美容院营销的创新思维
决定美容院赚不赚钱是营销而非产品及服务！
最近几年美业风向巨变，从大健康理念的提出到国家七部委红头文件严查非法医疗美容专项行动，从O2O再到共享美容院概念，从社交电商再到社交美容概念，从传统手法到光电主打，还有人提出了初心回归等等眼花缭乱目不暇接，但好像跟一家门店的直接效益关联又不大
最近几年小气泡、无针水光、私密以及各种光电产品项目也在推陈出新，并拥有了很多Fans得到了一定的市场认知。但总体来说美容院的营销水平已经严重落后与产品及服务的发展，旧有的营销模式很多时候已不再适应现在的市场环境及消费者需求，所以我们要看看新营销有哪些变化，有什么样的新主张：
一、我们需要更精细化的营销
美容院基本都是小微企业，以往营销上强调拓客和升卡，营销做得相对比较粗狂，在市场竞争不激烈的时代还能维持，但是现在不同，市场竞争激烈，美容院之间的差异化很小，所以很难直接成交客户，需要多次转化才能最终获利
有很多老板经常说这个我也做了，那个我也做了，拓客我也做，异业联盟我也做了，58拼团我也做了，可是效果都不好！原因很简单就是营销做的不够精细化，不够精准、不够细致。以往一个拓客方案就是一张纸，如今一个拓客方案可能有上万字加几十种图片，这就是精细化营销
二、我们需要借助互联网工具
有人说我们网路营销做的很好啊！我每天都发朋友圈，每天发10几条呢！我说你这不仅仅没有借助互联网，还制造了很多垃圾信息，招致反感
加微信好友、发朋友圈5岁小孩80岁老人都会做，显然这样做不够系统化，一般来说美容院至少要借助10个互联网工具，其中有付费也有免费：
免费的主要用于营销管理
付费的主要用于营销推广
这里推荐大家使用的互联网工具：
微信，重要的是把微信当做一个客户关系管理工具及自己的流量池，注意做好分组备注和朋友圈内容发布的技巧，详细实操可参考：
真武玄天：真武玄天：营销人，你真的会使用微信吗？
其它：知乎、知乎、知乎（最重要的说三遍）WETOOL、麦客表单、创客贴、有赞美业、美业邦、58同城、BOSS直聘、公众号混元道果：）等等
美业网路营销详细实操可参考：
真武玄天：我三天搞定了美容院网路营销
三、我们需要建立数据化思维
问一个问题：
用最少的文字精准的描述一下上个月的门店运营情况，如何回答？
「上个月还可以，总体来说还不错，进店数量一般，转卡的还行，客户评价还好，满意度不错！就是业绩还少了一点，下个月会继续努力！」
上面一段完全是废话、屁话，非常之不专业！
数据化思维就是用数字数据来说明一切！应该这样回答：
进店量：XX（其中自然入店：XX 老客户转介绍：XX 58同城：XX 拓客活动：XX 其它：XX）
拓客卡销售：
留客卡销售：
单项卡销售：
整体业绩：
员工业绩统计：
拓留成交率：
留升成交率：
转介绍率：
服务好评率：
……
当然还有很多的其它数据，数据能反应一家店的真实运营情况，数据化思维是一种严肃的理性思维，数据化思维能够帮助我们看懂现状，看清未来，而不是用主观意识感性的去判断，绝不能用想当然去经营一家你投入重资打造的美容院！
四、我们需要更好的客户关系管理
对于美容院来说做客情就是做客户关系管理的一种，但做的还不够，建立客户关系至少需要三个基本层面：
员工层面
员工、美导、店长与客户建立良好的关系，这个层面主要是保持客户基本满意，不拒绝我们的推荐、同时维持一定的上门频次和订单
门店层面
门店和客户建立良好的关系，这个层面主要是做公信力打造、品牌认知打造、客户告知及召回，是一种官方关系
老板层面
与一部分V客或者A客建立更加深刻的关系，大单、转介绍、复购基本都来自于这种层面的关系建立，有时候店长也可以充当这个角色
客户关系管理是见效慢但是受益后劲十足，很多新门店由于前面的营销不力，后面自然没有精力去维持客户关系，所以后面的受益也拿不到。很多人对此是：心有余而力不足，所以我们要借助工具提升效率：主要的就是微信和第三方SaaS工具，具有客户分组、简讯群发、详情分析等功能
五、美业新营销观点
1、盈利即正义
