洞察人性，影响力沟通

【课程时数】

7小时

【课程大纲】

一、人性化沟通

1.沟通不是说服，而是发挥影响力与达成共识

 -没有说服，就没有输家(案例说明)

 -发挥影响力的途径(案例说明)

 -达成共识常见的困难点(案例说明)

2.决定沟通效率的三大因素(案例分析与讨论)

 -彼此关系

 -当下情绪

 -表达理解

3.理解人性，提升沟通效率的四个因素

 -找到相同的沟通频率(案例分析)

 -从对方有兴趣的事谈起(案例分析)

 -换位思考的方法与困境(案例分析)

 -人性在沟通四大面相(急与缓*有无耐性)

4.如何拥有换位思考的能力

 -有本位主义不是你的错

 -平常与不同的人深度交流

 -把自己当配角思考(情境练习)

 -如何让自己有不断练习的机会(工具模式)

5. 避免鸡同鸭讲让彼此认知一致

 -感受沟通的认知不一致情况

 -造成认知差异的原因

 -沟通表达的三循环(认知-理解-表达)

 -认知不一致的案例分析

 -我们常把事实跟感觉误解

 -减少认知差距的四个方法(翻转学习与演练)

6.沟通过程中的情绪管理

 -波特原理：影响沟通当下情绪(体验教学)

 -容易造成彼此情绪波动的三大语言(快直真)

 -如何避免「快」造成的后遗症(情境练习)

-如何避免说话「直」造成的伤害(小组讨论)

-「真」心话容易伤人如何改变(小组讨论)

 -情绪管理的最佳途径：人生如戏

二、影响力沟通

1.影响力的4大来源

 -职务权力

 -人格魅力

 -彼此关系

 -语言表达

 -以上均会透过案例分析说明

2.如何建立自己的人格魅力？

 -以身作则：大家都看在眼里

 -言而有信：兑现自己所说的话或承诺

 -诚实无欺：善意的谎言之外有无欺骗

 -承担面对：责任外的工作是否承担

 -小组讨论在日常生活中那些人的人格让自己钦佩而对自己有影响力

3.如何建立良好的关系发挥影响力？

 -为什么良好的关系会有影响力(体验教学)

 -如何展现真诚赢得对方的认同？(情境演练)

 -快速拉近跟对方的关系改变氛围(体验教学)

 -什么样的语言最能发挥影响力(情境演练)

 -如何有效改善恶化的关系？(案例分析)

-如何维护良好的人际关系？

4.运用正向语言才能引导对方听你的

 -表达语言的形成过程(案例分析)

 -容易绊住影响力的八种负面语言(案例分析)

 -放下对错才能让自己跳脱情绪

 -让正向语言发挥影响力的四大原则(案例分析)

 -八种发挥正向语言的示范案例

 -如何运用正向语言(翻转学习与演练)

5.面对沟通僵局如何突破困境

 -因为只听自己想听的容易沟通僵局(体验教学)

 -专家如何突破绑匪的心防？(情境演练与分析)

 -如何从对峙变成找到共同点？(小组练习)

 -让对方说YES才会听你的(翻转学习与演练)

 -当彼此立场对立如何找到共同点？

 -Why-If-How的僵局突破与练习

6.职场沟通常被忽略的关键细节

 -.复杂性的问题事先沟通与协调(案例讨论)

 -如何判断哪些是需要事先沟通与协调

 B.对他部门主管表达感谢与支持(情境演练)

 C.自己的部门内部是否达成共识