如果是粉絲成就了小米，參與感造就了小米的品牌，那麼今天，米粉文化正在驅動著小米的廣告業務不斷成長，米粉所構成的文化認同感，則是任何一個傳播平台所無法比擬的，而小米構建的智能生態營銷體系，其始終圍繞「米粉」進行全場景的展開，將營銷內容結合用戶特性和信息曝光場景進行針對性的推送，對於小米用戶而言，營銷顯得不那麼的刻意，而是成為眾多品牌與用戶之間的「情投意合」的過程，而小米則擔當著重要的樞紐的角色，這個樞紐之所以被信任，其源頭則是來自小米始終堅持做「感動人心、價格厚道的好產品」的精神，既然產品都處處為用戶著想，那麼推送營銷信息，就不會顯得那麼的生硬，小米的營銷平台，成為了小米與用戶對話的平台，在這樣的一種「朋友」的氛圍中，營銷成為了一種服務和關懷，而不是一種打擾。

從參與感到全場景營銷是一種陪伴

今天眾多的信息讓很多消費者喘不過氣來，因此，在嘈雜的信息環境中，營銷不是製造噪音，製造焦慮，而要思考如何與消費者深度的互動，以及如何融入消費者的生活場景，而小米營銷，則在這兩個維度進行了重點的突破。

以「參與感」為激活用戶的引擎。從最初的「夢想100人」開始，小米對用戶的洞察與同理心捕捉就從未停止，以小米初期營銷的路徑及經驗提煉而出的《參與感》一書至今仍然是指導著許多企業開展營銷活動的重要指南，而在小米這樣的企業文化里，營銷並不是品牌或企業信息面向消費者的單向輸出，而是用戶與品牌在互動中進行的合作共創。強烈的「參與感」是小米能夠凝聚米粉隊列的重要原因，也成為小米營銷得以高效開展的強力引擎,作為小米一直以來著稱於業界的核心營銷方法論，參與感在小米的新資源推介中得到了進一步的深化：MIUI論壇和小米社區打通，為米粉提供了一個能夠交流互動分享的生活圈；建立「米車生活」這一媒體類產品，為對「汽車」主題保有高關注度的米粉打造垂直領域的交流平台，這兩部分升級都是對於參與感的深化升級，更重要的是，當小米營銷將這種核心理念分享給其他品牌，營銷的價值更具有可持續性。這一系列的動作背後，都是小米在以「參與感」為引擎，為營銷觸達用戶創設動力。

打造全場景的營銷閉環。小米在「硬體、互聯網、新零售」鐵人三項商業模式的基礎之上，以全場景、參與感、大數據為方法論，與品牌主不斷實踐以創新的營銷形式服務米粉，而全新升級後的「小米智能生態營銷」服務體系2.0，則進一步拓展了服務場景，隨著小米之家、小米有品、小米AI音箱等創新媒介資源的不斷湧現，和已有媒介的創新應用，小米營銷的場景開拓能力正在經歷橫向與縱向的升級。

其中，人工智慧語音交互平台「小愛同學」已成為最具代表性的入口級媒介，小愛同學可以控制電視、掃地機器人、電飯煲、檯燈、空調等智能家居；可以聽音樂、查天氣、翻譯、閑聊等日常應用；手機里的小愛同學還可以打電話、信息搜索、打開APP、導航、語音設置日程提醒等專屬應用。強大的連接性特徵，讓小愛同學具備獨特的穿越各種場景的能力。

同時，小米電視的銷量不斷提升，OTT的媒介能力正隨著硬體、軟體、內容全維度創新逐層遞進。而大趨勢下如火如荼發展著的小米新零售業務，為小米營銷帶去了更多的想像空間。除了線上平台，還有多家品牌入駐的精緻生活電商平台，小米有品和超過400家的小米之家線下店，具有全球第二坪效的小米之家，已成為了小米引導用戶親身體驗品牌營銷的有力渠道，正刷新著用戶體驗，也成為小米營銷最新流行的入口。

小米以優質的產品融入到用戶的生活，以真誠的態度打動用戶，成為陪伴生活的好友，在這樣良好關係的運維下，小米營銷將會成為與用戶對話的最佳平台和埠。

營銷升級不止是技術和資源的升級，更是與用戶建立心的鏈接

最好的營銷一定是「隨風潛入夜，潤物細無聲」的，在觸達到用戶的同時，也能讓用戶欣然接受品牌在其中所傳遞的信息。對於用戶來講，精準的信息和具有價值的內容服務，是用戶所接受和所需要的，因此，品牌在營銷過程中，如何實現用戶洞察的人格化，觸達節點的精準化，以及營銷的服務化，將會成為品牌未來營銷發展的重要趨勢。

因此，要在這個信息爆炸的環境中通過營銷在用戶心智中建立起品牌認同，品牌需要與用戶建立起更深層次的「心」的連接，讓營銷的信息在觸達到用戶的同時，也能讓用戶欣然接受品牌在其中所傳遞的信息。

小米將營銷做成用戶服務的同時，更為服務賦予了小米真摯的「愛」，而這「愛」在小米的營銷體系中能夠得以長久的「保鮮」，更是源自於小米營銷大數據，以及對於橋計劃、區塊鏈等技術的應用，一方面助力營銷效果；更重要的是，實現小米營銷的數據安全，使小米營銷的「愛」有了可依靠的堅實「臂膀」。

很多新的事情在發生，趨勢性的想像正在被驗證，從一家營銷服務商的角度重新審視小米，這家在領域內入場不算太久的企業正在為營銷行業創造著許多驚喜。圍繞營銷和服務的核心，小米營銷所關注的對於品牌的賦能，包括通過打造用戶陣地來積累品牌的用戶資產，如何用長遠的眼光看待用戶粘性價值，以及在完成一系列的從觸達用戶到形成互動、再到建立認知進而培養喜好的過程之後，如何實現銷售閉環的能力這兩大問題相信會有新的解決思路。讓人感到欣喜的是，小米無論是在傳統優勢領域或是營銷，都在認真嘗試滿足多方面的服務，並對客戶及用戶的多方面體驗及感受負責。這是社會各界都希望從一家優秀的社會企業上所看到的品質。

小米的營銷不止於品牌信息的傳遞，小米的營銷是基於「用戶服務」，在與用戶成為朋友後，將最「可靠」的內容「轉告」給信賴的夥伴，在這信息的傳遞過程中，既是一種交流，更是一種對於「愛」的傳遞，品牌在這一過程中，能夠有效建立起用戶的「愛」。

可以預想營銷的下一步，小米營銷在用戶價值不斷放大的未來，將會從服務於用戶的營銷平台，轉變為每一個小米用戶都會成為營銷的節點，每一個用戶都會成為信息的生產與擴散的「站點」，未來將不再是由生硬的媒介埠傳遞信息給用戶，而是由忠實的粉絲用戶掀起傳播的「新聲浪」。小米正在攜手用戶，點燃他們的「星火之力」，勢必開啟一個全新的營銷時代。我們也同樣期待這樣一家帶著「創新」的天然基因以及肩負著顛覆行業使命的企業，能夠讓我們看到營銷的更多可能，甚至將這種可能擴散至更加廣泛的領域中去。

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