「从未预料自己竟然会遇到这样的瑕疵，分享解决方式，不要摸摸鼻子就算了」

 

 

你也遇过隐形眼镜拆封后发现是空包弹吗？

害怕反映无人相信或是不知道怎么解决吗？

请你一定要继续往下看～

 

 

---

 

 

平常固定在好市多进货我的隐形眼镜，使用的是娇生「超涵水每日抛」

已经维持大概五六年左右，自使用以来不曾出现问题，

但此次是同一盒（三十片装）中接连出现状况，让我惊觉不对劲，分别是

 

 

1.空包弹（未填充镜片）

2.空包弹（未填充镜片）

3.同盒中虽有一片完整镜片，

但还有半片不完整的碎片，

而完整的一片也无法戴上，

戴上后有异物感

 

 

这三片分别是不同日期拆封使用时发现，但集中在一周内，

发现第一片时还想说自行吸收就好，但第二次又发现时，

让我意识到可能是这批的良率的确出状况，直到又出现了第三片的瑕疵...

 

 

---

 

 

先是询问售出店家的好市多，其回应需自行联系原厂

当天因为是国定假日，隔天上班时间致电询问

除了电话询问亦可以至官网填写表单

（不过反映当天填写极不顺利就是了，始终无法送出）

 

 

处理流程：

1.客服人员询问是否曾致电反映

2.告知基本资料（姓名及电话）

3.回报该外盒上的条码，即三十片为一单位的纸盒，标注LOT后的十八码数字，

也可以告知隐形眼镜上锡箔包装上标注LOT后的号码

4.客服人员输入上述号码后立即确认度数及弧度，

亦贴心询问是否双眼同度数，

表示将补发寄回六片（原为三片瑕疵）

 

5.确认收件地址，经过询问约七至十个工作天送达

 

6.客服告知此案件单号及客服姓氏，并说明若迟未收到包裹，可再进线询问

 

7.询问残骸处理方式，客服表示空包弹的外包装可直接丢弃，

碎片及有异物感的隐形眼镜阴干寄回（娇生随补发包裹附上回邮及信封），

并告知会交由制作部门回溯厘清瑕疵原因

 

8.约两天即收到包裹，含补回的隐形眼镜六片、回邮信封及感谢信

 

 

 

---

 

 

后记：

1.娇生客服负责且从容处理，使消费者即使遇到问题，不会感到无所适从

2.不仅补发新品，而且愿意探究瑕疵原因，改善品质及良率，对消费者是一大福音

3.勇于面对消费者的反映，且补发两倍的数量，是值得赞赏大厂风范

4.因为爬文相关经验无所收获，故纪录处理方式及流程，

以供其他消费者参考，但希望不要糟蹋及滥用娇生的反映制度

 

 

可是～我的隐形眼镜三片瑕疵，补回六片，我还是有一片落单啊XD（开玩笑啦～）