當企業通過各種拉新方式,將流量導入產品後,首要任務便是激活用戶。以便用戶逐漸活躍起來,而不是剛剛來到產品,便成為了沉默用戶。在談激活用戶前,先舉一個例子:

電話鈴,你接還是不接?

其實有兩類因素決定:難度因素:電話是否在你手邊,你是否有空;動機因素:你是否認識對方,是否想和他說話,是否需要從他那裡獲取信息等。

這個接電話的例子,來自於一個模型:「福格行為模型」,即,行為=動機+能力+觸發物

動機即接電話的動機因素,能力即接電話的難度因素。那麼還有一個觸發物。

觸發物:即刺激用戶採取行動的提示。一般如APP推送等都屬於觸發物。

但是觸發物使用需要謹慎,因為一旦使用不慎,就會引起用戶反感。那麼如何使用觸發物,刺激用活躍呢?

我們將觸發物分為三類:

協助型觸發物:用於幫助動機強,但能力低的用戶採取行動(舉例:結算頁徘徊很久,但沒下單的,設計一個功能,詢問用戶是否願意使用某某方式支付)

信號型觸發物:用於幫助動機,能力都很強的用戶沿著正確的方向行動(舉例:用戶完成交易後,告訴他們,這次幫他們節約了多少錢)

刺激型觸發物:刺激能力很強,動機不強的用戶採取行動(郵件,推送。用戶喜歡的商品有折扣)

其實設計觸發物,所謂的福格行為模型,是有他背後的心理學依據的。即把握了人的互惠,承諾,社會認同,權威,好感,稀缺等幾個性質。我在思維導圖中具體對這幾點進行了說明,並列舉了案例。請參考

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