我们平时在看新闻时，政府官员在面对数多争议性话题，多以「依法行政」或「谢谢指教」来回应，让许多民众的感受不是很好，民众普遍的直觉是「好官僚喔!」或是说，「怎么又是这一句，可以换个词吗?」尤其在面对很多弱势团体的诉求时，倘若政府的态度也是依法行政，一般民众的反应，多会同情弱势的处境，甚至说出「我们要这样僵化的政府做什么?」

在跨年当晚曾扬言瘫痪台北捷运「全国关厂工人连线」的案子而言，当记者问到总统府的看法，府方表示一切「依法行政」。就一般身为媒体受众的我们，其实最想看到的是，政府要怎么处理这个争议，怎么解决这些年过半百的劳工所面临的困难，因为「依法行政」只是最基本的原则，它不是解决问题的方法。

我们都知道，国家在执行行政权和立法权的同时，都必须遵守「依法行政的原则」，这也是台湾身为一个法治国家所必须恪守的基本要件，谁都无法想像我们身处的家园缺乏秩序的规范，抑或是朝令夕改。然而，身为政务官的，我们的期待是什么?只会说:「依法行政，谢谢指教」而已吗?

我认为，政务官在面对这些议题时，除了依法行政的基本依循外，必须更有肩膀的说出民众所面临的困境，与政府有哪些可以协助民众的施政方针，例如在现有的法律底下，有哪些配套的可能，或是，透过立法院的修法，来松绑某些不合时宜的法律。我们当然不应期待每一个部会的长官都能了解各个领域的所有环节，更不能贸然作出承诺或担保，因为政策的制定，不比办家家酒，必须有各项专业的考量。但是，政务官必须在兼顾时效性、全面性的情况下，给民众一个清楚的说明，不仅能有效防范有心人士刻意的炒作、积极解决民众受损的权益，最重要的是，能真正让广大的民众感受到，除了「依法行政，谢谢指教」之外，政府「更真实的存在」。