海外營銷「60分鐘黃金時間」超全盤點絕妙的社媒消費者服務案例
通過社交媒體和消費者進行互動，這一點在營銷過程中的重要不言而喻。根據統計數據顯示，67%的消費者會通過社媒渠道向品牌表達自己的想法和建議。當他們訴諸這一方式的時候，他們希望可以在短時間內收到回復。Jay Baer所做的研究顯示超過42%的人都希望自己可以在60分鐘之後收到品牌方的回復。
那麼，你的品牌在社媒服務上表現如何呢？今天，我們就為大家盤點6個絕妙的社媒消費者服務案例，希望可以給你一些啟發。
三星—騎獨輪車的長頸鹿 VS 噴火龍
來自加拿大的Shane Bennett是一名三星的忠實用戶。他幾乎買了三星的全套產品，三星電視、新款的三星Galaxy S，三星筆記本。最近，這位忠實的三星用戶希望可以獲得一台免費的三星最新款手機。為了讓他的請求看起來更可愛一些，他還附上了一副正在噴火的綠龍。
但天上沒有掉餡餅的好事情。三星在收到這條消息之後也很有禮貌地回絕了Shane先生，並附上了一隻正在騎獨輪車的袋鼠的圖片。
Shane先生把這個故事發到Reddit（美國最大的論壇）上之後很快引起了大家的關注。作為回應，加拿大三星不僅為他送上了自己的最新款手機，並為他設計了獨一無二的噴火龍手機殼。
你學到了嗎？
不要太過嚴肅，和消費者打成一片才是王道。
Morton牛排屋—機場快遞
在等待自己的飛機起床時，Peter Shankman在推特上開玩笑似的發了一條，希望可以在飛機落地的時候收到Morton牛排屋的極品牛排。沒想到在飛機落地之後，Peter真的等到了自己想要的牛排。品質最高的牛排加上各式各樣的配菜。最關鍵的是，這一餐還是完全免費的！
Morton牛排屋在短短三個小時的時間內就發現了這條信息並把餐室正確的送到了消費者手中。不得不說，這樣的服務精神真的是滿分。
你學到了嗎？
為你的忠實客戶帶來一些意想不到的驚喜。
Gaylord Opryland—安眠鬧鐘
Christina McMenemy在開會期間曾住過Nashville地區的Opryland Resort酒店。在住店過程中她特別喜歡自己房間里的溫泉聲音的鬧鐘。在遍尋了商店和網路無果之後，Christina不得已在社交媒體上向酒店求助，希望可以得到這個鬧鐘的購買鏈接。
後來，她發現這款鬧鐘是酒店自己設計製作的，在其他地方根本找不到。更讓人意想不到的是，已經回家之後的Christina收到了來自酒店的驚喜禮物，正是這款安眠鬧鐘！
你學到了嗎？
讓消費者開心，就是我們最大的任務。
JetBlue—會和消費者感同身受
Esaí Vélez在一次乘坐JetBlue航班的時候發現自己面前的電視機是壞的，而周圍其他乘客的電視則沒有任何的異常。失望的Esaí下飛機之後在推特上講述了這件事情。
沒想到，他的這條信息在23分鐘之後就收到了來自JetBlue官方的回復。它表示「在坐飛機的時候發現自己面前的電視是壞的，這件事情真的是太糟糕了！把你的地址私信給我們，我們會為你奉上一些補償。」Esaí也表示，這是自己收到過的最迅速而且超級棒的消費者服務了！
你學到了嗎？
在回應投訴的時候，請把自己放在消費者的立場上思考問題。
Waterstones書店—我被鎖在書店裡啦！
每一條消費者的投訴都要認真對待。但有的情況似乎要緊急一點。David Willis曾在推特上發送了一條消息，表示自己被誤鎖在了Waterstones某家分店裡。這條推送在很短時間內就被轉發了16000多條。後來Waterstones也在極短的時間內把David解救出來，並向關心的人們彙報了這一喜訊。
你學到了嗎？
永遠關注消費者的聲音。
Nike—解決每一位消費者的疑惑
Nike服務號是推特上最負責的消費者服務號之一。這個賬號每時每刻都在線，會用7種語言來回應消費者的疑惑（英語、西班牙語、法語、荷蘭話、義大利語、德語和日語）。
有的消費者會在社媒上請求幫助，可是他們的問題並不清楚。儘管如此，Nike服務號的回復語氣也十分熱情積極，希望可以幫助到自己的消費者。
你學到了嗎？
理解並認真對待自己的消費者。
你有沒有與眾不同的社媒服務體驗呢？那你又是如何利用社交媒體提供消費者服務呢？如果你有，那不妨在評論里分享出你的故事吧。
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