轉自浙江分行同事:

《如廁難》

草泥馬,何苦來哉!

如廁之難,難於上青天。

客在櫃上催,主管責令辦,

縱然內急滔滔來,欲走還忍不見緩。

百米雖近此刻遠,蹲坑氣重賽神仙。

泥流噴裂盡失顏,巨石快墜褲相連。

都道人生難過是三急,又說輕重緩急事難全。

以一敵百尚從容過,腹中隆隆憋紅臉。

何事如此急?百箭穿腸仍上弦。

撫肚輕柔細呼吸,單指敲鍵汗粘粘。

試問何時能離櫃?領導手指櫃檯前。

但見客走復又來,遙望長隊不見邊。

又聞還有要員至,來調研。

如廁之難,難於上青天,讓人傷心讓人殘。

人生何必苦苦逼,服務為何成相煎?

在世不過百十年,何事煩心竟茫然?

其難在自困,奮而起身一走與人又何干?

生活雖艱更畏強,一夫震怒,誰人敢攔?

人善被人欺,兇名眾人傳。

不做虎狼,安得舒展;

若是有膽,不如家返。

銀行雖有錢,打工薪水短。

如廁之難,難於上青天,少喫少喝然並卵!


這個要看網點客戶多不多了。

如果是那種客戶少的網點,坐上半小時都叫不了一個號,沒人的時候你就可以鎖屏、把錢單據票收到抽屜裏鎖好,擺上暫停服務,從櫃檯下來去上廁所了。

如果是那種客戶超級多的,一看還有90個號,哎……同情你。這時候,喝個水上個廁所遇上腦殘的客戶還要阻止你,你能想像你一直想上廁所,好不容易把這個客戶的業務辦完了,剛準備去,下個客戶沒等叫號直接坐在你面前的絕望麼。

你本來看著還有10個號,想著把這一波人辦完了再下櫃,結果越辦人越多,又湧進來了好多人,半小時後,等待人數變成了30個號……喝水少,上廁所困難,多少人都憋的得腎炎。

當然,如果剛好叫號叫到了熟悉的客戶,你可以直接告訴他你要去上廁所,讓他等你一下。

最可怕的就是遇上那種客戶,你叫到他的號,辦理業務之前詢問他能不能等你兩分鐘,你去下洗手間,他說可以呀,你辦完我的業務再去。然後下一個客戶還是這樣說。

喫飯和上廁所同理,貼一個段子

中午櫃檯輪換喫飯,桂圓小妹剛把窗口停了下來,後面的大媽馬上衝上來說,輪到我了,憑什麼停下了,桂圓解釋中午輪崗喫飯,大媽說你敢停試試,喫飯也要把我的業務做完。小妹心軟就把大媽的業務做完了,剛要暫停,後面一羣客戶馬上衝上來說,憑什麼你給她辦就不給我們辦,不許停!桂圓小妹只好加快速度,奮勇拼搏,憑藉出色的業務能力把所有的客戶都辦理完畢,最終幸福的喫上了晚飯。


是這樣的,俺們銀行都標配的有尿罐,就放在櫃檯底下,想尿了直接拉開拉鏈邊尿邊辦業務就行了,櫃檯擋著外面客戶是看不到的。


正常情況都能忍一下的話,就是辦完當前業務,鎖抽屜鎖章,臨時簽退後擺上暫停服務的牌子就去了。

特殊情況就特殊處理。如果碰到特別麻煩的業務要辦很久,又忍不住了就和主管說一下,以及和客戶打個招呼再去。但是這種情況下極有可能業務做一半不能做臨時簽退,這個時候人離櫃是違規的!我們的辦法是找主管來窗口站著別動,等櫃員回來。監控裏必須要全程有記錄,並且你不能站在你能看見但監控看不見,或者跨鏡頭覆蓋的地方。但這就有風險,比如回頭軋賬發現少錢了少憑證了就很煩,雖然有監控可查。另外這個依然是違規的,不過我們來檢查的老師都比較好說話,只要你還有風控意識,他們就只記錄在案但不扣錢不扣分。

雖然特殊情況少,但是如果真遇到高難業務或者很長很長的業務,被抽到查監控的概率極高。因為檢查的人是按照櫃員號拉你當日的交易清單,哪些交易代碼高難或者客戶名字反覆出現一目瞭然。所以一定要和主管協商好辦法再違規。

那這是特殊情況沒辦法,而且出現概率極低,我們以前網點也就碰到一個妹子尿路感染才發生過一次,就是一點尿都會很急很急還憋不住,有時候5分鐘就要去次洗手間,其實只能憋出一兩滴那種。我們讓這妹子把醫院的診斷拍照放手機裏,後來運氣不好真被抽到這段監控,但因為提前準備了症斷書而且我作為主管說了很多好話,所以檢查老師很諒解,連記錄都沒記錄。

我們的檢查老師比較仁慈,真碰到特別嚴的銀行嘛,扣錢就扣錢唄,得認咯,不過至少你的領導不為難你就行了。

最後就是保重身體,知道自己工作性質就別暴飲暴食給自己製造狀況。還有更重要的是,不要做偷懶精,經常借上廁所偷懶,這樣的話關鍵時候沒人肯護你,還是自己喫苦頭,其實又沒偷多少懶,佔小便宜喫大虧。無論哪裡的同事和主管都是無法忍受天天伺候事兒媽和偷懶精的。


掛暫停服務去啊,這是什麼奇怪的問題


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