前進澳洲【菜鳥領隊實戰篇】

菜鳥領隊出團拉 ~

到今天發文期間，菜鳥領隊快要邁入帶團一年了，聽起來好像很久 ?

不，因為我不是專職領隊，所以其實也才帶8團

還好帶過的客人們都很天使，我也藉由自己年輕之便，在每個團都好好的認了一兩個媽媽呢(笑)

其實呢，想來打點心得的，因為自己藉由這幾次帶團有慢慢成長的感覺，從一開始在車上跟團員們無言以對，越多團後也就慢慢知道在車上該說什麼、可以介紹什麼，或者去補充一些導遊沒有跟團員說到的東西，也慶幸這一年來的客人們都沒有什麼太過於緊急需要處理的事情，只有第一次帶團時因為太過緊張，所以亦步亦趨的感覺。

ok，菜鳥領隊出團做的事情的程序大概如下，快快看下去吧 ~~

【IN TAIWAN】

1. 首先在機場可重要了，跟大家的第一次見面，既緊張又害怕又興奮的，還以為要相親哩(笑)

在機場要跟各位開現場說明會拉，首先要比客人提早到機場，因為要去幫大家先把機票刷出來啦，所以要帶著護照到團體櫃檯去，在這裡如果有不是領隊的，我非常的認真地要告訴你，請把你們的護照乖乖交給你的旅行社業務，讓他能直接從公司交給送機人員/領隊，因為這樣他們能在你們抵達之前，先幫大家把你們的登機證刷出來，這樣就可以省去你們抵達後，他還要拿著散散幾本護照去給地勤刷登機證的時間，團體櫃檯人少的時候到是還好，人多可能還要排隊，多麻煩阿，而且飛機的座位是按照你們的英文名字第一個大寫字去編排，但是很多人會要求想要一家人坐在一起，這樣你更應該把你們的護照提前給領隊刷出登機證，不然像長榮的機位就是領隊要是後再自行幫各位編排的，華航是可以團體線上選位的唷。

好的，與客人的第一次見面，大家都會認真聽著領隊解說從臺灣出發到澳洲中途的注意事項，比較有出國經驗的可能就只會詢問一些當地的海關問題，比較沒有的可能就還會問一些其他的，那基本上如果領隊行前是有撥打過電話的話，客人們如果乖乖地遵照指令走，就省事很多啦 ~~~

OK，所以這段到進去前，主要就是跟他們確認護照與登機證、入境表格的內容的正確性，並且教他們如何填寫入境表格，以及告知他們我的座位號碼，不過基本上飛機上的服務員就是空姐，基本除了座位問題外，就是需要什麼就找空姐處理。

2. 講解完後，就準備帶著客人去掛行李瞜，所以記得拿登機證的時候要順便確認今天掛行李的櫃臺，那其實在大廳的電子看板也會顯示該班機的散客報到櫃臺，就是同一個

行李如果掛好，就可以愉快的目送客人進去了，那領隊就可以自行決定自己是要提前進去哪裡休息、購物，還是要在外面遊蕩完再進去，不過基本上我個人會進去找到登機口，然後如果看到自己的客人就會先跟她們閒聊、認識一下他們，大概知道們的背景，也讓他們認識我這個領隊，良好的互動關係可以讓整趟旅途順利些。

3. 好，進到飛機後，看旅客都進艙的差不多就去看看自己的旅客位置與狀況，要適時的讓他們覺得自己是有在做事的，要讓他們隨時看的到我以保持安心狀態，有時候換座位或者有特殊餐時，也可以協助他們跟空姐做確認，尤其是如果座位有另外私下做更換的話，那如果沒有，就能愉悅地回到自己的位置，準備休息了

【ARRIVAL】

1. 抵達後呢，要在下飛機的時候，遞一張旅行社給的名單，名單上要註明回程的日期，以及需要座位分配的概況如何，以及領隊你自己想要坐的位置(最好是靠走道，因為客人做好後你還要去看看他們，而且因為下飛機要集合，走道出去比較快)

2. 然後就速速尋找一個他們比較容易看見你的地點，最好就是出連接道的那個出口處，然後通常那附近一定會有洗手間，可以讓他們去上個洗手間，這樣就可以邊等全部的人邊耗時間，那集合完後，要先告訴他們等等的所有作業流程，自動通關怎麼弄，要拿什麼給海關人員，還有過入境櫃臺後要取行李，取完行李要在原地等待集合等等，並確認機上的東西都有帶到，然後再往海關方向前進。

