请问拥有在线客服软体的网站优势是什么？
请问拥有在线客服软体的网站优势是什么？
根据我们自己使用的经验来说，好处太多了。
1、首先也是最重要的一点，增加自己的客户沟通的成功率，收益的来源，因为互联网+的快速发展，客户需求几乎都会线上搜索，配置一个适合自己的在线客服软体是很有必要的；
2、增加对自己客户的了解，客服系统几乎都有统计功能，可以精确了解客户的关注重点，客户数据流量，自己的服务程度……帮助自己改进；
3、节省费用，在线客服系统可以高效率接待客户，如果可以自动应答加客服机器人就很完美了，可以节省相当一笔人工接待费用。
4、集成渠道，公众号，小程序客户是否可以集成。
目前只想到了这些优势，往后想到可以再来完善，我们现在使用的莫邻，以上说的优势都包含了，最重要的是我们公司目前的状况是很实用的，价格不高105元/月的，常用语，机器人都有，网站，直连，公众号接入都包含。大概就这样吧。
行业趋势，一个是可以实现一对多的业务模式，大大节省成本，另一方面可以形成文字，图片，语音，远程协助等互动式体验，远比电话客服来的丰富。
鱼塘软体的在线客服软体，支持多渠道客服接入，让客服和客户实时在线沟通，提高客户转化率，大大节省人工成本。
而且鱼塘软体+微信公众号，搭建企业自己的私域流量，提升客户的复购率。
鱼塘软体的客服系统有什么功能？?zhuanlan.zhihu.com
需要了解可以参考上方文章，可以私信我或扫描鱼塘微营销系统封面图的二维码，咨询在线客服即可！
发布于 03-17继续浏览内容
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Vivian搭建了一个访客与企业沟通的桥梁，也是增加了一个线上营销的渠道。客服人员在一对多对访客进行服务的同事，也能提升访客的客服体验。很多使用Live800在线客服系统的企业，都深有体会
搭建了一个访客与企业沟通的桥梁，也是增加了一个线上营销的渠道。客服人员在一对多对访客进行服务的同事，也能提升访客的客服体验。很多使用Live800在线客服系统的企业，都深有体会
在线客服软体的使用，可以直接在客户有需求时进行沟通咨询，客户有需求时找到了自己的企业网站，那这部分客户群体就是目标潜客，很大概率能成为自己的成单客户，在这点上来讲，在线的客服可以帮助企业提升产品的销售转化~
以企点客服为例，还能够直接就客户感兴趣的内容标记出来，客服在接待页面能直观看到客户感兴趣的产品，加上咨询的内容，能直观了解客户意愿，及时针对客户感兴趣的内容做调整优化，进一步提升对用户的吸引力~
关于在线客服系统如何提高客服工作效率_一洽（Echat）在线客服系统 建议可以看看这里了解一下在线客服系统是怎么帮助客服在实际工作过程中提高工作效率的。除了切实提高工作效率之外，现在的客服系统还能帮助精准营销、促进转化，在客户管理、客服质检等工作中也能发挥很大的作用。
优势的话楼上说的很不错啊，目前我个人用的是网站商务通。效果还是很好的。
一对多，节约运营成本，除了可以文字、图片、语音等聊天体验，更能深入的挖掘客户需求。美服云客服，可以去看看
不完全是优势，也有可能是劣势
很多老板认为成单的重点是做好广告推广和销售的跟进。但是，在流量—询盘的这一过程中，线上交互是不可或缺的环节，在线上交互的各种方式中，在线客服更是流量转化的重中之重。
据统计，在企业没有在线客服进行实时交互的情况下，大概有90%的网站访客会直接流失，企业销售机会将会大大减少。
设置在线交互后，流量到询盘的转化率将提升50%以上，其中通过客服对话形成的询盘转化为订单的概率是网站留言的5倍以上。
为什么在线客服有助于提升企业的流量转化率呢？
1. 为客户多打开一扇了解企业的门
如果企业的网站上没有在线客服，就好像企业在线下开了一家实体店，客人在店里转了一圈儿，没有发现接待人员，却只看到店里立了一个牌子说「店家不在，有事请留言或拨打电话100861008」......