2、门店必须打造自主营销能力，减少对外力的依赖
3、善用互联网平台化工具以提高效率
4、盈利公式=流量*客单价*转化率
5、新营销公式=USP+3P+IMC+CRM+OKR
6、美业的未来=轻资产+光电化+数据化+资本化+连锁化
7、新营销逻辑=拉新>转化>裂变>复购
8、营销的世界里没有真相，只有认知，而认知源自于持续不断的教育
9、营销不治病，但救命
10、所谓新营销，「就是前端借助TOOL提高成交效率、后端借助CRM提高消费频率」
六、鉴于篇幅有限现在我们以新营销公式=USP+3P+IMC+CRM+OKR为例做点简要解析：
①USP 独特销售主张
②3P 明确价格渠道和促销
③IMC 整合营销传播
④CRM 客户关系管理及资产化
⑤OKR 目标及关键点管理
1、USP （unique selling proposition）独特销售主张
简而言之：在营销层面上你与别人最大的不同是什么？找到它，并通过强有力的、有说服力的论据证实它的独特性，使之所向披靡，势不可挡
USP必须具有以下至少2个要素：
其一， 必须包含特定的商品效用，即每次推广传播都要对消费者提出一个说辞，给予消费者一个明确的利益承诺，客户利益是什么？比如：没有中间商赚差价……
其二， 必须是唯一的、独特的，是其他同类竞争产品不具有或没有宣传过的说辞。比如：每年拒绝100万辆坏车
其三， 必须有利于促进销售，即这一说辞或行为一定要强有力，能招来数以百万计的大众。比如：瑞幸咖啡把送咖啡当做广告预算去操作，送咖啡即做广告，即做营销，再比如：拓客卡的独特价值主张就是超高性价比
任何一个企业、一款产品，在做营销之前，都应该弄清楚自己的USP，最好是一句话能说出来，让消费者、渠道商秒懂。「我家服务好」「我们效果好」这些空洞的都是废话、屁话，就算说了一千遍也不可能成为USP
那么你的USP是什么？可以通过评论来回复我
2、3P明确价格渠道和促销
50年前菲利普·科特勒提出来的4P路人皆知，经典理论可以经得起时代考验。这里隐去了启用的一个P，那就是：产品（Product）原因有二：
1、产品既定，也是就是你作为销售，不能产品上做过多纠缠
2、产品就这样，你要把他卖出去。无论在你看来产品是好是坏
在上一条USP（unique selling proposition）独特销售主张里面已经满足了关于产品的一切需求，为了避免重复我们就省略成为3P
3P分别是：
定价 (Price）
根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量，关于定价，注意四个问题：
①流量产品定价
能给你带来大量流量或者关注的产品，定价原则是免费或者近似免费
②频次型产品定价
超高性价比、不可抗拒和拒绝，等于客户自己掏钱为你买上门，比如全年不限次艾灸、比如全年不限次洗脸等项目
③利润产品定价
能给你带来真正真金白银的产品，定价原则是利润率要高——在50-90%以上，比如身体项目、私密项目、无针水光、为医美引流
④形象产品定价
能提升你整体品牌高度和印象的产品定价，原则是远远高于市场价格并理由充分，确保90%的客户买不起
渠道 (Place）
企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网路的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的
对于美容院来说可以理解为引流客户到店的渠道有哪些？比如与银行4S店的异业联盟就是一种固定的渠道，当然渠道是个宽泛的概念，每天发体验卡也算作是一种渠道。现在医美领域的双美模式，就是把美容院当做为整形医院引流的重要渠道来建设的
关于渠道，微商都知道找代理，就算马云也在天天喊去中间化、face 2 face ，所以你也要找代理做异业联盟、建立你的渠道网路，寻找你的分销商
营销的奥秘不是仅仅降低价格的小问题，更是资源整合共享利益的大问题
促销（Promotion）
