用一句话来说互联网思维，以前需要花一块钱的事情，通过互联网思维，现在只花两毛钱搞定，这才是互联网。而不是原来一块钱可以搞定的事情，你把成本加到互联网推广上，现在却需要付出两块钱去买原来一块钱的东西。

然而很可悲的是，目前所有装修行业自称互联网思维的，就是原来可以一块钱买的东西却买不到了。更可怕的是用了互联网思维，现在本来要掏两块钱，却故意给你说只需要两毛钱，然后中途不断增加，直接到三块，甚至四块钱，这就是无耻装修互联网思维的本质。

相对于纯商品买卖，互联网思维对于装修行业不是那么契合。比如我是种水果的，我可以利用互联网思维直接网上卖，少了多少中间的二道贩子，受益直接是消费者。然而装修不是商品，在装修过程中，随时都可以给你变更价钱，反而是破坏了互联网思维的初衷。最无耻就是披著互联网思维的羊皮做著狼心狗肺的事情。

各种竞标网站业主再熟悉不过了。

一个手机号就可以得到三至五家的免费设计方案，这难道是互联网思维吗？真相是，那三至五家装修公司都是给网站掏了高昂的会员费，然后网站作为二道贩子再次把业主信息倒卖给装修公司，这就是真相，装修价位能下来吗？有本事做个公益平台，减少中间成本，这才是互联网思维。

各种装修网站或者论坛摇身一变都成了互联网装修公司了，都号称给业主节省30%的装修费用。

然而苦逼的是，大部分装修公司都是转包公司，业主的装修被装修公司转包给工长已经够业主受了。可怕的是一大帮正统媒体在各种利益集团的炒作下，把业主信息再一次贩卖。于是变成，互联网皮包公司接单，卖给装修公司，装修公司再卖给工长，业主始终是被玩的那个。然而还恬不知耻的把这个把戏叫做互联网思维！

我们活在社会主义社会，然而装修行业，利用互联网思维一夜之间让大家都回到了奴隶社会，然而无耻之徒却炒作成了共产主义社会。

醒醒吧，各位业主，所谓互联网装修，只不过是在原来二道贩子的基础上再增加一个二道贩子而已！

（一）

什么是互联网家装？

互联网家装是在「互联网+」和供给侧改革的背景下，借助互联网思维和互联网工具，改造装修中存在的问题，通过标准化、技术化及去中间化、去渠道化，重构家装供应链，重塑产业利益链，提高生产和运营效率，降低产品及服务成本，改善装修用户的体验，去除行业劣质产能和低效产能，促进家装消费升级！

特别强调一下，劣质产能是偷工减料、使用劣质材料及低价营销，恶意增项之类的装修服务；低效产能是指毛利很高，净利很低的效率低下的装修服务；家装消费升级表现为产品服务（半包－整包－整装－智能）变化外，还要求装修品质高，价格相对低，综合性价比高，即「人无我有、人有我优、人优我廉」的第三阶段。

互联网家装是产品化、标准化、品牌化的家装模式，以提升生产效率、降低服务成本及打造供应链为核心，并依靠互联网、大数据和信息化等科技手段不断产生源动力。

（二）

什么是传统装修？

传统装修公司经常不服气：为什么我搞个装修公司就是传统装修，而你某平台做装修就是互联网家装？有这么歧视人的吗？也难怪，因为大家没有评价标准。

1.人群没细分，谁来都是客，对客户无限满足。完全一对一的个性化服务，服务成本高，SKU无限多，工期不确定，交付成本高，效率极低，用户体验差。举个例子，6万的客单能做，20万的也能做，客单值相差3倍多，那材料的配置和服务的品质有没有翻3倍多呢？肯定没有，甚至可能都没啥变化，何谈用户满意度。

2.低价营销，恶意增项。以低价诱使用户签合同，为了保证利润只能低质低价或者低开高走，过程中通过恶意漏项，再增项提高总价。实际成交金额是原合同金额的1.5倍以上。完全以营销为导向，且是基于一锤子买卖，抱著做完老死不相往来的心态。甚至有公司不怕你起诉，专门有法务部门陪你打官司，跟你耗，看谁耗得起！

