▲苹果的换货标准严格，引起部分消费者不满。（图／达志影像／美联社，下同。）

大陆中心／综合报导

湖北荆门市刘先生8月10日买下黑色iPhoneX，使用7日后发现有多处掉漆，打给苹果官方（Apple Inc.）客服反应，却只得到「掉漆不属三包范围」无法换货。湖北省荆门市消费者协会指出，类似争议已发生多起，且苹果客服「一次次搬出混账逻辑」，面对消费争端「聋子不怕打雷，死猪不怕开水烫」，消协将提请湖北省消费者权益保护委员会，提出公益诉讼，要「让法院收拾你们」。

根据《荆门消费网》转贴的消协声明指出，刘先生于东方家电广场购买的256G iPhone掉漆，销售方「东方家电广场」已先行担责，为刘先生换货。但依照法律规定，销售方赔偿后，有权向生产方追偿，苹果公司作为原责祸首，无理由拒绝东方家电广场的追偿要求。

类似争议已发生多起，消协认为，苹果官方客服一直搬出「混账逻辑」，连续3次在电话中说明「手机外壳瑕疵不是性能故障，不在三包范围。」此狡辩之说，既与法律相悖，又与人之常情相违。

对话中「三包」指的是包修、包换、包退等，对商品或服务实行三包，是经营者对商品(服务)承担质量保证的一种方法。

消协指出，产品从组装到卖给消费者，环节多、流程长，有不可控因素，出现瑕疵很正常，再高级的品牌也不敢保证每件商品都完美无损。且手机掉漆并不是什么大问题，很多品牌在荆门出现类似情形，都能与消费者达成和解，或接受第三方调解按法律规定承担责任。唯独苹果除外。

面对多起消费争议，消协认为苹果公司「装聋作哑」，但「聋子不怕打雷，死猪不怕开水烫」，既然在大陆从事经营，就必须执行法律对消费者的保护。苹果已经数次陷于舆情危机，量变终会引发质变，如同多米诺骨牌效应，「哪天中国消费者群情共愤，会把你们一脚踢开」。

消协透过媒体喊话，「你们没有违反中国法律的特权」，未来将提请湖北省消费者权益保护委员会，对苹果公司提起公益诉讼，「让法院收拾你们」。