▲宅经济市场的消费群众，接受电话行销购买商品意愿高。此为示意图。（图／资料照）

记者李蕙璇／台北报导

听电话买保单有录音存证反而增进民众信赖度。国内寿险圈一年的电话行销约近百亿元的市场，多家人寿公司在严格法令中力求业绩成长，有的是成立电销员中心，有的是还有金控体系银行通路支持，各显神通。

以寿险圈来说，目前以康健人寿、国泰人寿、台湾人寿、AIA友邦人寿、元大人寿等位居电话行销通路的主要占比公司。

台湾人寿表示，由于拥有母公司中信金控的资源挹注与分享，确实可快速配合市场脉动与客户需求。

而其认为可以在市场上突出的原因，最大特色在于「完整的商品线」，包含寿险、健康险、意外险及失能照护保险，让电销人员面对不同的需求时提供商品选择。

目前保险局对于电话行销人员规定严格，各家公司所聘用的电销员，均采用有专业人身保险证照（可招揽寿险保单商品），而且对话全程录音，反而让民众认为较有保障。

台湾人寿表示，不仅要考照通过，还要通过公司内部训练与业务辅导系统。

其他业者也说，在这一通短短的电话通过时间内，若能够使用民众听得懂的保单解释说法，愿意立即线上同意购买，或是再接电销员去电说明的话，都是保单成交的关键。

所以各家的话术设计及说法，也成了电销员圈子里的商业机密，保险公司都严加防止话术外流。

台湾人寿就说，目前宅经济盛行，民众透过电话就可以咨询电销人员有关保险商品，从通话交流中民众也会询问保险问题，增进认识保险，同时随时上保险公司官方网站浏览商品简介跟条款，反而增加其购买意愿及下单速度。