一款手機應用，如何對用戶展開需求調查？

針對手機應用現有用戶羣，如何展開需求調查？
探究用戶對各個欄目內容的觀感、對新功能的需求。

關於調查問卷。分享一個我曾經對手機應用現有的用戶羣做的問卷調查的情況。

回收了六千多份調查問卷，其中有一個問題是調查對功能A的體驗，52%的用戶反映體驗不錯，23%的用戶表示體驗很差。但結合對這些用戶的行為分析發現，這六千多個用戶裡面高達2400+是從來沒有使用過這個功能的。如果剔除掉這2400+的用戶，再對結果做分析，得到的結論其實是相差甚遠的。

另一個問題，答案中有1000+用戶聲稱喜歡功能B，但分析了用戶數據後發現其中有590個人並沒有使用過功能B。 用戶會撒謊，有意或者是無意的。他所聲稱的不一定是他的真實感受。 所以，調查數據確實不可靠，由於問題設置、調查時機、對象、問捲髮放等各種原因都可能造成結果偏差。所以一定要結合深度挖掘用戶數據來進行分析。

個人覺得基於調查問卷得到的結論，只能用作為一個參考。不能只依賴這些結論做決策。

對一個現有的手機應用，抽取用戶行為日誌做分析，或者當面觀察用戶的使用情況，應該能得到更客觀準確的情況反映。但這種方式一般需要做大量的分析，不能以單個樣本來下結論。

至於用戶對新功能的需求，應該主要考察高端用戶、老用戶。可以做訪談，可以在自己的意見反饋模塊、各網站論壇聆聽他們的聲音。他們對產品更加了解，提出的意見和需求也相對實際。

我也遇到過新用戶一上來就說你們應該提供聊天室功能，應該提供對講功能，這和我們本身產品定位偏差很大。這些用戶的需求聲音對我們來說是反而是幹擾。

用戶總是存在各種各樣的需求。包括：已經被滿足的/沒有被滿足的，已經意識到的/沒有意識到的，可以準確描述的/無法準確描述的等等，我相信從無數的角度，還有人可以給出無限的概括。

所以用戶需求調查先要界定範圍，或者明確目的，例如本質上想要了解的是什麼，提供什麼樣的產品會讓期望的用戶持續使用產品；目前的產品是否吸引用戶持續使用？

明確了目的，至於手段和形式，可以因地制宜，本人也不認為問卷是好的形式，其中的弊端，前面答案中提了一些，很多資料中也有闡述。

如果可以獲得用戶的行為數據，可以就行為數據進行分析。有機會觀察用戶的產品使用行為也可以（包括自己和其他的產品）。總之獲得信息時候的環境越接近於現實的使用環境越好。當然，如果你自信有足夠的洞察和引導力，如喬布斯，就依賴自己的經驗和思考吧。

和用戶交朋友吧

如果你的團隊不吝惜預算，採用近年海外興起的神經學研究設備是最靠譜不過的；語言會撒謊，但消費者的潛意識不會。

建個論壇比較省錢，策劃用戶反饋的有獎活動

我一直覺得通過書面、電話等調查所得數據是最不可靠，只要你主動提出問題，要麼很突然，用戶回答得很隨便，要麼會給用戶的潛意識中留下提示，而不是一種用戶本能的反應。因此我認為最好的調查一是不打擾觀察記錄，一是通過類似微博話題，論壇進行收集分析。