前进澳洲【菜鸟领队实战篇】

菜鸟领队出团拉 ~

到今天发文期间，菜鸟领队快要迈入带团一年了，听起来好像很久 ?

不，因为我不是专职领队，所以其实也才带8团

还好带过的客人们都很天使，我也借由自己年轻之便，在每个团都好好的认了一两个妈妈呢(笑)

其实呢，想来打点心得的，因为自己借由这几次带团有慢慢成长的感觉，从一开始在车上跟团员们无言以对，越多团后也就慢慢知道在车上该说什么、可以介绍什么，或者去补充一些导游没有跟团员说到的东西，也庆幸这一年来的客人们都没有什么太过于紧急需要处理的事情，只有第一次带团时因为太过紧张，所以亦步亦趋的感觉。

ok，菜鸟领队出团做的事情的程序大概如下，快快看下去吧 ~~

【IN TAIWAN】

1. 首先在机场可重要了，跟大家的第一次见面，既紧张又害怕又兴奋的，还以为要相亲哩(笑)

在机场要跟各位开现场说明会拉，首先要比客人提早到机场，因为要去帮大家先把机票刷出来啦，所以要带著护照到团体柜台去，在这里如果有不是领队的，我非常的认真地要告诉你，请把你们的护照乖乖交给你的旅行社业务，让他能直接从公司交给送机人员/领队，因为这样他们能在你们抵达之前，先帮大家把你们的登机证刷出来，这样就可以省去你们抵达后，他还要拿著散散几本护照去给地勤刷登机证的时间，团体柜台人少的时候到是还好，人多可能还要排队，多麻烦阿，而且飞机的座位是按照你们的英文名字第一个大写字去编排，但是很多人会要求想要一家人坐在一起，这样你更应该把你们的护照提前给领队刷出登机证，不然像长荣的机位就是领队要是后再自行帮各位编排的，华航是可以团体线上选位的唷。

好的，与客人的第一次见面，大家都会认真听著领队解说从台湾出发到澳洲中途的注意事项，比较有出国经验的可能就只会询问一些当地的海关问题，比较没有的可能就还会问一些其他的，那基本上如果领队行前是有拨打过电话的话，客人们如果乖乖地遵照指令走，就省事很多啦 ~~~

OK，所以这段到进去前，主要就是跟他们确认护照与登机证、入境表格的内容的正确性，并且教他们如何填写入境表格，以及告知他们我的座位号码，不过基本上飞机上的服务员就是空姐，基本除了座位问题外，就是需要什么就找空姐处理。

2. 讲解完后，就准备带著客人去挂行李䁖，所以记得拿登机证的时候要顺便确认今天挂行李的柜台，那其实在大厅的电子看板也会显示该班机的散客报到柜台，就是同一个

行李如果挂好，就可以愉快的目送客人进去了，那领队就可以自行决定自己是要提前进去哪里休息、购物，还是要在外面游荡完再进去，不过基本上我个人会进去找到登机口，然后如果看到自己的客人就会先跟她们闲聊、认识一下他们，大概知道们的背景，也让他们认识我这个领队，良好的互动关系可以让整趟旅途顺利些。

3. 好，进到飞机后，看旅客都进舱的差不多就去看看自己的旅客位置与状况，要适时的让他们觉得自己是有在做事的，要让他们随时看的到我以保持安心状态，有时候换座位或者有特殊餐时，也可以协助他们跟空姐做确认，尤其是如果座位有另外私下做更换的话，那如果没有，就能愉悦地回到自己的位置，准备休息了

【ARRIVAL】

1. 抵达后呢，要在下飞机的时候，递一张旅行社给的名单，名单上要注明回程的日期，以及需要座位分配的概况如何，以及领队你自己想要坐的位置(最好是靠走道，因为客人做好后你还要去看看他们，而且因为下飞机要集合，走道出去比较快)

2. 然后就速速寻找一个他们比较容易看见你的地点，最好就是出连接道的那个出口处，然后通常那附近一定会有洗手间，可以让他们去上个洗手间，这样就可以边等全部的人边耗时间，那集合完后，要先告诉他们等等的所有作业流程，自动通关怎么弄，要拿什么给海关人员，还有过入境柜台后要取行李，取完行李要在原地等待集合等等，并确认机上的东西都有带到，然后再往海关方向前进。

