如何獲取到訪客戶的電話號碼？什麼時候才是最適當時間給客戶打電話？用什麼開場白和語氣，在30秒內打動客戶？房有道手把手教給你！

如何向客戶索要電話

1、讓客戶一坐下就填寫電話

人都有一種惰性，一旦坐下之後，就不太願意很快的再站起來。所以，客戶剛一坐下，銷售顧問就應該立馬遞上名片，並向對方索要名片或拿出表格將聯繫電話記下。

TIPS : 表格上一定要有一長串電話號碼，這樣會帶來兩個心理暗示：

◆ 其他客戶都留下電話號碼了，看來我也應該留下，這就是從眾心理；

◆ 一坐下來就要填寫電話號碼，給他一個感覺，如果不填寫電話號碼，就沒有機會往下洽談。

2.利用再次與客戶交換名片之際索取

在客戶剛進案場的時候，銷售顧問一般已經把自己的名片遞給了客戶，但是在案場走動參觀的過程中，客戶很有可能把名片弄丟。如果銷售顧問在客戶坐下時忘記了索要電話號碼，那就及時再拿出一張自己的名片遞給客戶。如果客戶已經有了銷售顧問的名片，銷售顧問應該立馬說：「可是我還沒有您電話號碼呢，留一個吧。」

3.當客戶做出承諾時採用激將法

當客戶為了探知價格優惠信息而向銷售顧問做出購買承諾時，銷售顧問應該故作懷疑，比如可以說：「您真的今天就能定下來了嗎?」客戶為了證明自己說的話算數，就會很肯定的回答。此時，銷售顧問可以說：「既然那麼肯定，那就先留個電話號碼吧~」激將法，往往很有效。

4.利用優惠政策，以退為進

當客戶詢問有沒有價格優惠政策時，銷售顧問可以假裝說現在優惠比較少，可能要過一段時間才會有，如果有的話，一定立馬通知客戶，於是直接向客戶索要電話號碼，以便及時通知到位。

價格談判到一定程度時，如果客戶要求銷售顧問去找經理申請一下，銷售顧問可以耍一個花招，對客戶說：「先生，如果我去找經理申請價格優惠，您必須提供自己真實的電話號碼、等一下我上去找經理，經理的助理會發一條簡訊到您手機,讓您確認的，如果沒有收到您的確認簡訊，他是不會同意的。」這時候客戶只能提供真實的電話號碼，銷售顧問立馬當著客戶的面把手機號碼輸入到自己手機，撥通一下確認一遍。

5.先套近乎，名正言順要電話

在和客戶拉家常時，發現互相是同鄉或者具有某種共同喜好時，直接對客戶說：「原來我們還是老鄉呀，老鄉見老鄉，以後多來往，互相留個電話，以後常聯繫。」拿出自己的手機，做出要輸入電話號碼的動作，也可以名正言順的要求客戶告知電話號碼。

6.用抽獎誘導客戶留電話

給客戶介紹完項目之後，告知客戶，店面正在搞一個有獎抽獎活動，抽獎依據是把填寫有客戶的真實電話號碼和姓名的小票放進抽獎箱去抽獎，於是拿出小票讓客戶填寫。客戶一邊填寫，銷售顧問就一邊撥打客戶的電話以確認電話號碼真實有效。客戶為了獲得抽獎機會，也會提供真實的個人電話號碼。

做一些來現場有禮活動，在客戶領取禮品時，要求他先填寫一份客戶信息登記表，填寫完之後再把禮品發放給客戶，這種方法也可以獲得客戶的電話號碼。

打電話的最佳時間

要到電話號碼後，銷售顧問需要選擇最合適的回訪時間。比如在與客戶初次接觸時就詢問下客戶最佳、最方便的聯繫時間，或者首先聯繫客戶的助理或對方前台人員，了解客戶今天或近日的行程安排。