这种情况下，试问会有多少客户愿意在你的店里买东西呢？
所以，在线客服就相当于线下实体店的导购人员。有了在线客服，客户不仅可以通过留言、邮件或者拨打电话找到企业，还可以直接通过客服在线对话与企业取得联系。
有了在线客服，就相当于为客户多打开了一扇可以了解企业的门，网站的转化率自然会大大提升。
2. 建立客户与企业的信任感
在客户第一次访问企业的网站时，客户对企业的产品质量、企业信用等一无所知，网页上的图片和文字介绍并不能让客户建立信任感。在不信任的情况下，客户不愿意留下自己的姓名、电话和邮箱等信息。
然而，有了在线客服以后，客户可以通过与客服的在线聊天对企业进行深入了解，切实的沟通交流之后，客户更容易建立对企业的信任感，也更愿意把自己的私人信息告诉企业，销售在与客户的后期沟通中也将会更加顺利。
3. 加深客户与企业间的了解
企业网站对接的是全球客户，有许多母语非英语的客户会访问企业网站，如果客户的英语并不是很好，加之企业英文网站的介绍也有可能不详细，仅仅通过网站介绍，客户并不能十分了解企业的产品。尤其是对To B类的制造业企业来说，客户可能会有更复杂的专业问题需要向企业确认。
如果此时有在线客服为客户分析和解决复杂的问题，将会使客户更深入地了解企业以及企业的产品，大大提升客户的访问体验。同时，对于企业来说，也多了一次向客户销售产品的机会，销售机会和销售量当然都会有所提升。
4. 意向客户也需要强化指引
此外，你有没有想过，为什么许多人一直认为很骚扰人的聊天弹窗，会成为众多外贸客服软体的标配？
因为即使是高意向客户，也需要企业的强化指引，才会愿意在浏览网站后与企业进行聊天，从而对企业进行深入的了解，更何况是有些本来意向不强的客户呢？
据统计，增加邀请框可以将企业对话数量提升30%以上，如果没有强化指引这一步，很多企业花钱做营销吸引来的流量将会白白流失。
因此，邀请框只要频次设置合理，不仅不会引起客户反感，反而会提高客户购买意向，提升企业的流量转化率。
5. 获得更多高质量询盘
在线聊天不仅可以让访客增加对企业的了解，也可以让企业了解客户的准确需求，第一时间确认是否是企业的有效客户，而且通过查看客户的浏览轨迹，是否多次与客服交流等数据，较传统的利用邮件反复确认客户需求的工作方法相比，也能大大提升销售的工作效率。让销售把更多时间花在高价值的客户身上，提高询盘转化率。
6. 抢占接触客户的先机
当客户在访问企业的网站时，他同时一定也在浏览著至少三家竞争对手的网站。
试想，即使客户愿意在留言板给你留言，但是他此时已经与竞争对手进行沟通，竞争对手获得了更多的客户信息，在交流过程中客户也对竞争对手有了更强的信任感和购买意向。
而你，却还在组织语言给客户发邮件，甚至是还没看到客户留言，结果可想而知……
所以，交互环节作为流量—询盘中的重要一环，必须得到企业的重视。
而做好客服工作，需要一款确实有效的客服系统帮助其提高工作效率，抓住客户。
现在来说，客服系统的发展已较为成熟，但B2B场景下的客服仍然具有挑战，一是产品线往往比较复杂，难以用简单的话语表述；二是每一个询盘都很有价值，必须认真筛选和对待。
优质的企业客服系统一定是客服人员的贴心好帮手，它能有效地帮助客服人员处理简单繁琐的事情，用有限的人力实现专业的24小时客服。
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