在互联网高速发展的时代，酒店点评网站拥有较强的活跃度，国内大部分的酒店都加入OTA互联网销售的行列，消费者也越来越注重酒店被点评的好坏。网评如此重要，作为酒店从业人员英该如何做好网评管理呢？爱航酒店认为有以下几个方面。

一、安排专人负责网评管理

酒店应高度重视网评内容，安排专人负责网评管理，最好是酒店高管直接负责网评管理。通过网评收集宾客意见，为经营管理提供参考。酒店高管负责网评管理，形成至上而下的管理压力，能更好地推动各部门关注网评，做好服务管理工作，最终提高酒店的网评得分，创造良好的网评口碑。

二、网评回复要及时

网评要做到及时回复，以表示对客人的意见尊重，能在当天回复最佳。要求各相关部门管理人员能快速查找客人信息，掌握网评信息，辅以制度管理，将网评管理和回复，形成规定，并有相应处罚措施。

三、有针对性的回复

网评回复最忌千篇一律，例如：「欢迎您入住*酒店，感谢您提出的问题，我们将加以改正，期待您下次入住。」诸如此类的网评回复，毫无新意，会引起客人反感，起不了任何作用，甚至会影响其他客人对酒店的选择。客人反映问题，是希望能得到酒店的重视，并在今后的服务中加以改进，酒店对网评的回复应有针对性，一人一回复，对存在的问题，要了解清楚后，给出详细的措施，充分体现酒店应有的态度。

四、认真整改网评反馈的问题

网评处理要及时回复外，还要将措施落到实处，对存在的问题，相关部门要认真讨论对策，予以改正，避免再次出现同样的错误。同时还要考虑是否还有其它问题可能会造成差评，在不断的完善中，逐渐提升网评得分。

五、与网路公司的沟通处理恶意差评

网评中也会出现恶意差评，一旦出现此类情况，营销部要及时与网路公司相关负责人联系，把具体的事情经过以书面形式发给对方，希望网路公司能及时与客人取得联系，尽量能删除差评；同时也可以督促网路公司加强网评管理，网评需要建立审核制度，不能随意发布。

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