新冠肺炎这只黑天鹅笼罩全球，爆发至今已对产业造成无法估计的损失，旅游、观光及交通运输等产业首当其冲，没人知道这把火接下来要烧往哪个方向，还要延烧多久。除了政府的产业纾困与振兴辅导政策之外，中小企业也该借此时间点，加快「数位转型」的布局，思考如何在这波不可逆的疫情蔓延中将伤害降至最低，在浴火过后迎来重生。

为了协助中小企业更有效地展开转型，数位经济暨产业发展协会（Digital Transformation Association，简称DTA）于日前（20日）假科技大楼办理「新冠肺炎疫情下的数位转型应变力」专家座谈，下午场次由经济日报副社长翁得元主持，聚焦于中小企业数位转型，与会贵宾数位经济暨产业发展协会副理事长詹婷怡、资讯工业策进会数位转型研究所长林玉凡、商总品牌加速中心智库品牌长高端训、Cloudmile创办人暨执行长刘永信、开必拓数据执行长暨共同创办人孙逢佑等专家一同就中小企业在数位化的浪潮下，如何面对并运用创新服务及数位科技来优化营运管理、拓展市场，增加消费者的接触点同时也强化员工职能给予建议。

数位经济暨产业发展协会副理事长詹婷怡指出，台湾拥有良好的宽频基础建设，加上5G的推动以及本身的硬体实力与软体人才，台湾的中小企业还是有机会在这波疫情中站稳脚步的。企业在添购数位设备前，建议从思维、组织文化等内部因素先著手，并厘清核心需求，切莫因为产业或媒体人人打著数位转型的大旗而一昧盲目跟著转型。

资源有限的中小企业如何落实「真转型」，商总品牌加速中心品牌长高端训说，中小企业在数位转型时，最常面对的问题是「数位落差」，很多公司往往先从添购硬体设备，导入4.0的硬体设备，IT技术仅有3.0，组织思维可能还停留在1.0。以华盛顿邮报为例，在2013年被亚马逊收购后，从组织转型著手后不到三年，就成为一家兼具媒体与科技技术的新公司，被全球报业媒体视为转型典范。企业在转型中最重要的，是要先将组织、思维、技术、行销同步到位。当越来越多顾客从数位环境来采购商品时，数位转型的第一步，思维就是要想办法跟客户在数位环境下交易，部署行销科技让客户可以找得到，愿意下订单并提供后续追踪服务。

资讯工业策进会数位转型研究所长林玉凡表示，资策会很早就开始在建立大量的USER DATA，建议中小企业可以在疫情这个时间点上，好好建立顾客服务资料、启动研发等布局、累积数位实力，做第一波转型跟训练，才能随时应战。比如说KTV的业者可以开发APP，让使用者可以在家练唱，但到KTV系统就可以自动把喜爱的歌曲汇入，不须要再一一点歌；或是开发无人Check in柜台，以便未来再次发生危机时，有立即因应的办法。

业者代表Cloudmile创办人暨执行长刘永信分享，Airbnb、uber都是经济危机下的产物，因此中小企业不要害怕尝试，反倒应该把危机视为机会。在未来，合作的数位经济模式只会越来越多，产业要培养打群架的概念，企业也要调整容许失败的文化，如果只会对员工说不准失败，那员工就不会愿意去尝试数位转型，也就不会有新价值的创造。开必拓数据执行长暨共同创办人孙逢佑认同并表示，中小企业应以在疫情中也可以把产品或服务的价值，持续提供给客户而转型，像是将服务搬到云端等。此外，中小企业运用数位科技强化员工职能的目标首重在效率，以现在各企业正在导入的远端视讯来说，除了可以节省交通及时间的成本之外，所有的讨论及纪录都能存放在云端，好的商模ideal或架构都可以透过云端记录成公司资产，日后可以回溯应用。

这次疫情的冲击来的又快又急，中小企业亟待政府挹注能量，产业的数位转型是势在必行，透过政府介入，辅导中小企业导入数位工具来转型，并提供节税补助奖励措施，期能更快速带动整体产业的成长。