3.成本构成的巨大差异，毛利率≥45%，销售费用率≥30%。大量的毛利额消耗在高成本签单、低效运营和管理成本上。

三者居其一即可判定为传统装修。

（三）

六个维度判定是不是互联网家装？

在《「颠覆」传统装修：互联网家装的实践论》第一版中，我总结了四点分别是：获客成本的降低、运营及管控效率提升、产品及服务成本降低及改善用户体验，虽然概括性强，但不如数据容易界定，所以修订版中用数据来判定。

1. 签单成本≤3%。要做到这点，主要在于各环节的转化率：精准投放的线上付费渠道的线上访客报名转化率为5%～10%，上门转化率为30%～50%，订单转化率为40%～60%，合同转化率75%～90%，退单率为10%～20%。现在一些互联网家装的整包产品的客单价在七八万，而他们签单成本也就在2000 元左右。

2.供应链及施工管控效率。以120平米以内的硬装为例，在45 天之内完工，零延期，零投诉。要相信系统的力量。如果同时开工1000个工地而不出问题，会牵扯到设计、施工、供应链等连接效率的问题，现在很多的延期基本都是定制品安装造成的。这也是为什么很多公司特别重视ERP系统的原因，期望通过系统去统一所有人的步骤，提升运营效率，将力量集中到一点上。

3.毛利率和净利润占比。相比传统装修，互联网家装平均毛利率达≤25%（基本在20%～30%区间），税前净利润可以到7%～10%。

这里得说说年后的一波涨价，互联网家装得有合理的利润空间，而不是越高越好。因为提高毛利率无非就是要么涨价，用雷军的话说就是把用户口袋里的钱抢过来，但这样是零和博弈，公司和用户就永远是敌人；还有一种方法看似「控制成本」，但结果压力越来越大时，还得偷工减料。

4.费用率≤15%。费用率＝（费用总额/营业收入总额）*100%，费用总额是指除材料人工物流成本外的支出总和，包括销售费用、人力成本、管理费用等。

5.年人均产值≥100万，年坪效≥10万。期间人均产值＝期间营收总额/期间人员平均数量＊100%

6. NPS（净推荐值）≥50%。能达到这个水平，口碑转介绍算是盘活了。怎么确定净推荐值？问客户一个问题——「您是否会愿意将我们推荐给您的朋友或者同事？请在0－10之间来打分」得分在9－10之间是推荐者，6分以下则是贬损者。再套用公式计算：

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

具体的执行过程中，是通过相关岗位的绩效和NPS挂钩，只要和用户打交道，影响用户对产品或服务评价的岗位都要涉及到。

如果这些标准都可以达到，是为真正的互联网家装，但基本上大家都还在进化中，好的能达到80%就很了不起了，但往往做得不错的，也就刚过60分的及格线。

积木家（原蘑菇装修）创始人尚海洋的观点我很认同：互联网装修和传统装修相比，本质区别一定是效率。首先是通过提升企业端的效率降低企业运营成本，这包括产品研发效率、获客效率、转化效率、供应链效率、交付效率、经营效率等；然后再把通过效率提升产生的利润让利给用户，让用户花更少的钱买到更好的产品。

这才是为用户创造价值，互联网家装就是要创造这部分价值。

（四）

如何判断互联网家装的可持续性？

一是产品化。互联网家装提供了标准化的产品，设计、材料、施工、服务等呈现给用户都是标准化的，而且运营体系、输出复制体系也是标准的。这些所有的标准都成熟且稳定后才会形成装修「产品」。标准化是产品化的基石，标准化的终极目标就是产品化，而标准的产品化只是过程和手段。检验是否达到真正的产品化，就在于城市复制的边际成本是否在降低。

对家装而言，最难的是运营体系、服务体系和复制输出体系等非标品的标准化，从标准化到产品化的路还很长。

二是信息化的无缝对接。客户服务、设计、预算报价等前端系统和施工管控、材料下单、物流配送、财物结算等后端系统能够实现无缝对接，而不是两套甚至多套系统拼接，数据东一块，西一块等各自为战，无法快速准确调用。还有一些公司的销售前端和后端是没有打通的，通过人去协调就容易出问题。