3. 因为我是带澳洲线，澳洲入关有自动通关( E-gate )的，就要沿路经过机台的时候，指引客人使用自动通关机，机台会询问两三个问题然后吐出一张纸，这张纸会伴随著客人直到拿完行李走出海关。

4. 再来就是过海关的部分，这个阶段通常基本上他不会让我们领队去帮忙客人，不过如果领队还是要主动上前去表示帮忙，或许真的语言沟通不良，所以海关人员就让自己帮忙也有可能 ~，那如果小朋友是未满16的话就不能走自动通关，要走人工通关，所以就会建议客人如果有小孩干脆全家人走人工通关比较快，那如果小情侣或夫妻或朋友的话，可以体验看看这个只有限定部分国家才能使用的自动通关机搂 ~

5. 过海关后呢，就是取行李，并且让客人确认自己的行李没有任何的损伤，如果有坏掉的，只要不是零件部位(拉杆、轮子)，基本上都可以申请到证明，这时候如果出国有保「旅游不便险」的就有救了，不过呢，其实如果是一般传统航空的话，航空公司看到毁损是会赔一个新的给旅客的，但前提是在出机场以前 !!!!

【Leave airport】

1. 好的，终于离开机场了，让旅客把行李放好在车厢后，就要麻烦他们做定位拉，那容易晕车的尽量往前面坐是最好的，并且要跟他们先说一些车上规定，像澳洲的游览车规定就是车上不能饮食、不能走动、系上安全带，不然可是会被罚款的，此外，就是跟他们介绍一下自己、导游及司机，如果有车牌，也可以跟他们提醒一下车牌(或者有些车子前面会放旅游团名称)，再来就是开始介绍澳洲拉 !!!!

2. 那旅游途中，记得出游最重要的「各景点洗手间」、「集合地点」、「集合时间」、「景点规则」，这些基本的务必要跟客人说清楚，尤其像是雪梨歌剧院、博物馆，这些不能携带双肩包的，也都要提前先跟客人说好只要携带重要物品下车就好，因为像是雪梨的车子不好停车，司机常常都是要守著车子的，可以告知他们除了贵重物品外可以放车上就好。

3. 抵达饭店的前，要先给客人一些关于澳洲饭店的知识，诸如饭店内不能吸烟，吸烟一定要去可以吸烟的垃圾桶等等，还有要叫他们进去房间的时候，要先检查所有房间的设备，诸如冷暖气、电视、冷热水、吹风机，一开始就检查好，才能确定说是客人的问题，还是饭店一开始就故障了，也才会有美好的住宿品质。并且告诉他们，抵达后请他们先稍作休息，因为领队要去柜台帮大家CHECK IN，那因为澳洲人动作比较慢，所以请他们要稍后一下，这也是给领队一点时间可以去帮客人做房间的分配，以及确认早餐、WIFI、设定晨唤的这些动作。

4. 要跟客人说领队的房号是多少，那基本上现在有手机网路很方便，有什么问题的话就用LINE联络比较方便，那他们如果有需要打市内电话的话，有房号也才连络的上。还有早餐餐厅的使用时间、晨唤时间、早上的集合与出发时间、WIFI的使用方式...等等。

5. 过程中，如果有导游就是跟导游配合，那务必记得一定要清点人数，有客人漏掉怕会被客诉，还有要确认他们的餐食状况，尤其是有素食或特殊餐点的话，要记得订餐食提醒餐厅，那隔天的行程是什么也可以前一天先告诉客人，因为如果有遇到去海滩的话，客人也可以准备拖鞋放在车上。

6. 如果有可以退税的，或者是有要买酒，那些跟最后一天打包或离境有关的事情，也可以遇到的时候先跟客人说，像澳洲就是同一间店满300澳币就可以退税，可以不同笔结帐没关系，那还要教他们下载APP去填写一些资料；或者很多客人互问一些免税店卖的东西，就可以稍微跟他们介绍一下，而且其实很多领队自己都会用的话，有样品在身上也可以试用给客人看。