OD諮詢過程和框架是OD的核心，為OD實踐者提供了一個認知地圖，幫助他們進行決策和行動。本質上，這是一個根植於行動研究的迭代式探究與行動過程，客戶和OD實踐者在該過程的各個階段開展各方面的合作。

OD諮詢過程由四個嚴謹的階段構成，分別是啟動、診斷、干預和轉變。我們分4次分享來分別簡述這四個階段。本次分享，我們聚焦在階段三：干預

首先，我們來了解一下干預階段在整個OD諮詢過程中的作用和核心是什麼。

干預措施是指幫助客戶系統成長、變革和/或適應的任何有計劃、有目的的行為。儘管從廣義上來講，顧問從進入企業的那一刻開始，就始終在進行干預，而在干預階段，重點應放在旨在達成客戶預期結果的系統層面的干預。

干預階段可分為整體規劃、設計和行動三個細分時期，但實際上，干預是一種迭代過程，期間會考慮多種選擇並強化焦點。下面為大家進行簡述說明。

整體規劃

在整體規劃時期，考慮清楚顧問自身的角色定位，本次變革干預的關鍵成功要素是什麼？選擇怎樣的堅實的理論依據？這些問題的考慮都是至關重要的。如基於理論知識、經驗和對此客戶的洞見，你比較堅定地認為這個組織中的個人「進行一對一的交流時更加開放，訪談的過程也可以建立信任」。你就可以基於這個堅實的理論假設開展整體規劃，整個組織變革干預你可能就會規劃為通過訪談進行數據收集同時在實際上啟動了干預。通過上述這段描述，大家應注意的是，OD諮詢的迭代性就體現在這個地方，診斷和干預無法真正截然分割，只是基於我們習慣於線性的理解事物，因為在描述時畫出了線性的圖形。而這可能帶有誤導性。

設計

實踐者和客戶在規劃階段通過協作的迭代過程選擇某項干預戰略，然後進入詳細設計時期。在設計一項干預措施時，顧問應考慮：目的、預期結果、變革的性質（簡單的、複合的、複雜的）、參與度、相關利益者、環境、文化、核心技術、領導力、可用資源的範圍、與總體計劃的契合度、可行性以及客戶承諾。

在設計干預時，要明確廣度如何，哪些人應該納入？哪裡不在範圍之內？另外一個，明確深度，有一些隱藏的意圖和個人化的部分是否在干預的適宜深度中，這個一般以適度的必要性為宜。干預無意識的行為跟有意識的行為所使用的方法是不太一樣的。

需要強調的是，並沒有所謂的「正確」或「錯誤」的方法，如果該過程是一項「直觀的實驗」，客戶應完全知情並同意承擔相關風險。

行動

基於強大的理論依據和戰略，以及明確的干預廣度和深度，顧問可以強化焦點並考慮各種具體措施，採取行動。例如，客戶想要「從根本上改變工作完成方式」的預期結果可能需要顛覆性變革，而重點可能在組織文化和領導力上。另一個客戶可能為「改善計費過程的時間周期」而簽訂諮詢合作協議。這是一種漸進式變革，需要採取不同的方法，可能是針對於一個部門，同時強調過程改進。其他焦點領域可能包括溝通、決策、分工、員工能力、衝突、問題解決、許可權等。

關於干預的理論選擇、干預設計和行動，受多方面的影響，我們說說其中的3個方面。一、顧問掌握的相關文獻資料的概念和理論；二、顧問自身的實踐經驗；三、當下對適用於在客戶的現狀背景下達成預期結果的直觀洞見。在後面講解「運用自我」的課程中，屆時大家也會慢慢理解這個是一個綜合運用顧問所掌握的理論、經驗和直覺的過程。

要點小結：

?1、 廣義的干預從與客戶的第一次見面就開始了，狹義的干預則是指診斷後的行動舉措。

?2、 診斷與干預是一個循環迭代的動態過程，而不是線性的。

?3、 干預的規劃和設計需要建立在堅實的理論依據、經驗、直覺洞見等綜合的考慮基礎上，並需要客戶完全知情，且願意承擔嘗試的風險。

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