相信很多人都有在网路上下订饭店机票的经验，

现在用手机一指就能管理你的旅游行程，不管是要订机票还是住宿甚至可以预订机场接送，都非常的方便！

也有各家平台可以选用，常常还能在网站上找到非常优惠的价格！

但很多事情，当你没有亲身经历过，你还真的不知道该怎么处理！

 

首先，先来简述一下我的真实惨案！

五月份计划了要去韩国首尔的行程，同行的友人确认好住宿的地点后把网址传给我。

卉俞我就兴高采烈的赶紧下订！

尤其看到网站上闪著：“仅剩一间”的banner，心里焦急的只想赶快完成订单。

正所谓，心急吃不了热豆腐！我产生了生平规划自由行的第一次惨痛错误！

由于我跟友人是不同日期出发跟退房的，我比他们晚一天到又早一天回台湾。

所以六天四夜的行程，我是四天三夜。

一般你会看到的介面长这个样子，我在上面调整好我的日期之后，不知道哪根神经断了！我竟然没有按下右边的蓝色按钮！

然后更悲情的是，我又很迅速的按下确认订单，还用超高效率2分钟内用信用卡完成付款！

 

然后五秒后收到Agoda寄来的入住凭证，一点开发现...

什么？这是什么？为什么我变成五个晚上？！

接下来我一样很快的回到网站，从”管理订单“那里想要取消我的订单，却发现...

是的不能退款！不能退款！不能退款！不能退款！不能退款！

顿时心情就是从天堂跌落地狱一般！

当然不能这么快被打击，马上我一样发挥我积极努力的精神打电话到Agoda客服

(大家要打客服记得拨打：02-26507819这支电话，我在网路上查到的是旅馆客服，会跟你要旅馆编号，你会遍寻不著然后被系统挂电话)

语音小帮手会先核对"订单编号"跟”付款使用的信用卡末四码“然后就会转接到客服人员了！

在这里我要大力表扬Agoda的客服先生A，凌晨十二点多如此热心的帮助我，而且说话非常温柔好听！(这是重点吗？)

我跟他说明了我下订错误日期之后，他马上就帮我联系饭店看是否可以取消订单。

饭店那边当然是回复不行，客服先生A又马上回来跟我讨论，有没有其他的方法，他说我是四天的行程，不然试试看问饭店可不可以让我少订一天。

于是，客服先生A又马上去跟饭店协商了(这次等了有一点久，可能在跟饭店那里说明情况吧！)

转接回来后，很遗憾的还是被拒绝了！

我只好再退一步跟客服先生A说：如果饭店可以帮我更改日期，升等的套房也有空房的话，我愿意升等，这样算下来饭店应该不亏吧？(我真的很聪明！)

客服先生A也真的很为我著想，他说因为他试了两次饭店那边的回应很强硬，他建议我白天的时候再试试看，早上负责的工作人员也许会比较好说话！

我想一想也蛮有道理的，他承诺我会帮我mail到饭店那边，且继续帮我追踪。
然后明明不是他的错，客服先生A还非常有礼貌的说：不好意思让您担心了。

 

接著在我挂掉电话后，我又立刻想到，诶？客服先生说我是四天的行程，他是不是误会我要住四晚啊！？！？

我又万分焦急地再次拨打客服电话，这次换客服小姐B，客服小姐B明显比较不耐烦(也许是太晚了，累了？)

听完我说要更改日期，也没等我讲完我刚刚跟客服先生A的协商结果，他就说他要先去询问一下饭店，然后他就转走了...留下我跟很轻快的等候音乐...

当然，她一回来就很坚定地跟我说：无法取消喔！(我心里的os:废话还要你说吗？)

然后我马上跟他说刚刚我已经跟客服先生A说过了，他说会帮我继续追踪！

客服小姐B就立刻说：那我们会寄mail给饭店，后续有结果在马上通知您！

好吧！实在不知道还能再说什么，只能再三跟他确认我的住宿日期跟我愿意升等补贴差价，就挂了电话。

 

挂掉电话之后的我除了沮丧还是沮丧！觉得自己怎么会犯这么低级的错误，眼残手残脑残齐聚一堂！

 

悲伤之后，我决定上网查查有没有人有跟我一样的经验！

果不其然，超级多的！(看来三残界的朋友也是很多的)

