转自浙江分行同事:

《如厕难》

草泥马,何苦来哉!

如厕之难,难于上青天。

客在柜上催,主管责令办,

纵然内急滔滔来,欲走还忍不见缓。

百米虽近此刻远,蹲坑气重赛神仙。

泥流喷裂尽失颜,巨石快坠裤相连。

都道人生难过是三急,又说轻重缓急事难全。

以一敌百尚从容过,腹中隆隆憋红脸。

何事如此急?百箭穿肠仍上弦。

抚肚轻柔细呼吸,单指敲键汗粘粘。

试问何时能离柜?领导手指柜台前。

但见客走复又来,遥望长队不见边。

又闻还有要员至,来调研。

如厕之难,难于上青天,让人伤心让人残。

人生何必苦苦逼,服务为何成相煎?

在世不过百十年,何事烦心竟茫然?

其难在自困,奋而起身一走与人又何干?

生活虽艰更畏强,一夫震怒,谁人敢拦?

人善被人欺,凶名众人传。

不做虎狼,安得舒展;

若是有胆,不如家返。

银行虽有钱,打工薪水短。

如厕之难,难于上青天,少吃少喝然并卵!


这个要看网点客户多不多了。

如果是那种客户少的网点,坐上半小时都叫不了一个号,没人的时候你就可以锁屏、把钱单据票收到抽屉里锁好,摆上暂停服务,从柜台下来去上厕所了。

如果是那种客户超级多的,一看还有90个号,哎……同情你。这时候,喝个水上个厕所遇上脑残的客户还要阻止你,你能想像你一直想上厕所,好不容易把这个客户的业务办完了,刚准备去,下个客户没等叫号直接坐在你面前的绝望么。

你本来看著还有10个号,想著把这一波人办完了再下柜,结果越办人越多,又涌进来了好多人,半小时后,等待人数变成了30个号……喝水少,上厕所困难,多少人都憋的得肾炎。

当然,如果刚好叫号叫到了熟悉的客户,你可以直接告诉他你要去上厕所,让他等你一下。

最可怕的就是遇上那种客户,你叫到他的号,办理业务之前询问他能不能等你两分钟,你去下洗手间,他说可以呀,你办完我的业务再去。然后下一个客户还是这样说。

吃饭和上厕所同理,贴一个段子

中午柜台轮换吃饭,桂圆小妹刚把窗口停了下来,后面的大妈马上冲上来说,轮到我了,凭什么停下了,桂圆解释中午轮岗吃饭,大妈说你敢停试试,吃饭也要把我的业务做完。小妹心软就把大妈的业务做完了,刚要暂停,后面一群客户马上冲上来说,凭什么你给她办就不给我们办,不许停!桂圆小妹只好加快速度,奋勇拼搏,凭借出色的业务能力把所有的客户都办理完毕,最终幸福的吃上了晚饭。


是这样的,俺们银行都标配的有尿罐,就放在柜台底下,想尿了直接拉开拉链边尿边办业务就行了,柜台挡著外面客户是看不到的。


正常情况都能忍一下的话,就是办完当前业务,锁抽屉锁章,临时签退后摆上暂停服务的牌子就去了。

特殊情况就特殊处理。如果碰到特别麻烦的业务要办很久,又忍不住了就和主管说一下,以及和客户打个招呼再去。但是这种情况下极有可能业务做一半不能做临时签退,这个时候人离柜是违规的!我们的办法是找主管来窗口站著别动,等柜员回来。监控里必须要全程有记录,并且你不能站在你能看见但监控看不见,或者跨镜头覆盖的地方。但这就有风险,比如回头轧账发现少钱了少凭证了就很烦,虽然有监控可查。另外这个依然是违规的,不过我们来检查的老师都比较好说话,只要你还有风控意识,他们就只记录在案但不扣钱不扣分。

虽然特殊情况少,但是如果真遇到高难业务或者很长很长的业务,被抽到查监控的概率极高。因为检查的人是按照柜员号拉你当日的交易清单,哪些交易代码高难或者客户名字反复出现一目了然。所以一定要和主管协商好办法再违规。

那这是特殊情况没办法,而且出现概率极低,我们以前网点也就碰到一个妹子尿路感染才发生过一次,就是一点尿都会很急很急还憋不住,有时候5分钟就要去次洗手间,其实只能憋出一两滴那种。我们让这妹子把医院的诊断拍照放手机里,后来运气不好真被抽到这段监控,但因为提前准备了症断书而且我作为主管说了很多好话,所以检查老师很谅解,连记录都没记录。

我们的检查老师比较仁慈,真碰到特别严的银行嘛,扣钱就扣钱呗,得认咯,不过至少你的领导不为难你就行了。

最后就是保重身体,知道自己工作性质就别暴饮暴食给自己制造状况。还有更重要的是,不要做偷懒精,经常借上厕所偷懒,这样的话关键时候没人肯护你,还是自己吃苦头,其实又没偷多少懒,占小便宜吃大亏。无论哪里的同事和主管都是无法忍受天天伺候事儿妈和偷懒精的。


挂暂停服务去啊,这是什么奇怪的问题


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