個性化消費正在重構傳統零售方式，如何快速有效觸達消費者正成爲快消品牌的發力方向。3月19日，蘇寧快消集團總裁卞農宣佈：“三年開5000家”蘇寧小店的目標已提前完成，通過深度佔據社區、家庭等末端消費網絡，同時以C2B思維創新業態模式，蘇寧小店正成爲快消品牌新的超級入口。

　　據瞭解，目前蘇寧小店已覆蓋71個城市、25000個社區、7500萬用戶。不同於傳統便利店，蘇寧小店在商業模式、運營服務等方面進行了創新和深入。一方面，在互聯網場景下，基於門店與APP的O2O模式，蘇寧小店比傳統便利店提供更多SKU，覆蓋服務面更廣。另一方面，蘇寧小店力求解決消費者日常的全部需求，除日常生活消費品外，還提供物業代繳、電器維修、房屋中介、理財保險、包裹收寄等服務。此外，蘇寧小店還針對不同需求進行了差異化創新。

　　爲了更近距離鎖定消費者，蘇寧小店以佔據大街小巷最重要流量入口爲目標，佔據學校、醫院、政府機關、產業園區等地區；而在物流方面，蘇寧小店已擁有完善的倉儲、冷鏈、物流體系。在依靠蘇寧全國2萬餘個快遞網點、46座冷鏈倉的同時，今年還將在全國建成1100個前置倉，一個前置倉可爲15家蘇寧小店提供配送服務。

　　蘇寧快消集團總裁助理鮑俊偉表示，蘇寧小店定位於門店+APP線上線下雙中心和社區綜合服務平臺。線下以門店爲載體，滿足用戶生鮮、果蔬、熱鮮食、日用等品類需求；線上通過蘇寧小店APP和小程序，可爲用戶提供配送到家服務，三公里範圍內最快三十分鐘送達。

　　蘇寧小店深度觸達消費者需求的原則不僅適用於消費端，也適用於供應端。蘇寧小店力求與供應商建立服務於用戶的“服務共同體”，從消費需求出發，以C2B思維重構供應鏈。以蘇寧小店與伊利的合作爲例，蘇寧小店改變傳統便利店陳列銷售，推出“伊利奶卡”，在使用便捷性、消費優惠力度、O2O玩法打通、品牌品質背書上，開創快消零售新玩法。自今年1月1日至2月26日，“小店伊利卡”在雙線渠道銷售金額已達到了1600萬，並帶動伊利乳品銷售額突破3600萬，佔全渠道銷售總額過四成。

　　在本屆糖酒會期間，蘇寧還發布了賦能品牌的“超體計劃”，將選擇對蘇寧線上線下需求有強烈的意願、且在組織架構上配套的、有一定合作基礎的品牌，進行線上線下全渠道賦能，與之開展全方位合作。卞農表示，蘇寧快消將在營銷資源、雙線聯動、會員運營、大數據等方面對合作伙伴給予支持。

　　事實上，去年蘇寧大快消整體上都取得了較好的成績。2018年，蘇寧大快消全渠道同比增長187%；蘇寧冷鏈全國46倉全部投產，輻射179個城市，專業冷鏈倉儲面積超過20萬平方。另外，蘇寧即買即享服務已經覆蓋全國71座城市、25000個社區、7500萬用戶。

　　除此之外，在母嬰方面，蘇寧紅孩子落成母嬰室超1000家，累計門店數量達163家，覆蓋全國74個核心城市，同時擁有育嬰師超2500名，2018年，累計服務超10萬個家庭。2019年，蘇寧紅孩子門店將聯合蘇寧廣場、地鐵、企業自建母嬰室總數量將達到5000家，其中新開門店150家。