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这两天重新思考了下，做了部分更新，也应圈友 @pm0238 的建议，加了一些案例来补充说明。先整体说3个核心观点：

1、对于B端和C端，其面向的客户/用户群体间存在一些差异，但本质上是相通的。

2、「产品」和「运营」都是不可或缺的一环，产品决定其能否生存，运营决定其生存的质量。不同产品、不同阶段，二者的重要性程度可能会有所差异。

3、如果把企业的向前发展比作汽车的前进，那么「产品」就是方向盘，「运营」是油门，方向错了，再怎么踩油门，也只是浪费油。

再来分别看下这3个点：

1、对于B端和C端，其面向的客户/用户群体间存在一些差异，但本质上是相通的

个人认为B、C两端存在的主要差异在于：

B端在业务、上下游关系上往往比C端更复杂；
B端用户一般情况下的决策成本要高于C端用户；
C端往往可以直接覆盖到决策人，而B端往往不一定能覆盖到关键决策人。

这些差异可能会导致B、C两端在「产品」和「运营」的具体执行上有所差异。比如：

针对B端客户，产品更多的需要梳理清楚业务流程，梳理好客户的问题需求，帮助客户去解决问题，降低其决策成本，提升效率等等。

运营上也是更多的考虑如何让金主爸爸们更好的了解到我们的产品价值，降低他们的决策门槛，最终与我们交易。

比如直观的告诉潜在客户，XXX厂使用了我们的产品，一年节省500W人力成本，生产提效80%等等。

针对C端客户，产品更多的是梳理清楚用户的需求，了解他们的痛点，通过产品去满足用户的需求，解决他们的痛点。

运营上更多的是让用户用的更爽，让他们的需求满足的更快更好。

比如电商类的产品，可以来很多促销活动；社交类的产品，可以组织小哥哥小姐姐们一起搞个交友活动之类的。

但二者的本质其实是相通的：

「产品侧」B、C两端都需要去满足用户/客户的需求，给他们带来价值；
「运营侧」B、C两端都需要通过运营去影响和撬动更多的用户/客户，只是方式上可能有所差异。

2、「产品」和「运营」都是不可或缺的一环，产品决定其能否生存，运营决定其生存的质量。不同产品、不同阶段，二者的重要性程度可能会有所差异

1）产品决定其能否生存，运营决定其生存的质量

产品的好坏，直接决定其能否在市场上生存，只有很好的满足了用户/客户的需求的产品，才能最终存活下来。

大家耳熟能详的Nokia，当年的街机之王，就是产品没能跟上时代的变化，最终被苹果和一众安卓机给拍死了。

运营的好坏，决定产品的生存质量。

前阵子某某书出现的问题，就属于运营上出现了问题，导致产品被下降，直接损失了大批量的用户，损失的商业价值也不可估量。

2）不同产品、不同阶段，二者的重要性程度可能会有所差异

产品初期侧著于寻找PMF，让产品能更好的满足用户/客户的需求，产品方向不对，运营的再好也是徒劳，所以初期的产品打磨相对更加重要。

根据产品类型的不同，后续「产品」和「运营」的重要性也可能会有差异，极端的情况下可能出现严重倾向于其中一方的情况。

比如纯内容型的产品（36Kr或者虎嗅等），前期产品稳定后，后续重点还是在于内容运营上，产品上的影响相对会小些。

而纯工具型的产品（比如CAD、Photoshop等），这类产品基本不需要运营，整个产品周期内始终关注产品自身的打磨。

大部分产品都是介于上述两者之间的，具体的偏向比例，需要根据各自的产品特性去分析。

3、如果把企业的向前发展比作汽车的前进，那么「产品」就是方向盘，「运营」是油门，方向错了，再怎么踩油门，也只是浪费油

在产品的行进过程中，方向盘必须始终把好，所以「产品」的重要性应该是贯彻始终的。

因为市场是在不断变化的，再说回到Nokia，当年的街机之王为什么那么容易就被干掉了。其核心原因还是在于产品没有跟上市场变化。

互联网行业也是一样，当市场变化，用户需求发生变化时，产品必须要及时跟进，否则终将避免不了被其他产品淘汰的命运，互联网历史上被淘汰的产品太多了，再好的运营也解救不了过时的产品。

如果腾讯再晚几年推出微信，也许今天互联网社交领域的格局又是另一翻景象了。

所以，对B或者C来说，除了少数极端情况外，「产品」和「运营」都是不可或缺的，产品决定其能否生存，运营决定其生存的质量，不同产品在不同阶段，二者的重要性程度可能会有所差异。

最后，对于产品经理来说，最好能懂得一些基本的运营思维，在产品设计之处，就把运营也考虑进去，这样可以让产品和运营配合更好，跑的更顺畅。

P.S. 下面这篇是关于B端产品经理的核心技能（其实B、C端通用）的一点思考，与当前主题有所关联，如有兴趣，可以一起看看。

To B产品经理的核心技能是什么？?

