【记者钟仙花/综合报导】在中国与东南亚，社群电商发展蓬勃、线上消费濳力庞大，成为台湾企业前仆后继的跨境电商战场。经济部商业司、财团法人商业发展研究院为了让国内厂商了解社群电商的发展情况，于日前举办「2020跨境电商趋势论坛」，邀请八家长期在海外经营跨境电商的台湾业者，分享经营当地市场的实战经验。

受到新冠肺炎疫情的影响，民众因为减少出门、在家防疫，使得线上购物的需求大增，让电子商务又成为消费主流。
出席「2020跨境电商趋势论坛」致词的经济部商业司司长李镁指出，国内在新冠肺炎流行期间，外出购物人潮明显骤减，对于实体商店产生冲击，因此这些商店可以将商品电商化，或者具备好竞争力的品牌，能否考虑国际化，进入跨境电商领域。

她接著强调，在疫情发展当中，跨境电商的经营尤为重要，这时业者可以透过本次论坛吸取经验或培训人才，把马步先蹲好，也是一个很好的转机。

财团法人商业发展研究院董事长许添财也表示，电商是发展虚拟市场、虚拟经济的重要基础建设，商研院多年来承办经济部委托的电商辅导计划，目前辅导台湾四大电商在内的75家业者，并带领业者前往海外，发展跨境电商，例如去年即有62家业者，参加台湾与马来西亚首度合办的「台马联合网购节」，而且台湾电商在10天活动期间，销售超过1亿元的商品，可谓成果丰硕，并鼓励台湾业者到东南亚拓展当地电商市场。

导购太慢？携手AI强化效率

近年来，以人为核心、使用社群媒介为场域的「社群电商」，已经是商品行销不可忽略的环节，也是电商继单向经营消费者之后，进一步打造与消费者共同成长的生态圈策略。

商研院国际数位商业研究所所长戴凡真，在「社群力大爆发！跨境电商新商机」讲题中指出，东南亚的越南、印尼、泰国、马来西亚，社群电商发展蓬勃，吸引全球电商业者前往落地抢攻商机，像新加坡、韩国业者进入印尼发展跨境电商，提供货品来源、分润、金流等后台支援系统，再加上印尼国家政策的带动，产生电商后台新创服务的风潮。

协助台、日、香港及东南亚客户数位转型的爱卡拉互动媒体iKala共同创办人郑铠尹提及，东南亚社群平台的直播导购，效果明显，能做到一定程度的销货量，然而当地消费者在脸书看直播购物，并不喜欢填表单，常常直接将关键字复制贴上或贴图找货，因此爱卡拉设计AI辨识、AI机器人，协助电商客户加快导购速度；另外，也利用AI分析网红与社群互动的数据，帮助客户在最短时间内找到最合适的网红，快速将产品销出去。

直播销售旺不旺？取决粉丝信任度

「但是产品没有知名度，很难从社交平台得到导购效果。」布局东南亚多年，协助外国电商客户寻找适合网红、发展社群行销的圣洋科技cacaFly 副总经理林音提醒，台湾业者发展跨境电商，如果未在当地市场曝光品牌、透过公关活动炒热知名度，即使找了粉丝数庞大、价码很贵的网红来卖商品，可能会得到失望的结果。

印尼华人吴俊星来到台湾读大学、落地生根，与太太创业经营星业科技IsheEra，目前从事印尼的跨境电商服务。他表示，印尼消费者喜欢在Instagram（IG）聊天，但很怕被诈骗，不敢在社群平台购物，必须将他们从IG导入电商平台完成购物。

「台湾品牌若要在印尼市场被快速接受，除了取得清真认证外，可以找台湾的印尼移工试用商品，放在社群平台上展示，有了口碑与保障后，比较容易取得印尼消费者的信任。」吴俊星说。

越南网红爱独卖母婴产品有潜力

网红为了留住粉丝，制作的贴文内容与影片，话题性够又能搏眼球，而且他们帮电商卖商品，具有一定的号召力。

在越南协助台商打进社群电商市场的BizBox Vietnam执行长林奂呈表示，越南城市民众喜欢使用脸书，当地网红不仅透过脸书粉丝页贩售商品，甚至将自己的家变成展销中心，所以他们为了能够对得起粉丝的捧场，会选择「只有我一人独卖」的优质商品，而来自于台湾的产品，就能迎合这样的选物标准。

「越南网红分辨产品的能力，相当敏锐。如果是好产品，他们都会想要卖，这时台湾业者必须提供品牌加值，为产品提升当地知名度，让网红去说服粉丝。」林奂呈认为，越南民众到了适婚年龄就会结婚，加上政府鼓励生育、民众所得提升，新生儿人数年年攀升，让母婴市场快速崛起，值得台湾业者关注。