总得来说，技术驱动家装行业发展只完成了前端。在签单、场景体验、量房、设计等前端被互联网化改造较为明显，但后端的技术应用改造停留在信息化工具上，对人的解放还远远不够。

三是拉长板，构建「护城河」。在产品研发、获客、施工、供应链、各种体系及标准输出、团队执行力等方面得具备至少一项相对较强的核心竞争力，即构建「护城河」，拉长板，其他能力互为补充，不能有明显的短板。

如我爱我家网通过建立昆山+济南中转仓，及后面的北京仓和南京仓，满足江浙沪皖各地分站的主材配送需求，打造成一站式家装供应链材料输送基地，就是在建立强而有力的供应链体系。由一个核心优势撬动其他板块，相对来说，更容易激活整个业务。

另外，对互联网家装来说每一轮融资都要完成这一轮的使命：

A轮是搭建并磨合团队，逐渐建立并发展长板，还要从烧钱转到盈亏平衡；B轮就是验证商业模式能跑通及可复制性，继续拼长板，有一定的规模优势；C轮要快速城市扩张，形成更大的规模优势，增强长板的竞争力，还要补短板。锤子手机创始人罗永浩认为自己输在短板没补齐，应该迅速补齐短板，继续发挥长板优势。

不过，互联网家装的资本战略就是不断融资吗？也不见的，也有种子选手没有融资照样发展很好也很稳，就是靠著自我造血和盈利不断滚雪球，他们所有的经营要围绕IPO目标展开。

四是攒人。一定要吸引及留存相对优质的人，毕竟再怎么系统化，家装还是更依赖于人去「进化」。

产品化和信息化让规模化复制成为了可能。如果用一句话说清楚什么是互联网家装？那就是：可规模化复制的标准化产品化家装才是互联网家装，适用于平台模式和垂直模式。

装修快车网可以看看，他们现在在招募城市合伙人独家代理，一个城市只招一家代理商

作为最后一个

被互联网改变的行业

家居建材行业面临更艰巨的挑战

一旦颠覆只会更加彻底

一

行业四大困扰

行业危机四伏

整装企业会迅猛增加

传统个体建材商、装企生意

越来越难做

面对4万亿大市场

效能和份额却日渐下滑

你还有什么理由不转型

家居大脑

泛家居领域 产业路由器模式 开创者

斑马仓

打造全球最大的

一站式整装供应链S2b2c平台

二

斑马仓是谁

坐落于全国互联网技术领先的杭州阿里巴巴附近未来科技城梦想小镇的斑马仓，秉承著「科技让服务更智慧」的使命，通过资源整合，成为一家以Saas系统为核心，集产品平台、销售平台、物流平台和服务平台为一体的一站式整装建材供应链S2b2c平台。

斑马仓首创八大科技工具

1

人脸识别工具「魔镜」

采用人脸识别演算法和人工智慧技术，通过「刷脸」的方式精准分析用户标签，智能推荐装修方案，实现流程高效化、服务智能化，提升用户体验，第一步就抓住TA的心。

2

VR3.0应用

720°全景间，1:1还原，30000种虚拟素材与现实产品一一对应，所见即所得 。通过沉浸式体验，拉近与消费者的距离，引流锁客，促进成单。

3

行业领先的3D云设计软体

基于海量素材，全国户型即搜即用，省去量房、画CAD、沟通布局等环节，快捷设计，随心定制，半小时出图，极速渲染，更合消费者的心意，避免因设计问题引起的顾客流失。

4

斑马助手CRM

自动建档客户信息，自动调取用户标签、直观了解用户需求，无需添加好友即能随时和用户无障碍沟通，实时跟进用户状态，提高签单率。

5

斑马助ERP管理神器

提供系统化和标准化的管理，让项目全流程以数据形式直观呈现，并实现智能管理；中央智脑自主调度、分配工作，24小时实时监控预警，随时查阅施工进度和人员情况；极度透明的家装环境让消费者更放心。

