一款手机应用，如何对用户展开需求调查？

针对手机应用现有用户群，如何展开需求调查？
探究用户对各个栏目内容的观感、对新功能的需求。

关于调查问卷。分享一个我曾经对手机应用现有的用户群做的问卷调查的情况。

回收了六千多份调查问卷，其中有一个问题是调查对功能A的体验，52%的用户反映体验不错，23%的用户表示体验很差。但结合对这些用户的行为分析发现，这六千多个用户里面高达2400+是从来没有使用过这个功能的。如果剔除掉这2400+的用户，再对结果做分析，得到的结论其实是相差甚远的。

另一个问题，答案中有1000+用户声称喜欢功能B，但分析了用户数据后发现其中有590个人并没有使用过功能B。 用户会撒谎，有意或者是无意的。他所声称的不一定是他的真实感受。 所以，调查数据确实不可靠，由于问题设置、调查时机、对象、问卷发放等各种原因都可能造成结果偏差。所以一定要结合深度挖掘用户数据来进行分析。

个人觉得基于调查问卷得到的结论，只能用作为一个参考。不能只依赖这些结论做决策。

对一个现有的手机应用，抽取用户行为日志做分析，或者当面观察用户的使用情况，应该能得到更客观准确的情况反映。但这种方式一般需要做大量的分析，不能以单个样本来下结论。

至于用户对新功能的需求，应该主要考察高端用户、老用户。可以做访谈，可以在自己的意见反馈模块、各网站论坛聆听他们的声音。他们对产品更加了解，提出的意见和需求也相对实际。

我也遇到过新用户一上来就说你们应该提供聊天室功能，应该提供对讲功能，这和我们本身产品定位偏差很大。这些用户的需求声音对我们来说是反而是干扰。

用户总是存在各种各样的需求。包括：已经被满足的/没有被满足的，已经意识到的/没有意识到的，可以准确描述的/无法准确描述的等等，我相信从无数的角度，还有人可以给出无限的概括。

所以用户需求调查先要界定范围，或者明确目的，例如本质上想要了解的是什么，提供什么样的产品会让期望的用户持续使用产品；目前的产品是否吸引用户持续使用？

明确了目的，至于手段和形式，可以因地制宜，本人也不认为问卷是好的形式，其中的弊端，前面答案中提了一些，很多资料中也有阐述。

如果可以获得用户的行为数据，可以就行为数据进行分析。有机会观察用户的产品使用行为也可以（包括自己和其他的产品）。总之获得信息时候的环境越接近于现实的使用环境越好。当然，如果你自信有足够的洞察和引导力，如乔布斯，就依赖自己的经验和思考吧。

和用户交朋友吧

如果你的团队不吝惜预算，采用近年海外兴起的神经学研究设备是最靠谱不过的；语言会撒谎，但消费者的潜意识不会。

建个论坛比较省钱，策划用户反馈的有奖活动

我一直觉得通过书面、电话等调查所得数据是最不可靠，只要你主动提出问题，要么很突然，用户回答得很随便，要么会给用户的潜意识中留下提示，而不是一种用户本能的反应。因此我认为最好的调查一是不打扰观察记录，一是通过类似微博话题，论坛进行收集分析。