還有一種情況是，學生和家長說「不需要」後，並沒有馬上掛斷電話，而是想給諮詢留一點兒時間，觀察諮詢的表現。這時，如果課程顧問電話諮詢能讓學生和家長滿意，那麼學生和家長可能會願意在一些問題上與諮詢進行交流，從而給課程諮詢提供了機會；倘若諮詢聽到學生和家長說「不需要」，就以為沒有再溝通的必要了，那麼學生和家長就真的「不需要」了。

課程顧問電話諮詢：「您好，請問是某某家長嗎？」

家長：「是的，什麼事情？」

課程顧問：「是這樣的，我是某某學校，我們是專業英語口語學習，我想請問一下您的孩子最近有沒有這樣的學習需求？」

學生和家長：「不好意思，我們孩子已經在其他機構學習了，不需要。」

課程顧問：「沒關係，這樣吧，我發一份課程資料給您，我們還免費送孩子6節免費在線課程如果您孩子有需要的話再和我聯繫，好嗎？」

學生和家長：「不用了。」

課程顧問：「那好吧，謝謝!」（主動掛斷電話）

在上面的案例中，課程顧問電話諮詢有這樣幾處明顯的失誤：

1、在沒有了解學生和家長之前就急著問學習需求

案例中的課程顧問一開口就推廣學校的課程，問學生和家長「有沒有這方面的學習需求」，這個問題讓學生和家長怎麼回答呢？沒有哪個學生和家長會在沒有搞清楚學校及教育產品的情況下，就輕易地告知諮詢有學習需求。所以，諮詢問這樣的問題，無形之中是在誘導學生和家長回答「不需要」。

2、沒有請教學生和家長的身份和姓名

俗話說「知己知彼，百戰不殆」，諮詢在對接電話的學生和家長幾乎一無所知的情況下詢問對方「是否需要」，應該說得到「不需要」的答覆在情理之中。一般情況下，學生和家長會習慣性地拒絕一些學習諮詢電話，尤其對方不是諮詢要找的購買課程決策者時，對方在拒絕時會更加理直氣壯，畢竟不屬於自己的職責範圍。

3、沒有與學生和家長建立起信任關係，就要求學生和家長有需求和自己聯繫

可以說，諮詢在沒有有效地同學生和家長建立起信任關係時，就讓學生和家長有需求找自己，有些自作多情。這種情況下，學生和家長即便答應，往往也是敷衍，或是出於禮貌性的應答。

4、沒有爭取最後一線機會，自己打敗了自己

通常來說，在學生和家長還沒有掛斷電話時，諮詢切忌主動掛斷電話，一定要等學生和家長掛斷電話後再掛斷。

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