首发的iPhone 12 pro，到手后云备份，期中想整理下桌面，长按屏幕上的四个点，结果就突然黑屏，音量开关强制重启或链接itune屏幕还是黑屏，请问这是12 pro的质量问题吗？除了退货还有其他解决方式吗？

系统随便造！刷机、恢复都可以试试。

不知道是否在恢复备份的时候出了问题。

如果都不能解决，而且是在官方买的话，可以直接退换货。

当然真是质量问题，在第三方购买的也是可以退换货的。

没电了！

没什么好说的，直接去找售后吧，朋友

iphone12rp突然黑屏的故障原因和解决方法：

1、如果没有过磕碰摔或进水就出现的黑屏，尝试强制重启，排除下软体故障，方法：按一下音量+，再按一下音量减，然后长按电源键直到黑屏后出现苹果图标即可松手。

2、若强制重启无法解决，手机还在质保期，可以申请售后更换（前提：机器是无人为磕碰摔或进水）

3、若有过人为损坏导致的黑屏故障，一般分为两种：

1、屏幕显示故障，通常是屏幕排线或内屏液晶屏损坏，可修复内屏和内屏，若故障严重，只能更换整屏。

2、主板某个晶元或板层线路短路，例如：cpu、电源、硬碟，电源模块等晶元，以及它周边的板层供电线路或信号线路。坏了它们其中之一，则需要通过晶元重植、补焊和板层飞线的方式修复。

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土豪，售后吧，最简单

退了，或者换一个吧

去直营店吧

如果你不懂什么原因，iTunes恢复也不能解决，建议直接找官方售后处理，别自己瞎搞错过最佳售后换修时间。你的情况是使用正常，长按屏幕造成的故障，要么是软体冲突，或者是屏幕受到挤压造成的硬体故障（可能性很低），新机别自己处理问题。

如果已经激活，硬体层面的故障三次换修后要换新机给你或者退款，没理由新机遇到故障自己吸收故障成本和隐患，系统层面的故障一般iTunes恢复即可解决，如不能解决找官方售后处理，一切保修期内的设备最好都交给官方售后去处理

如果是国行有发票的话，直接带上发票上售后换新机就好，流程是:

下载[apple支持]app~登录苹果ID~找到你需要的机型~选择维修选项~问题描述~约定送修时间~选择送修方式[本人亲自到售后或邮寄到售后地址]，如果你的手机是国行有发票的话，这个时间的苹果12肯定是在保的，售后的处理方案一般都是稍微检测一下，然后直接给你换一台全新未拆封的新机

答主，后来你怎么解决的，我也遇到相同问题

我的也是...已去售后刷机退回...用了三天奔了两次 nice

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