6

大数据精准营销

地域、性别、年龄等客户定位

近期网站关注家装建材或

搜索过「建材」「家装」的客户

7

AR到店转化率猛增

神器领先他人

斑马仓极速3D光结构量房黑科技

一张图+平板

即可用AR快速量房

8

Saas系统—提效降本

行业领先的平台系统

结合

产品平台、销售平台

服务平台、仓储物流平台

全方位的服务于城市合伙人

斑马仓精英团队

一个高速成长的互联网企业，离不开背后雄厚的实力支撑！斑马仓拥有阿里巴巴丰富的资源，同时拥有一支由阿里、百度、腾讯、苏宁、百安居、东箭、构家、家装e站、58同城等优秀企业的互联网、家装、管理、运营、品牌、销售精英组成的超级团队，为公司发展打下了稳定的基础。

斑马仓智囊团

斑马仓战略团队

三

斑马仓发展情况

斑马仓以行业第一的速度，月均布局20城，目前已将320多个城市地区纳入版图。计划于2019年实现优质供应链体系覆盖全国，2020年战略规划平台交易额超100亿！

从S2b2c的模式创新，到成长为产业路由器的全面升级，斑马仓始终引领产业的转型升级；随著研发投入的持续增加，斑马仓的各项黑科技日趋成熟，技术革新之外，数据共享的底层架构，正赋予斑马仓家居大脑的独有优势。将我们的合伙人后台仓储数据共享，消减库存，转危为安。

斑马仓320多个城市合伙人

斑马仓城市运营中心

斑马仓全国coc特训营

斑马仓5.9：供应链战略发布会

斑马仓8.25：5000万疯狂直购会

斑马仓30城联动单日成交573单

▲预热筹备

▲30城联动活动启动

四

加入斑马仓可以获得什么

多项支持助力合伙人转型

短期盈利

借助平台资源整合

资金快速回笼，降低经营风险

斑马仓全球化品牌宣传

首创科技工具的差价

销售利润

中期盈利

大量直营收入（材料商的分销，产品包的抽佣）

城市合伙人，以独占的形式

从整个区域的家装建材生意中持续营收

长期盈利

供应链金融+OEM品牌培育+广告收入

合伙人独享百倍股份回报

（优秀的区域合伙人）

整合当地家居建材生态成为龙头老大

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从业者来回答下吧。

神马是装修： 把你家的地板、墙壁、天花板等等依据一定设计理念和美观规则形成的 一整套施工方案和设计方案，也可以理解把你的住所改良的艺术与创意的结合体，让你觉得舒服、舒适，更适合居住。

神马是互联网+：就目前而言，它指的是互联网+各种传统行业。主要就是利用互联网的信息传播快覆盖广、低价位大面积获取及维护用户等特性，对各种传统行业进行升级改进，提升整体优势的过程。

神马是互联网装修：利用互联网的特性对传统装修行业进行升级升华的套路就是互联网装修，此项涵盖很广，就简单举几个例子。例如：利用去中介化降低传统互联网中的中介成本，以过去为例：传统家装平台要获取建材，需要通过本地代理或者更低级代理获得，而大型互联网平台依托于庞大用户基数可以实现从厂家F2C。建材的中间成本巨大，一块1元钱的瓷砖，最终到用户手里不会低于5元。另外，传统家装公司用户获取成本巨大，基本要从买数据、分标签、然后大量人工推销、再到设计、装修；多的公司甚至会高达装修总成本的10%以上。而互联网公司到一定顶点后，意向用户会主动联系公司平台，此项减低了用户获取成本。其二、互联网由于信息传播快，是口碑行业，所以互联网公司会在口碑提升上下功夫，用户更能获得第三方客观的一些看法，这种前提下，互联网装修公司一般就不会增加各项隐形成本，利于用户。其三、基于口碑，服务至上，会更多根据用户所提出的需求，进行信息归类及大数据统计，更有效的设计出符合大众口味的产品，同时，会一定程度避免传统行业所产生的装修前你是大爷，装修中他是大爷的境况。其四、通过互联网工具可以实现多重监管，让用户更为放心（这个还有很长的路要走）。其五、随著社会进步，人的时间概念及体验性消费理念会越来越强，传统家装行业很难具备。

