在聚點串吧,手機掃描桌位二維碼自助點餐,且點餐系統中支持多人同時互動點餐,不僅減少了服務員的工作壓力,同時點餐過程食客即可成為會員,大大提升了隨客的會員轉化。從天財商龍crm會員系統反饋的數據來看,自2015年掃碼點餐系統上線以來,聚點串吧年新增會員數量均呈現環比增長趨勢,並且伴隨品牌規模擴張與智慧餐廳的成功落地,進一步推動了會員的快速發展。
通過上線天財商龍CRM會員系統,除了會員價的常規性會員福利,聚點串吧為了提升會員消費活躍度,促使食客多次到店消費,針對公共節日、熱點事件等時間節點定時推出趣味性會員互動營銷活動,藉助微信平台電子券的定向發送,與食客隨時產生互動,增加品牌曝光,加深食客於品牌的認知,吸引食客再次進店,確保會員消費黏性。同時,食客可及時接收餐廳活動通知的推送,了解餐廳活動詳情,產生重複性消費慾望,引發復購行為,從長期角度,提升餐廳整體營收。
在北京聚點串吧,後廚師傅—劃菜員—上餐員—食客,構成一條從製作、出餐、劃菜,直至上餐給食客完整、高效的「服務鏈」。劃菜員根據系統中顯示的各桌位下單時間的優先順序,將製作出餐的菜品按桌位進行上餐次序排列,即為先下單的客位先上餐。系統劃菜出單後,服務員按照客單號依次為食客上餐,有效避免上錯餐的情況,服務員可同時服務多張客位,也提高了餐廳的服務效率。