回答，还有如果你是面试官，你会用这题来考察什么?

一：转身就走二：说一句「新顾客不付钱怎么喝咖啡？你请吗？」，转身就走三：说一句「我不回答这么傻逼的问题」，转身就走

我会说没有必要给9个方案但是可以给3个思考方向

1.输入会员自动免密支付在很多公司已经实现了

2.意识到付款不是坏事，前提是付款可以刺激消费者继续消费（比如赌博），这里可以从会员下功夫

3.转移关注点，之所以用户感觉自己在付款，因为这是最后一个环节。最后一个环节感触是最深的，那好现在可以使得付款不是最后一个环节，比如支付之后抽奖，抽到你还想继续付，或者付款后把注意力转移到相关的其他服务上。

最后一句，花钱不要紧，只要他高兴花钱就行！

在纽约吃过一次米其林三星，11 madison ave.整个网上订位流程过后，会有一个包含小费和税率在内的总价格，直接网上支付。

之后落座以后开始上菜。吃了三个多小时，最后服务员上来说，今晚的菜已经全部结束了，你们想喝点什么？咖啡？茶？我说喝茶吧。然后还跟我女朋友说会不会要额外支付费用？

之后上了茶，然后告诉我们，今晚的服务到此为止了，祝你们开心。今晚没有任何费用。原话是：no bill tonight .

于是我们喝完茶就大摇大摆的到门口，拿了外套就走了，真的像没付钱一样。

我觉得要想有这种感觉，星巴克可以自己推一个app，绑定银行卡或者支付宝，可以在上面提前完成所有咖啡的选择，然后网上付好钱。之后去店里，直接报手机号，就会把咖啡直接给你。然后我们直接那些咖啡出门，就好像没付钱一样~

在店门口设置二维码，扫码之后在手机上分配桌位

在咖啡上桌前自动推送消费信息例如：您预定的饮料将在一分钟后准备完毕，预计消费金额xx元，如需其他服务请联系服务员，然后设置一个硕大的付款按钮。只需要手机点一下即可付费，付费后会有对餐厅以及服务人员的评价页面。

顾客可以在上餐之后再付费，如果一直没有支付那么临走时候服务人员会上来请求顾客对其服务进行评价，附带催单。

我觉得就算真的没有这样的环节我作为顾客会觉得更奇怪

首先回答第二个问题。如果我是面试官，我来考察什么？面试官既然用来面试产品经理，那的肯定是你作为产品经理的逻辑思维、推导能力和拆分能力。所以给出来的方案实际上到底有没有效果不重要，重要的是你得到这些方案的过程，与方案能够切实际的落地执行，并且能够有理有据的体现出方案的效果。所以，把解题思路阐述清楚是这道题的回答方式。

作为产品经理，最重要的目的是解决用户需求实现用户价值。这里我们可以把CEO也当成用户看待并分析他。他的需求是什么？--希望用户感受不到他们在付钱。这句话里，他的意思是免费吗？不可能，那要用户感受不到自己付钱又要让他们付钱，这种前后矛盾的事情要怎么办到？回答这个问题前，让我们来看看他真正想实现的是什么？--CEO提出这个问题的情景，是在他看到每一个用户买单时都在做一个支付动作，这样N个用户的重复动作让他觉得自己的顾客内心正在有意识的去承受支付带来的损失，而他希望自己的用户（顾客）能够在星巴克有更好的体验，降低这种损失感。这也就能解释他为什么提出这样的需求，已经解决这个需求能解决什么问题。

他为什么提出这样的需求？

因为在他的观察与感知里，顾客意识到自己在付钱，是一个让自己产生损失的操作。而一个人产生损失的损失感会是得到的快感的两倍。就像你捡到100块钱你非常的开心，一不留神把别人的车碰了又赔了100。虽然这时候实际上你是没有损失任何东西的，但是你仍然会感觉到一种损失感。这会造成一种糟糕的体验。同理，当你为了得到咖啡而付钱时，实际上也是一种得到与失去的交易，得到咖啡的快感会被失去金钱的损失感所掩盖。那么CEO想解决的便就是这个问题。

解决这个需求能解决什么问题？

如果顾客在购买过程中，得到咖啡的快感掩盖失去金钱的失落感，那么获得咖啡的顾客内心会对星巴克更强烈的好感，会对购买咖啡这一过程感到更愉悦，并且能够明显体会到星巴克与其他同类型咖啡店的不同。最终影响门店销售额，顾客忠诚度。这也是CEO提出这个需求希望得到的结果。

回归问题

当我们分析完以上两个问题之后，我们可以确定这道题的解题思路了。所以现在让我们回归到问题本身

要让顾客来喝咖啡时再也感受不到他们在付钱，就要降低顾客付钱时所带来的的损失感。