公司产品通过代理商销售给第三方工厂，未满足第三方工厂工艺要求而被退货，公司不做全额退款，是对还是错？

我司是做工厂易耗品辅料采购的产品，最近有一支产品通过代理商销售给第三方工厂，前期样品现场测试OK，第三方就下订单给我们，本人是当事业务员，样品也是本人现场测试，后经过库存及运输发现我司产品有问题，中间经过使用工艺调整也未能达到第三方要求，而被退货，本人承诺尽量或最大可能的全款退给代理商货款，因此代理商也承诺第三方工厂全额退款，我司收到部分退货后坚决按收货数量退款，我与经理和老板争取未果。第三方因使用我司产品有一定损失，远远大于使用我司产品货值，大概十倍数额关系，因由代理商关系暂未收到第三方索赔，代理商觉得全额退款会更好的面对第三方，如不全额退款会认为我司对客户和产品都不负责任，本人觉得比较好的配合代理商会得到更多的市场份额，我司经理认为屈从代理商是失尊严的事情，本人跟经理沟通不合又去老板处争取，最后通过经理传达信息坚持收到多少退货就退多少货款，请大家客观分析一下，给我指导一下，跪谢！

你是个很善良的销售，在这个事上你的处理有些冲动了。

第一、测试时OK而后面正式用时不OK，真正原因是什么?是测试问题，还是产品生产问题，还是运输和储存环节，还有交到第三方客户的货真的是你发的那批吗?弄清楚这些才能商谈陪偿。建议你独立去第三方客户处再做一次测试，看看结果。

第二，所有解决方案应该是先和公司商定，再与代理商沟通，销售能做的是在公司准许的范围内最大化补偿代理商，因为此过程中公司也会有损失，作为公司销售不为公司最大化减少损失那公司支持你干嘛。

第三，公司的方案妥否还得看最初约定，若协议上约定由于你们原因造成损失由你们全付，那你得全力争取，这个是基本的合作准则；若未作相应约定，则只能由你出面协商了。除非对公司业务有帮助，否则公司是不会为你草率的承诺买单。如何赔偿不看谁损失大，而是看谁的责任大。

这个问题其实就是一个博弈，也就是说成年人的世界没有对错，只有利弊。

你公司：如果这个客户没有交易可能了，那就强硬处理。如果觉得客户还有继续改进产品的可能，就公关一下，留一个好影响。

至于代理商和你们之间的关系，会不会因为这么处理恶化，也是分析利弊得失的因素之一。

如果试样ok，而且量产货跟样品一致，那应该就是买方全责。

如果是样品ok，量产货有问题，这是你们全责。

如果样品就有问题但是当时调试没发现，这个就相对复杂。

但是不管哪种情况，业务员贸然答应别人退全款都是欠妥的，职业点来说，一是有没有决策权，二是应该优先考虑自家利益。虽然从长远生意角度来说，要考虑客户情况，但是生意不是这样做的。

首先要分清楚批量供货为什么不合格，哪里不合格？怎么解决这个问题更重要。