包括品牌宣传（广告）、公关、促销等一系列的营销行为，对于美容院来说，日常的拓客活动就是宣传展示的典型行为，拓客不仅仅能拉动新客到店，更重要的是让更多的人知道你，更多的是做品牌渗透，毕竟我们只要在3公里内路人皆知就足矣
关于Promotion，我认为包含了促销、宣传、展示三个方面，别迷信酒香不怕巷子深，Promotion一定要做，而且要上升到IMC的层面，当做一种战略去做！
3、IMC 进行整合营销传播
IMC:integrated marketing communication
将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程，同一个形象、同一个声音、同一个动作确定企业统一的Promotion促销策略、并不断地重复重复再重复，并协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业实现促销宣传的低成本化，以高强冲击力形成营销的一波又一波高潮！
而事实上很多企业在营销上喜欢玩噱头耍花腔，比如李宁非要搞年轻化、健力宝搞第五季，最后传统市场丢失、新兴市场也不买单。对于小企业来说：IMC就是把所有的钱花在刀刃上，简单的事情重复做，美容院就是坚持做3公里内的IMC、坚持做渗透率
我曾遇到一个婚纱摄影公司的老板，要求每年12个月每个月的促销活动都不一样、要保持新鲜感，但他忽略了一点：人一辈子拍几次婚纱照？所以婚纱摄影行业一年近千亿的产值，至今也无法孵化出一家上市公司。美容院也是如此，向来重视方案轻视宣传，重视噱头和促销轻视传播和认知教育
IMC简单公式：营销成效=USP*重复次数*渠道数量
4、CRM 客户关系管理及资产化
我们早就进入了关系营销时代，移动互联可以快速帮助我们更细致的建立及维护客户关系，关于CRM，强调两点：
1、建立客户关系管理体系
CRM软体不等于CRM，还需要有章法的去建立体系并运营
2、视客户为资产
客户价值不仅仅是当前通过客户而具有的盈利能力，也包括企业将从客户一生中获得的贡献流的折现净值，把企业所有客户的这些价值加总起来，称之为客户资产（CustomerEquity）
而我们要做的很简单，公司的客服部门改组成为客户关系管理部，由负责营销的VP直接负责管理
小企业成为大企业，根本上是因为：客户基数变大，良好的CRM可以加速这个进程！
5、OKR目标及关键点管理
OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，狗哥Google、五伯Uber、喳喳Twitter都在用
现在就是行动和过程管控的的问题。有些公司喜欢做KPI有些公司喜欢OKR，个人经营OKR更适合90后00后的营销管理工作。因为OKR简单、透明、高效、不需要太复杂的计算公式，更适合小企业小、快、灵的特点
七、关于美业新营销的小结
千万不要认为「美业新营销」是大店大企业做的事，对于美业人来说哪怕只有2个人也需要更好更有效的新营销模式，有的美容院能做到3天拓客500人，转化率40%都是借助了新营销的东风，所以美业人不可固步自封，要勇于创新
新营销模式是为了适应市场需求主动进化的营销模式，正在不断的完善和细化当中。时代不会淘汰旧的模式，只会淘汰抱持旧有思维模式不改变的人，所以也会淘汰这些人经营的企业，美业的产品服务都在创新，营销更要创新，而且还要走在前面！
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《2019-2020美业新营销模式（二）4个基本逻辑祝你业绩乘风破浪！》
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真武玄天——道教大神，居住在北极真武宫；
本人 @真武玄天，前知名互联网公司创始人CEO、连续创业者、国际注册培训师、微营销开创者之一、美业新营销创始人及洞察者；
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