3. 因為我是帶澳洲線，澳洲入關有自動通關( E-gate )的，就要沿路經過機臺的時候，指引客人使用自動通關機，機臺會詢問兩三個問題然後吐出一張紙，這張紙會伴隨著客人直到拿完行李走出海關。

4. 再來就是過海關的部分，這個階段通常基本上他不會讓我們領隊去幫忙客人，不過如果領隊還是要主動上前去表示幫忙，或許真的語言溝通不良，所以海關人員就讓自己幫忙也有可能 ~，那如果小朋友是未滿16的話就不能走自動通關，要走人工通關，所以就會建議客人如果有小孩乾脆全家人走人工通關比較快，那如果小情侶或夫妻或朋友的話，可以體驗看看這個只有限定部分國家才能使用的自動通關機摟 ~

5. 過海關後呢，就是取行李，並且讓客人確認自己的行李沒有任何的損傷，如果有壞掉的，只要不是零件部位(拉桿、輪子)，基本上都可以申請到證明，這時候如果出國有保「旅遊不便險」的就有救了，不過呢，其實如果是一般傳統航空的話，航空公司看到毀損是會賠一個新的給旅客的，但前提是在出機場以前 !!!!

【Leave airport】

1. 好的，終於離開機場了，讓旅客把行李放好在車廂後，就要麻煩他們做定位拉，那容易暈車的盡量往前面坐是最好的，並且要跟他們先說一些車上規定，像澳洲的遊覽車規定就是車上不能飲食、不能走動、繫上安全帶，不然可是會被罰款的，此外，就是跟他們介紹一下自己、導遊及司機，如果有車牌，也可以跟他們提醒一下車牌(或者有些車子前面會放旅遊團名稱)，再來就是開始介紹澳洲拉 !!!!

2. 那旅遊途中，記得出遊最重要的「各景點洗手間」、「集合地點」、「集合時間」、「景點規則」，這些基本的務必要跟客人說清楚，尤其像是雪梨歌劇院、博物館，這些不能攜帶雙肩包的，也都要提前先跟客人說好只要攜帶重要物品下車就好，因為像是雪梨的車子不好停車，司機常常都是要守著車子的，可以告知他們除了貴重物品外可以放車上就好。

3. 抵達飯店的前，要先給客人一些關於澳洲飯店的知識，諸如飯店內不能吸菸，吸菸一定要去可以吸菸的垃圾桶等等，還有要叫他們進去房間的時候，要先檢查所有房間的設備，諸如冷暖氣、電視、冷熱水、吹風機，一開始就檢查好，才能確定說是客人的問題，還是飯店一開始就故障了，也才會有美好的住宿品質。並且告訴他們，抵達後請他們先稍作休息，因為領隊要去櫃檯幫大家CHECK IN，那因為澳洲人動作比較慢，所以請他們要稍後一下，這也是給領隊一點時間可以去幫客人做房間的分配，以及確認早餐、WIFI、設定晨喚的這些動作。

4. 要跟客人說領隊的房號是多少，那基本上現在有手機網路很方便，有什麼問題的話就用LINE聯絡比較方便，那他們如果有需要打市內電話的話，有房號也才連絡的上。還有早餐餐廳的使用時間、晨喚時間、早上的集合與出發時間、WIFI的使用方式...等等。

5. 過程中，如果有導遊就是跟導遊配合，那務必記得一定要清點人數，有客人漏掉怕會被客訴，還有要確認他們的餐食狀況，尤其是有素食或特殊餐點的話，要記得訂餐食提醒餐廳，那隔天的行程是什麼也可以前一天先告訴客人，因為如果有遇到去海灘的話，客人也可以準備拖鞋放在車上。

6. 如果有可以退稅的，或者是有要買酒，那些跟最後一天打包或離境有關的事情，也可以遇到的時候先跟客人說，像澳洲就是同一間店滿300澳幣就可以退稅，可以不同筆結帳沒關係，那還要教他們下載APP去填寫一些資料；或者很多客人互問一些免稅店賣的東西，就可以稍微跟他們介紹一下，而且其實很多領隊自己都會用的話，有樣品在身上也可以試用給客人看。