TIPS : 現實中，銷售顧問很難獲取客戶的合適時間，一是出於隱私，二是有時客戶自己也不確定自己的行程安排，那麼可參考以下這份時間表。

1. 星期二到星期四最合適

星期一，客戶肯定會有很多事情要處理，聯繫業務盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好。

星期二到星期四是正常的工作時間，最適合進行電話業務，電話業務人員應該充分利用好這三天。

如果星期五打過去電話，多半得到的答覆是，「等下個星期我們再聯繫吧」!這一天可以進行一些調查或預約的工作。

2. 10-11點，15-18點的時段最好

早上8:30～10:00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到電話也無暇顧及，這段時間可以拿來做一些準備工作。

10:00～11:00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間是電話行銷的第二佳時段。

11:30～14:00是午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打,就是你之前被前台和無關的人擋了，你想換個人嘗試一下，那麼最好在12:30以後。

14:00～15:00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，和客戶談生意不合適,聊聊與工作無關的事情倒是可行。

15:00～18:00，努力地打電話吧，這段時間是創造佳績的最好時間。在這個時間段，建議你自己要比平時多20%的工作量來做事情。

3. 不同職業客戶的最佳時段

（1） 財務從業者：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。

（2）醫生：早上11：00後和下午2：00前，最好的日子是雨天。

（3） 銷售員：早上10：00前或下午4：00後，最熱、最冷或雨天會更好。

（4）行政人員：上午10：30後到下午3：00為止。

（5）股票行業：避開在開市後，最好在收市後。

（6）銀行業：早上10：00前或下午4：00後。

（7）公務員：工作時間內，切勿在午飯前或下班前。

（8）藝術家：早上或中午前。

（9）醫藥行業：下午13：00到15：00。

（10）餐飲業從業人員業：避免在進餐的時候，最好是下午15：00到16：00。

（11）律師：早上10：00前或下午4：00後。

（12）教師：下午4：00後，放學時。

（13）零售商：避免周末或周一，最好是下午14：00到15：00.

（14）工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。

（15）家庭主婦：最好在早上10：00到11：00。

（16）報社編輯記者：最好在下午3：00以後。

（17）企業主：最好在下午13：00到15：00。

在30秒內打動客戶

給客戶打電話時一定要在30秒內打動客戶，首句是讓客戶產生興趣的關鍵點，是重中之重，一定要簡潔、有力、有吸引力。

1、說好開場白

（1）利用低價誘惑。以數字的形式，如低總價、低首付等吸引價格敏感客戶的關注，比如：您好，請問是劉先生嗎？我這裡是江門萬達樓盤的，有個好消息告訴您，最近我們推出了購房一萬抵五萬的優惠活動，耽誤您兩分鐘的時間給您介紹一下！

（2）利用從眾心理。比如：您好，陳先生，我是虎門萬達樓盤的小林，上次和您一起來的王先生已經認購了，您要不要再過來看一下?

（3）利用他人引薦。比如：陳先生，您好，我是江門萬達樓盤的小林，您的好友介紹我聯繫您的，您是想買江門萬達樓盤的房子嗎？

（4）利用免費抽獎。比如：您好，請問是陳先生嗎？我這裡是海倫堡松湖灣樓盤的，我們樓盤將在本周日舉辦免費抽獎活動，更有機會獲取IPHONE8大獎，您是否有興趣？

2、增強聲音感染力

有人做過統計，在打電話成功的因素中，大概有45%是跟內容相關，而剩下的55%與聲音相關。在打電話中可以從這幾方面來增強：

（1）音調要做到抑揚頓挫，富於變化，不要太機械化。重要的詞句上要用重音，比如「特價」、「日期」，要用重音強調；

（2）語速太快容易造成客戶聽不清楚，一般情況下，保持在2-3字/秒比較合適，重要的詞句上適當放緩速度。當然能根據客戶的語速而調整自己的語速，這樣效果更好；

（3）語氣要平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產生不耐煩的語氣；

（4）音量大小可根據客戶的反應或所處的環境來進行調整，如對方聽不清，或所在地方比較嘈雜，可適當提高音量。

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