列车停运一直都是有退票的方案的，这个我在雪灾的时候遇到过。不过你需要注意两点：

1、如果取票了：需要在发车日5日内退票，不然就会逾期作废。比如23号的票，你28号去退都没问题的，29号去退就不行了。

2、如果网上购票，你可以直接申请退票，他会全额退还给你。

所以，希望大家在春节都安全到家哈！

在哪儿定的找谁。比个例子，铁路部门只是产品的提供方，第三方是代理商，你从代理商那里买的东西，肯定是找代理商解决了。况且铁路部门已经回复过你，钱已经退过了，只是按流程退给了第三方而已。找网站没错，不行就向工商投诉。具体详情联系客运电话