我們保留拒絕服務任何人的權利
今天坐在星巴克靠窗的位置，陽光從窗戶灑進來，店裡輕放著爵士樂，可說是燈光美氣氛佳，我打開電腦正準備享受一個悠閒的下午，兩位中國老大爺與大嬸走進店裡，壞了這個美好的下午。
先說說老大爺們，一走進店裡以隔壁街都聽得到的音量，討論著要點的飲料，令其他客人忍不住側目，喧嘩一番後好不容易做出決定，旁若無人的直接走到櫃檯前，完全忽視等待點飲料的人龍，白人店員客氣的提醒他們請排隊，兩人回頭看了一眼錯愕的群眾們，也沒道歉，緩步晃到隊伍後面，繼續維持高分貝的聊天，五分鐘以後，聽的懂中文的我，從他們中午吃什麼到晚上要去哪都瞭若指掌。
再來談談大嬸們，兩個人提著貴氣逼人的名牌包，手上數量眾多的紙袋，顯示剛剛在精品店內經過一番廝殺，同樣高分貝談論著購物心得，接著直接在店裡一角打開紙袋，拿出戰利品互相比較了起來，終於有客人按捺不住，上前請兩人「放低音量，這是公共場所」，沒想到兩位大嬸還是不願降低音量，後來店員客氣但堅定的請四人離開，以免影響其他客人的權益。
四人離開後，店裡的客人苦笑、搖頭、嘆息，我突然臉上一陣熱，覺得身為華裔(外國人基本上分不出中國人和台灣人)挺丟臉，也不解中國一向以禮儀之邦自居，怎麼到了國外，反而被笑禮貌不佳？
記得之前回台灣，陪家人去故宮參觀，剛巧遇到大陸十一黃金週，整個故宮塞滿了大陸遊客，上廁所簡直是打仗，母親好不容易排到廁所，一個大陸媽媽直接插隊，氣的母親大喊：「上廁所要排隊！」，沒想到這個媽媽更絕，回了一句：「急的人先上，排什麼隊」，便衝入廁所，根據母親轉述，現場沒有其他人站出來說話，她只能繼續排隊。
曾有在美國旅居多年的中國朋友告訴我，中國人口實在太多，因此沒有個人空間的概念，也習慣擁擠和吵雜，鮮少人有排隊的概念，她剛移民到美國時，被這裡的店員和民眾修理過很多次，著實體驗到所謂的文化震撼（culture shock），後來習慣了，覺得排隊是很好的制度，回中國開始不習慣和人肩併間挨著。
她還告訴我，其實中國人是需要教育的，也是可以教育的，只是需要一點時間，聽說不少中國遊客到台灣，引起台灣民眾不滿，其實只是因為文化與生活習慣的不同。
什麼時候台灣的政府到民眾，可以像我那天去的星巴克，從店員到客人，態度客氣但堅定的告訴這些客人，歡迎你們來，但是請尊重並遵守我們的規則，如果你不遵守，「我們保留拒絕服務任何人的權利」(we reserve the right to refuse service to anyone)。
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