今天我想和大家讨论的是近几年非常非常流程的一种工作模式——开放式办公。听起来非常不错吧，如果你还在传统的格子间工作，是不是对此非常向往呢？AEL的许多客户已经将办公室改造为开放式的空间，这样一来，也许销售部门和支持部门就能实现更好的沟通与协作，为客户提供更好的解决方案；也许产品部门与研发部门会一起深入沟通产品的漏洞还有功能的优化；也许员工可以更快找到HR部门，向HR们咨询自己遇到的难题，更快解决问题。没错，这些都是我们的期望，我们期望能像谷歌和苹果那些酷炫的科技公司一样，通过办公空间的重建为员工增加更多交流与协作的机会。

今天，我不想泼大家的冷水，只想和各位HR们分享一些最新的研究，这些研究都不是来自于我们所熟悉的知名咨询机构和人力资源领域的专业机构，而是来自于哈佛大学、财富杂志、INC杂志以及Salesforce等不同领域的知名机构。或许你会觉得这样的研究结果不太可信，不过知道一些看待问题的不同视角，会帮助我们不断完善自己针对某一个具体问题的观点，获得更多启发。

开放式办公为何那么火？

其实我自己也觉得，开放式办公非常酷。试想一下，当你走进一个办公室，一切都宽敞明亮，没有传统格子间的那种束缚和压抑，大家可以随意走动、抬头就能交流、抱著笔记本电脑靠在沙发上或坐在高高的吧台凳上，这样的工作模式让人感到非常自在。

美国有一本医学类杂志曾经发表过一项研究，就是告诉大家开放式的办公环境有著独特的优势。这本杂志的研究人员曾针对500多名企业的一线员工进行了研究，结果表明和那些在传统的格子间办公环境工作的员工相比，在开放式办公环境工作的盐工压力值更低，同时在工作中的活跃度更高。这是前几年的研究成果了，在当时，因为这项研究而引发了美国各地区许多企业开始改造自己的办公场所，将办公室改造为开放式环境。

也许你会说，确实有许多世界顶级的企业都是开放式的办公环境，他们的员工也确实效率非常高，协作亲密无间，那开放式办公环境是有好处的。没错，我不排除这类情况十分普遍，只是我想提醒的是，这当中涉及到一个「匹配度」问题，也就是说适合别人的不一定适合自己，如果因为一项研究结果而选择跟风的话，也许会发现这一切远没有想像的那么单纯。

开放式办公的「罪孽」

没错，不可能所有人都认为开放式办公只有好处，这时，有另外一家全球知名的机构进行了一次研究，结果显示开放式办公也许没有想像的那么好。这家机构是哈佛大学，它倒也不是想打脸那家权威的医学杂志，就是本著怀疑精神和科学精神，哈佛大学也进行了一次小范围的研究。它只选择了50多位来自世界500强企业的员工，主要是通过可穿戴设备以及对邮件和其他通讯软体的监控进行研究。在研究过程中，哈佛大学将这些员工先后安排在格子间和开放式办公环境开展工作，结果意外地显示：这些人在开放式办公环境当中面对面的沟通与互动居然减少了70%，而邮件和其他通讯工具的使用频率反而提升了65%左右。

这是怎么回事？其实答案非常简单。当我们长时间暴露在开放的环境当中，我们最需要的是什么？是隐私和安全感，而这两样是开放式的办公环境无法给予我们的。这点不难想像，如果你正好在一个开放式的办公环境工作的话，请你回忆一下，在这样的环境中你做了什么还有说了什么都会被其他人清清楚楚的看到和听到，这时候你会觉得自己有隐私可言吗？在这种情况下员工很容易启动防御机制，原本这样的环境就是为了促进大家的交流，结果大家却拒绝交流，回归于邮件和其他沟通软体。虽然物理环境上没有了阻隔，但心理上大家却竖起了高墙。同时，已经有许多研究表明，原本可以面对面沟通的事情改用邮件等方式进行交流，那生产力绝对会下降许多，这个观点也在之前的016号报告中有所提及。

不过还是那句话，也不要因为出现了相反的观点就变得恐慌，既然许多公司已经将格子间改造成开放式的办公环境，那我们就要找到好方法去克服这些已知的困难。

如何克服开放式办公环境的弊端？

根据Salesforce的相关研究，企业可以从三个方面来改善开放式办公环境所带来的困扰：

1. 根据岗位需要，实行部分开放

这一点非荣容易理解，对于企业来说，我们不能否认开放式办公环境所带来的好处，所以我们就需要在开放与封闭之间实现一个很好的平衡。在一个企业当中，并非所有岗位都需要与他人进行频繁的交流与沟通，有一些岗位的员工需要的是专心和隐私，这类岗位可以继续采用格子间模式，例如我们这些HR工作者、例如财务、又例如那些需要专注于写作或文案创作的岗位，这些岗位可以考虑重返格子间，给大家一个安静且容易集中精力的环境。而创意类、设计类、市场或销售类的岗位，可以采用开放式的办公模式。

2. 建立规则与制度

在开放式的办公环境中，大家最害怕的除了自己的隐私和安全感之外，还有一件事让员工心有余悸，那就是明明自己想集中精神工作，但周边的环境却有些嘈杂，无法使自己专注。这是开放式办公环境普遍存在的现象，因为这样的环境可以让大家更方面的走动和沟通，于是轻松愉快的聊天氛围，又或者大家争论问题时的掷地有声，都会影响到周围没有参与其中的员工。既然相互交流是企业鼓励的，那企业可以通过制定相关的制度来保证整个办公环境的相对安静，不给其他人造成困扰。例如规定开放区域不能大声说话；如果沟通对象离得较远，那两人有一方要走到对方的工作区或者两人到约定的区域讨论等等，这些规则和制度都需要依靠企业建立，并严格实施。

3. 帮助员工进行自我管理

除了企业的努力之外，员工的自我管理与适应也不可或缺。对于员工自己来说，可以根据自己的需要配置一些物品来使自己远离嘈杂保持专注，例如我看过一家公司的员工会在工作时佩戴防噪的耳机使自己专注，当然前提是企业允许员工这样做。我还见过一家公司，当员工需要专注进行自己的工作时，可以到企业专门开辟的「静音区」，这块区域是和外界相对隔离的，即便在里面有好几个员工在，但他们来这块区域的目的就是获得一个安静的环境，所以大家都专注在自己的工作上，整片区域只听得到敲击电脑键盘的声音。既然无法控制员工的交流，那企业就需要帮助需要安静的员工逃离。

AEL谈开放式办公环境

其实从各项研究我们可以发现，无论是开放式办公环境还是传统的格子间，这两种模式的优劣完全是见仁见智，采用哪一种模式完全由企业自己决定。对于HR们来说，我们要做的并非是争办公环境优劣的输赢，而是无论企业做出何种选择，我们就要帮助企业将这个选择变成最正确的选择。也就是说，即便现在开放式的办公环境确实带来了之前没有预见的挑战，那HR们就要帮助企业有效应对，将开放式办公环境变成一个正确的选择。我知道这样很难，但我们一定要行动起来。

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