「從未預料自己竟然會遇到這樣的瑕疵，分享解決方式，不要摸摸鼻子就算了」

 

 

你也遇過隱形眼鏡拆封後發現是空包彈嗎？

害怕反映無人相信或是不知道怎麼解決嗎？

請你一定要繼續往下看～

 

 

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平常固定在好市多進貨我的隱形眼鏡，使用的是嬌生「超涵水每日拋」

已經維持大概五六年左右，自使用以來不曾出現問題，

但此次是同一盒（三十片裝）中接連出現狀況，讓我驚覺不對勁，分別是

 

 

1.空包彈（未填充鏡片）

2.空包彈（未填充鏡片）

3.同盒中雖有一片完整鏡片，

但還有半片不完整的碎片，

而完整的一片也無法戴上，

戴上後有異物感

 

 

這三片分別是不同日期拆封使用時發現，但集中在一週內，

發現第一片時還想說自行吸收就好，但第二次又發現時，

讓我意識到可能是這批的良率的確出狀況，直到又出現了第三片的瑕疵...

 

 

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先是詢問售出店家的好市多，其回應需自行聯繫原廠

當天因為是國定假日，隔天上班時間致電詢問

除了電話詢問亦可以至官網填寫表單

（不過反映當天填寫極不順利就是了，始終無法送出）

 

 

處理流程：

1.客服人員詢問是否曾致電反映

2.告知基本資料（姓名及電話）

3.回報該外盒上的條碼，即三十片為一單位的紙盒，標註LOT後的十八碼數字，

也可以告知隱形眼鏡上錫箔包裝上標註LOT後的號碼

4.客服人員輸入上述號碼後立即確認度數及弧度，

亦貼心詢問是否雙眼同度數，

表示將補發寄回六片（原為三片瑕疵）

 

5.確認收件地址，經過詢問約七至十個工作天送達

 

6.客服告知此案件單號及客服姓氏，並說明若遲未收到包裹，可再進線詢問

 

7.詢問殘骸處理方式，客服表示空包彈的外包裝可直接丟棄，

碎片及有異物感的隱形眼鏡陰乾寄回（嬌生隨補發包裹附上回郵及信封），

並告知會交由製作部門回溯釐清瑕疵原因

 

8.約兩天即收到包裹，含補回的隱形眼鏡六片、回郵信封及感謝信

 

 

 

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後記：

1.嬌生客服負責且從容處理，使消費者即使遇到問題，不會感到無所適從

2.不僅補發新品，而且願意探究瑕疵原因，改善品質及良率，對消費者是一大福音

3.勇於面對消費者的反映，且補發兩倍的數量，是值得讚賞大廠風範

4.因為爬文相關經驗無所收穫，故紀錄處理方式及流程，

以供其他消費者參考，但希望不要糟蹋及濫用嬌生的反映制度

 

 

可是～我的隱形眼鏡三片瑕疵，補回六片，我還是有一片落單啊XD（開玩笑啦～）