但每个人几乎都是”只能认赔“&”无法取消“真的是越看越伤心

就在此时救世主出现了，终于让我找到一篇有成功取消订单的文章了。

结论就是，直接去找饭店吧！

我准备好了一篇文情并茂的英文信，分别传送到饭店的粉丝专页跟Agoda内的讯息功能。

而且我实在打得太著急了，后来才发现有错字啊！！！但应该还是能明白我的意思的吧？

大致意思就是跟他说明我的订单日期跟内容，然后我无法在我原本预定的日期入住，但我真的很抱歉。

我希望他们可以帮忙我更改日期，我也愿意升级套房。

 

发送之后心情还是十分忐忑，但已经很晚了，能做的努力也差不多做完了，就准备就寝。

但可能心情太差，翻来覆去地睡不安稳，快凌晨点的时候我收到回复了！

天啊！实在太出乎我意料了！

饭店也太暖心，说已经mail给Agoda要帮我修改日期，他不会跟我收任何费用，也会帮我升等，一样不收我费用！

此时的我根本如同见到救世主！不管是耶稣还是如来佛，我都太感激了！

但饭店说Agoda那边还没有回复他，等我的订单确认，他会帮我升等房间！

于是我抱著欢喜的心情，打算等睡醒再来跟Agoda确认！

 

其实我还想说，Agoda那里收到饭店的Mail应该会回复我说可以更改日期了，但我睡醒吃完早餐滚了一下床到快十一点都没有接到电话。

于是我就主动拨电话到Agoda客服，这次换了一个一样声音很好听的客服先生C，我跟他说明之后他马上拨电话到饭店那里确认(所以他们还没有收到饭店凌晨的信件吗？)

电话转回来之后，客服先生C说饭店同意让我更改日期并免费换房型，并询问我想更改的入住时间。

完成之后他说晚点我会收到Mail，是新的入住凭证。然后两个礼拜内会退款我两晚的住宿费用！

咦？退款！

我甚至以为我听错了，但客服先生C又再次说了一次说会退两晚的费用给我！

 

天啊！我只能说饭店真的太佛心了！

我其实根本以为他就收了原本的费用，因为升等之后价格差不多，结果他是无偿让我们更改且退款！

这么暖心的饭店是首尔东大门的 E7 Place 因为这样印象分数整个加上两百分！

小女我这次旅行回来会好好纪录贵饭店的每个细节，说上各种好话报答的！(只要不要太瞎的话？！)

 

到此我实在太感激了，如是眼眶含著感动的泪水，用最快速度打了这篇文章跟大家分享！

期望我的切身经历能帮助到所有跟我同样遭遇的朋友们！就算我们不小心三残了！也不要气馁！

 

以下整理几个重点提醒大家：

1.在各个订房网站一定要睁大眼睛看清楚是否有退订条款。

通常优惠价格都会有无法取消或是会收取多少比例的手续费，往下拉选有可以免费退订的选项。

如果你行程有可能更改，但你又想保留房间，选这个最保险，以免得不偿失！
老师画萤光笔的地方要仔细看喔！

2.下完订单之后，请一定要确认入住凭证的内容是否正确！

第一时间确认行程无误或是第一时间发现行程有误，都要用最快速度解决。

你马上联系客服或是饭店，才会让人家觉得你是真的无心的过失，

如果过了好几个礼拜你才说你不小心订错了，我想成功机率应该就很渺茫了！

3.先联系订房网客服人员

因为最终你还是得回归订房网端，由他们帮忙更改或是取消，所以先留下处理的纪录。

4.讯息或是邮件的内文要清楚且有礼貌

不管你是因为哪一残造成的惨案！毕竟是自己订错了，当你下订的那一刻其实也就和饭店端订立了契约，

其实他们真的可以不退钱给你的！！所以请拿出毕生最多的礼貌，客气且条理分明的叙述你的需求，

承认错误，并恳切的表达希望的结果。

相信饭店本著服务业的精神，我想只要时间不是太近，应该都会同意取消或是修改订单。

相对的态度我也是这样对客服人员，与其用叫骂的方式表达不满，不如有礼的请他们协助，我想他们会更愿意同理你的情况并给予帮助。

 

 

以上是卉俞本人的惨痛教训，希望能够帮助到跟我同样困境的朋友！

在此也感谢Agoda亲切的客服人员.首尔E7 place饭店.还有部落客文章参考-海伦，在许多贵人的帮助下，才能顺利把错误导正，让我有个愉快的旅行！

 

最后提醒大家，按一下推是对卉俞的支持鼓励喔！祝福大家都有个愉快的旅行经验！！

 

 

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