神马平台算得上互联网装修：请恕我愚钝，目前看来，现在所谓的互联网装修平台都还不算是。比较接近的无限家。其中以互联网模式流量入口为计的：土巴兔，以电商模式为计的：齐家，以垂直化为计的：惠装、爱空间等

神马平台的模式更有发展：这话问太早了，现在其实上所有平台都还是摸索阶段，应该都会有调整。但以目前形势看，以流量入口为计的土巴兔会是平台方的获胜者，这就类似于淘宝，用户的选择性其实是很重要的，而土巴兔可以提供给用户选择。当然，他们要加强对于家装公司的管控力度、客观性、评价体系等。而垂直方面，个人更看好当今的惠装。虽然名气上可能略逊于开空间这些，但就APP设计及用户心理把控，无疑做得更好。不能说惠装就是一家互联网家装平台，但他们肯定是一群懂互联网的人在做。

PS：个人不是土巴兔，也不是惠装的，不用跟我说软文啥的，就个人见解。我目前也供职于一家互联网家装企业，目前就做一个城市为主，不到半年月营业过千万了。所以这个市场很大，潜力很大的。

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互联网装修就是运用互联网简单、透明、方便等特色，以及互联网大数据等，解决传统装修行业的痛点，在互联网的模式下，让装修更加简单。鹅兔鹅互联网家装就是一家后起之秀，为业主提供一站式装修服务。

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其实互联网装修就是运用互联网的手段，完成装修的一个过程，比如引入实时摄像头，进行实时监管，客户的装修进度可以实时通过APP查看，选材，交流沟通，直接通过APP实现，这样的才算是互联网家装，但是现在很多公司都是挂羊头卖狗肉，只是打了个旗号，并没有这么去做，对于现在的互联网家装平台，小米那个还是不错的，诸如土巴兔之类的，他只是一个派单平台罢了

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什么是装修？

装修即装潢， 就是在一定区域和范围内进行的，包括水电施工、墙体、地板、天花板、景观等所实现的，依据一定设计理念和美观规则形成的一整套施工和设计方案。小到家具摆放和门的朝向，大到房间配饰和灯具的定制处理，都是装修的体现。

当然装修和装饰不同，装饰是对生活用品或生活环境进行艺术加工的手法。加强审美效果，并提高其功能、经济价值和社会效益，并以环保为设计理念。完美的装饰应与客体的功能紧密结合，适应制作工艺，发挥物质材料的性能，并具有良好的艺术效果。

什么是互联网+？

互联网＋是当下很多互联网产品的一种形态表现。借助互联网思维和互联网工具，达到装修的目的。

什么是互联网装修？

「互联网装修」是「家装O2O」从中介模式到垂直模式的主要代表趋势，用互联网工具和互联网思维改造传统家庭装修，此模式称为「互联网装修」。

那个平台算的上互联网装修？

本人就就业于陕西西安一家互联网家居公司，就是「逸舍网」，作为一家创立于「互联网+」时代的新型家居设计平台，逸舍网颠覆传统互联网运营模式，致力于打造以地产行业、家居行业、设计行业为支撑的共享型家居生态圈。未来，逸舍将通过整合地产商、建材商、设计师、高端圈层消费群体等资源，形成互联网020生态闭环，为用户提供最方便快捷、一站式的家居生活服务体验。

哪个平台的模式与方向有潜力？

我们现在只服务于西安本市的业主朋友们，那我们能给客户带来什么？

1

专业的量房验房

专业的第三方小米优家免费给您提供详细的房屋验收报告，您可以全面了解您的房屋，对接下来您的设计如何规避房屋缺点，更好的突出房屋自身优势的一个了解过程，让您放心入住。

