大家怎么看待现在各大公司客服都是智能语音客服的情况？
个人体验，智能语音客服根本不解决问题，能解决问题的根本不会去打电话
泻药，同感，但是有的智能客服可以直接跟他说你的要求，然后直接给你转接相应的人工，感觉这么用还可以。如果单纯让智能客服解答问题以目前的科技我觉得还是太牵强。通常用在线客服我也直接要求人工服务。
普通话请按1 -》 了解xx 请按1， 购买xx请按2，企业用户请按3，...... ，（一段录音后） 请挂机！
再打一次
普通话请按1
For English Press 2
嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟
Hello How can I help you？
Hello to you too, can you speak Mandarin?
说吧，啥事
一般智能语音客服一听就能听出来，尤其是推销电话，如果是智能语音客服，基本上马上就挂掉了，因为大多数客户并不是按照你有限的几个选择进行回答的，然后它就不知道怎么回答你了！而且这个语音设置的真的很白目！
直接原因当然节省人力成本，真人客服和自动智能客服配比会逐步下降，猜测一下，大部分人需要用到找客服咨询问题时很多都是重复的，智能客服就可以处理了，能有效过虑这些。
智能客服能作答解决问题就行，不行不是还可以转真人客服不是吗？现在AI的学习只会越来越快，能处理的事越来越复杂，等哪天你分辨不出来时这就不是问题了。
我今天查询某公司的快递时就是和智能语音客服沟通的，感觉它反应灵敏，发音也很接近真人，还可以识别我读出的运单号，开始它识别错了一个数字，我只提示它了四个数字它就很快纠正了过来，并且快速的解决了我的问题，查询的结果和真人客服应该是一样的，但是它更节省时间。这让我很惊奇。
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省事，却让人生气
科技能做的，还要人干嘛~
节省人力成本，毕竟「三班倒」也不太科学。
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