一句无心的说话,带来的伤害或许很大。

服务业永远都不是件优差,因为要面对各式各样的客人,有客人和蔼可亲易相处,但亦有客人蛮不讲理。台湾一名女员工就在讨论区发文,指自己按餐厅限制用餐时间的要求「赶客」,但却被反骂「你们这么赶,是家里有人死了吗」,却令员工想起明天即爷爷的「头七」而痛哭。

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该名网友透露餐厅因是现点现做,而且限制用餐两小时,加上当天客满,故希望客人能提早点餐,兼到离场时间时询问「是否需要打包」。然而两名客人却对此感到不满,客人A是一名妈妈,向员工提出建议兼反映不满,认为自己从最初从楼下便被赶上楼,人未到齐又遭催促点餐。不过员工又指出,其实那一桌最后一人在用餐逾一小时后才到。

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当然,「待客之道」便是要道歉,该名女员工指自己当下说了「不好意思,我会再帮妳跟主管反应,那请问还有其他地方吗」,不过A还是抱怨,而在一旁的男客人B更激动放话,重复两次:「对啊到底在急什么啦,在急什么啦!」又指餐厅应要将心比心,不要一直催促别人。

员工坦言餐厅出菜较慢,不过B突然大骂:「你们这么赶,是家里有人死了吗?」A立刻出言制止,但是员工的眼泪夺眶而出,全因爷爷明天头七,向客人道歉后便奔往厕所痛哭。

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事后员工再找客人解释:「小姐刚刚不好意思,但我哭不是因为你们这样说我们餐厅,而是我家真的有人过世。」A有点傻眼地看著员工,但B还是那副样子,令员工感到愤怒又伤心,「可能我们的服务真的很差劲,可是我们需要的是像A小姐那样实质的意见,而不是像B先生这样伤人的话」。

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网民一面倒为员工加油兼声讨B,「但愿我们都不要变成臭嘴人」、「留点口德好吗?尊重人都不会,吃什么饭」、「为什么讲那种话还能吃的那么安心」、「说著要将心比心的人却做不到将心比心,可悲」。

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