2

原创设计案例

这里是装修业界佼佼者的聚集地，您在逸舍网一定能找到属于自己的装修灵感，找到最懂自己的设计师。

3

最优惠的大牌主材

逸舍网除了整合设计资源，还整合有众多大牌一线主材，从源头上把关严选，均为厂家直供、环保材料，拒绝中间商，直接从上游厂商整合装修主材，给您最物美价廉的材料供应。

4

「零增项承诺」保障

我们保证通过逸舍网平台签约的装修业主，后期享有「零增项」保证。

预算等于决算，价格清晰透明，让您在事前掌握精准预算，合理控制装修投入。

5

先装修，后付款

逸舍网携手小米优家，免费为您提供专业的施工监理。施工款项您可以交给我们暂时保管。在每个施工完成节点，小米优家将给您提供阶段施工质量检测，检验合格再放款。

6

第三方监管

第三方监理根据施工节点进行质检，验收合格后，逸舍平台再向装修公司付款。

拒绝后期「扯皮」，让您的装修更加放心。

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什么是装修？

答：从毛坯房到精品房的过程！

什么是互联网+？

答：借助互联网渠道，重塑传统经营方式，就叫互联网+。

什么是互联网装修？

答：现阶段还没有一家互联网装修，顶多叫装修互联网化，真正的互联网装修类似于网上下单，线下确认，线上支配，线下施工，整体交付。

哪个平台是互联网装修？

答：有很多自称为互联网装修的平台，且模式理论上都挺不错。但实际总会出现很多扯皮的事情，最主要的原因还是市场环境所迫。交易环节越多，人为参与的越多，越容易出现各种扯皮的事情，所以去人化，去中间化，才是行业发展的最优解。所以往这方面发展的公司都是有潜力的公司。例如，模块化装修，直接去除手工环节，用产品化模块化的材料，代替半材料半人工；去中间化装修，C2F是一种，但最典型的就是代工厂（富士康），成本压缩，产能优化，所以装修要想实现这些，还需要很长一段路。

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似乎"传统"意义上的互联网装修不难解释，套用互联网相对于传统行业的那些区别或者说优点，再加上些互联网+领域里的一些说新不新说旧不旧的概念，下个定义似乎并不是很难。但这样的定义思考可以，但在实际经营中并没什么卵用！

以我亲身经历的所谓互联网装修，还远没到可以用定义来指导实操的地步，起码这几年里我没觉得哪个经营者真正确信了什么是互联网装修。

为什么这么悲催，因为上面说的所有那些可以套用的概念在实际做的过程中，发现没有一个做得到的。也就是没有一个互联网所谓的优势是真正能发挥出来的，更别说能够成为胜势。

随便举几个例子，不展开：

1、互联网能省的线下入口省不了，决策和交易其实都是在线下完成的，逼著客户线上签单的脱了裤子放屁的事儿就不提了；

2、互联网所谓的获客优势几乎没有，也许能有的也只是在细节上，不足以产生质变的效率高低问题。况且现在互联网的获客成本低吗？我不觉得；

3、装修产品本身无互联网化，这里可能会牵扯到标准化，模块化等等；

还有很多零零碎碎鸡毛蒜皮的东西更无关紧要，基本上互联网装修能玩的，传统的公司也能玩。即使存在短时间经验和意识的短板，也很好弥补，形不成优势，更形不成门槛。而且很多互联网装修运营团队在装修领域的短板更短，这就不多说了。

因此我觉得目前，不存在所谓的互联网装修。别说装修了，看看特斯拉，也不叫互联网汽车；看看智能设备，也没叫互联网设备。当然我不是抠字眼玩文字游戏，到底能不能叫互联网还是要看用了互联网什么。网上开个店，只叫销售渠道，不叫互联网！

与其执念于互联网装修这个词，不如真去试试到底什么是能改变的，进而影响部分或整个游戏规则。

如果真有互联网的可能性，也许有这么个方向：从装修流程中的一部分下手。

如果一定要说真要说目前谁算互联网装修了，土巴兔，新浪抢工长，都是平台化的东西，是互联网的思路。

另外必须说下爱空间，起码他们做了很多的尝试，且都是先行者，值得尊重。

就说这么多吧，不是来吐槽和嘲笑的，只是来反思和分享的

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