www.zhihu.com

无论是B端还是C端，肯定都是产品更重要一些。

而且对B端来说，产品的重要性要还要高于C端。因为C端运营的参与能稍微抵消产品的不足。

作者：@郑海华，8 年+互联网资深产品经验，多年 B 端产品管理经验，现任丁香园丁香健康事业线产品负责人，负责面向一款基础医疗机构的 saas 医疗产品。

本文分析了 C 端/B 端产品的特性，以及它们是该重产品还是重运营。

在业绩指标面前，产品经理和运营也是相爱相杀的一对。达标了，那是因为自己做得好；没达标，那是因为对方太烂了。

一个产品想要受人喜欢，付费意愿强，产品和运营是相辅相成的。但公司的资源、预算有限，不可能都配备上最强且足够的人手。

那么，如何合理安排人员比例呢？

就要看在一款产品中，产品经理和运营哪个更重要。

我认为：C 端产品更重运营，B 端产品更重产品。

一、C 端产品更重运营

1. 拼多多的运营神话

C 端产品运营得出神入化的，不得不说拼多多。

2015 年 9 月成立，2018 年 7 月在纳斯达克上市，创下了中国企业最快上市记录。

比上市时间更快更有力的是 GMV 数据：从 0 做到 1000 亿，淘宝用了 5 年，京东用了 10 年，而拼多多仅仅用了两年。在高速增长的业绩驱动下，2019 年 1 月 25 日，上市不到半年的拼多多盘中市值一度超过电商大鳄京东，被评价为「拼多多三年抵京东 20 年」。

要说这产品，不管是不是披上了社交的外衣，本质还是电商。拆解功能也非常的简单，成熟的电商体系。拼多多的热，肯定不是产品有多好，只要保证并发时系统不瘫痪就已经足够了。

他的用户都是来源于「玩」。我们平时在群里也经常能看到，「帮我拼一件」，「帮我砍一刀」。城市白领讨厌之极，小镇大妈痴狂不已。

根据电商分析师李成东的数据，2015-2016 年，拼多多通过「一元夺宝」从微信获得了千万级用户，2016 年拼多多又用一分钱抢红包获得了 1 亿粉丝量。

2. 为什么 C 端产品要靠运营？

1）产品同质化严重

看淘宝和京东的首页，要是去掉了「京东」，「淘」的字样，真是「安能辨我是雌雄」。

同质化在 C 端产品中愈演愈烈。

这也是因为 C 端产品借鉴成本很低。拼多多做了拼团，京东、淘宝、蘑菇街、贝贝也都做。「天下产品一大抄」是十分真实的。老板也常常会说，我看 xx 功能挺好的，我们也做，做得越像越好。

2）运营是出路

在产品没有竞争优势的情况下，运营成了突破口。

低价！KOL！是大部分产品的运营策略。

拼多多走的是低价；小红书走的是 KOL；两者结合的是淘宝直播。

当然除了电商，其他类的 C 端产品也很少例外。那个随便做一个 APP 就能圈粉无数的年代已经不在了，现在更多的是做了一个不错的产品，但无人知晓，酒香也怕巷子深。

二、B 端产品更重产品

B 端产品不管是从用户需求，还是从公司营销层面看，较 C 端产品还是有很大差异的。我认为 B 端产品会更产品而轻运营，主要是基于下面的几点分析：

1. 从客户层面看

1）不同细分客群差异化大

由于 B 端业务比较复杂，也比较细，所以即便是同一个行业和方向，细分客群还是挺多的，相互之间虽有共通，但差异也较明显。

比如说同样是诊所，西医诊所和口腔诊所的业务差别就特别大。西医就是日常看个感冒发烧之类的小病，开点药。口腔有拔牙，矫正等业务。

如果客群是西医，就要踏踏实实做好看诊业务；如果客群是牙科，就要给出一整套的牙齿相关解决方案。

B 端产品往往会从差异化的细分客群入手，不大可能直接就和竞品正面交锋。毕竟市场那么大，目前发展也不算成熟。

那么，客户选择系统的依据是什么呢？

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看产品阶段，上线前或者说业务需求没有完全满足之前产品重要，业务需求满足以后运营重要。当然这两个阶段，产品工作的侧重点也会调整。

都挺重要的，B端和C端相对比来说，B端更重产品，C端更重运营。但产品是根本，要想长久的经营下去，产品一定是要好的。

B端客户大多对自己想要的产品都有了解，更懂产品的事情，而且B类网站的运营没有那么复杂，整体来说操作起来更容易。

而C端的客户看的更多是评价、产品图片等一眼能让人有个大概判断的内容，相比较来说，客户专业度一般，但平台对商家的运营要求是比较高的，商家之间的竞争力也大，排名、活动都更多且复杂，运营跟上平台的节奏就很重要。

总之，产品和运营相比而言可以说哪个更重要点，但在真正的操作中都是要格外重视的，不然都会对后期的运作产生影响。

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