转型的成功关键不是权力和资源，是认同！


今天得到的主题有：
＃一、客户体验管理心法
＃二、企业转型要从现场发起
＃三、四种训练创造性的方法


@吃干货Review＠
组织重组像是有些高阶主管遇到瓶颈或空降时最爱用的一招，可是用了大刀是不是有用心？这里的心指的是细心和暖心。重组的成功不是取决于主管的权力够大、资源够多，最重要的是一线的人员是否能认同，别总是摆出不认同就离开的姿态，因为没走的人不一定是认同，如果真心能清算的话，当主管的还不懂为什么失败，我想那就是装睡的人是叫不醒的...


一、客户体验管理心法

在这里学到一件重要的观念「在设计客户体验时要兼顾购买者和使用者的不同需求」，因为，对很多产品来说，花钱的人和使用的人是不同的人。

再来，其实是我们常说的，未来商品的竞争力会有很大的决胜因素在于「高度客制化」，让该收到的人收到，不该收到的人不能收到。以过去在「智能媒体：未来变革的5个方向」里讲到的：由人工智慧针对每位读者，根据演算法分析他关注的问题和新闻后，再对每个读者客制化投放他最可能阅读的新闻。未来谁越能以越低的成本客制化产品，就越能抢到惊人的市占率。

「交叉画像」的概念很有意思，也就是告诉我们要去了解喜欢我们产品的客户，他们大多数共同的其他兴趣是什么，再从这个兴趣去了解他们的生活习惯和方式，以及其它的生活资讯，再借由这些资讯去思考怎么解决客户问题，让自己的产品和公司对客户产生的价值最大化。

兴趣只是举个例子，也可以从有形的事物去思考。


二、企业转型要从现场发起

待过几家大公司，经历过数次重组的经验，今天拜读陈春花的文章，无限感慨啊～如果那些发动重组的高阶主管，能了解陈春花的经验，我想那些转型的成果应该会更好。

我觉得首先要先让组织知道，并不是过去不好才做转型，而是受到外部的影响配合经营的需求，是为了让未来比现在更好，所以我们才发起转型。这段话不能是口号，也不能当成安抚的桥段，而是高阶主管要提出打动人心的论述，来让每个人能对转型的必要有完全的认同感，否则一次的转型就是一次的士气大伤，不是吗？


再来转型的思考必须要以第一线人的资源进行详细考量，我见识过很多高阶经理人一开场就说：「根据我的经验这样做一定是可以的！」，通常语气都暗示著「要是我亲手来这样做就可以！」，其实都忘了考虑到现行的人事时地物的差异，所以获得一线人员在地下批评为「高射砲计划」，应该不需要意外不是吗？

最后的「刺猬理念」尤为重要！特别是空降部队来的更应该去做，先把组织最厉害的基础三环找出来，并且将它们简单化到所有人都能理解，所有转型的战略、方向和价值观都必须以这三环为基础打起。

先求同再求异，这样才能让组织每个成员朝著同一个方向使力。别一来就一副拿著大刀杀进来似的，口上总挂著要大刀阔斧地改革，最后激起每个人打起「刺猬观念」来应对，这也不奇怪不是吗？


三、四种训练创造性的方法

《The Net and the Butterfly: The Art and Practice of Breakthrough Thinking》（到博客来买这本书去！）这本书把创造力叫做能产生「突破性的想法」，这些想法像蝴蝶一样美丽迷人，但是我们很难去捉住它们。而今天就是要教我们要用什么样的「网子」才能捕捉到这些美丽的「蝴蝶」。

第一张网、半睡半醒：关于「带著问题去睡觉」可以回顾一下「顶级牛人思考法」。除了里德・霍夫曼（Reid Hoffman）的方法外，再加上今天 Siri 之父：亚当・齐亚（Adam Cheyer）的操作细节，我觉得这方法挺不错的，不过不适合大白天的啦～

第二张网、无脑走动：我想这是大多数人常做的方法，不过却也常忘记要停下来晃一晃。小恶魔现在不是领别人薪水了，所以遇到瓶颈时就会大方地起来晃动，甚至天气好的话就出去走走寻找灵感。

第三张网、随时记录：这就非常重要了，拜现在 3C 产品的便利，小恶魔随手记录的资讯已经爆出来了，最重要的还是要分门别类管好，这样灵感要连结的时候，才不会找不到。

第四张网、舒压玩具：一定要准备一个舒压小玩具，没有的话就转转笔是最便利的方法，可是就是不要敲桌子或扭屁股，特别是在和别人共用的空间里，这样讲大家应该懂意思吧！

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