疫情过后看好中国社群电商弹力

中国社群电商迅速成长，拼多多、小红书、云集微店、抖音等大小型社群电商横空出世，占领天猫、京东、阿里巴巴、淘宝等传统电商的版图。

在台北及上海拥有电商运营团队、经营两岸跨境的上海创立乐利数位Jollywiz执行长施凯文指出，台湾品牌进入中国社群电商市场，不能太心急，必须逐步布局，选对时间进行社群的建立，累积品牌知名度，并于适合的时机点，在社交平台上透过消费者有兴趣的议题，进行一传十、十传百的「社交裂变」，再强攻商品的销售。

由于新冠病毒肺炎疫情未停歇，台湾企业担心日后中国电商市场会走向萎缩。在中国经营电商多年的TeSA电商联谊会共同创办人陈宏欣认为，中国经历这次疫情后，心态可能会更开放、与世界接轨，台湾业者手上若有不错的产品，可以考虑到中国寻找机会，但目前因为购买流量的价格昂贵，建议应抛开B2C的传统电商模式，不妨多运用小红书、抖音带货。

经营美妆跨境电商的跨境丰收，则是搜集顾客身分证号码、订单单号、物流单号等数据，分析解读跨境电商市场的消费趋势。跨境丰收共同创办人卓星在表示，「这些累积15年的数据很值钱，可以从中找出圈粉的策略，把这些社群平台的消费者转到我们的官方帐号里，再想办法更深耕一些产品。」

经营社团、赠购物金打造铁粉经济

东南亚正流行社群电商，多年前进入当地电商市场的台商，纷纷与当地网红、直播主合作，透过对方的高人气与粉丝信任度，销售自有品牌或代理的产品，展现强劲的导购能量，带来营收爆发式的成长。

在马来西亚经营跨境电商的好物飞行Hawooo，销售台湾品牌的商品。飞行好物行销长陈修平指出，马来西亚的电商发展较东南亚各国来得慢，民众尚未养在网路购物的习惯，因此好物飞行在一年半前开直播试水温，发现有不错的销售效果，后来规划固定直播的时间与场次，培养粉丝的收视习惯，并邀请台湾品牌商上直播，与粉丝聊天，强化与粉丝的互动，并鼓励粉丝将使用心得分享在私密社团里，增加粉丝之间的互动，借此吸引更多消费者加入私密社团。

在泰国设有仓储、物流团队的GDT跨境电商全方位整合，以一站式泰国跨境整合服务，协助台湾优质品牌电商进入泰国市场，并于半年前开始进行直播销售，向粉丝分享新品、开特卖会。GDT客户经理林哲谊、王吉悟表示，GDT针对每一次直播，必须设计能留住粉丝的节庆话题与活动，或利用抽奖、赠送商品，设法让粉丝观看到最后；通常在直播时，并不进行低价促销，而是赠送购物金，一方面维持商品的价格，另方面也能吸引粉丝运用购物金消费。
整合线上线下把市场做大

电商要抓住市场商机，不仅投入线上社群的经营，还要在线下开设实体商店、举办市集活动，争取每一位消费者成为忠实顾客。

前进印尼经营母婴用品跨境电商的沐伊孕哺MOOIMOM，在当地开设25家实体通路店舖，并与网红、名人合作，销售400种品牌商品。沐伊孕哺执行长周靖棠说，很多印尼年轻女性第一回当妈妈，不太清楚母婴产品的功能，而线上的母婴商品只能被看，无法让她们摸得到材质，因此沐伊孕哺有必要开设线下商店，让妈妈顾客触摸、体验实体商品。

由于印尼市区经常塞车，住在市区以外的妈妈也会考量路程远，不方便入城购物。周靖棠表示，这些妈妈们如果曾逛过沐伊孕哺实体商店，之后育儿需要购买商品时，只要透过网站、手机App完成下订，就可以在家等待商品送上门，为育儿生活带来方便性。

以打造国际级设计品牌为使命、创造良好设计生态圈的果翼Pinkoi，在公司初创阶段，专注在线上经营自己的电商品牌，近两年来则开始在台湾、日本、中国、香港、澳门五个重点市场，举办线下的市集及体验活动。

「如果商品只有放在网站上，很难将背后的设计理念、故事，传达给消费者。」Pinkoi日本行销经理尹方怡表示，Pinkoi为了扶植更多设计品牌走向国际，邀请品牌设计师参加实体市集、体验活动，与消费者交流、互动，完整传达自己成立品牌的初衷与设计商品的想法，拉近设计师与消费者之间的距离，而消费者也能从互动当中，更加认同商品的价值，而不再会嫌弃商品价格昂贵。

在本次论坛里，丰富且深入探讨社群电商的各种趋势与面向，引起现场四百位听众的共鸣，许多人纷纷利用休息时间，求教这群在海外经营跨境电商有成的讲者。

在跨境电商的浪潮下，商业发展研究院将持续协助台湾企业进军跨境电商市场，有意拓展海外市场、发展跨境电商的业者，可以多加善用「跨境电商服务网」，以了解更多国际电商市场情资与电商新讯。