柜员被无理投诉了要怎么办？
前两天一个客户来柜台办业务，但是这个业务在智能机具也可以办理，我就建议客户到机器办，客户不愿意，坚持要在柜台做，办完业务以后就投诉我了，说我态度不好拒绝办理业务。现在要求要我们帮她把信用卡额度调高才肯撤诉，可是我们基层网点根本没有这个权利。后来我们买了礼品上门道歉，然后被客户骂了一通，结果今天客户又投诉了，说我们未经允许上门拜访，如果不调高信用卡额度还会继续投诉。请问各位大神，现在要怎么解决！！！
前银行职员来答！
走到这一步了，我觉得你反而可以放宽心了，因为一般银行到这一步了，也不会要求柜员再怎么样了，说白了，你都上门道歉了，还想怎么样？
银行虽然也不是什么良心单位，但是一不会因为这个事情开除你，二不会因为这个事情处罚你，说句实话，都到这一步了，题主面子也都下了，还想怎么样？
这个客户都闹到这个地步了，明显就是讹人的地步了，银行这种单位一般都抱著息事宁人的态度，能少惹事就少惹事，但是对于一些原则性问题还是有把握的，说白了，那个客户现在要求提升额度已经超出了支行管理许可权，涉及到风控信用卡等多个条线了，不会因为一个投诉就可以提额，因为一个投诉而为客户提额我是没听说过，要是题主所在的银行真的烂到客户可以依靠投诉来提额了，我劝题主也趁早走，这种烂银行有什么好呆的。
我来说一个我们之前遇到过的投诉的处理方式。那个客户投诉我前同事办业务的时候给她推销信用卡贵金属，那个客户那天等了也挺久了，然后柜员其实很可怜，如果不营销会被扣钱，营销了被客户骂，那天我前同事好死不死就被这么一个暴躁客户投诉了，我们处理方式是这样的：收到投诉单之后先确认监控，看柜员有没有操作不规范的地方，如果有，那基本上门道歉没得跑了，如果没有，那就直接回复掉柜员处理没有问题，然后附上监控录像！然后回复完如果上面还是不分青红皂白要我们去道歉，我们也是主管带著柜员上门说点好话，然后希望客户把投诉单给撤了，到这一步了，基层能做的事情也基本仁至义尽了！我们那个柜员最后被扣罚了300，我们网点行长虽然没有权利撤销客户的投诉，但是自掏腰包帮柜员把这个300交了，说不能让自己的员工受委屈！我们领导是个好领导，这个这个单位真的是个傻逼单位！
题主既然已经道过歉了，也已经仁至义尽，不必再去理会，每天去投诉，可怜的是客服部的孩子们，每天换著人不停地接受这种傻逼客户的摧残，心态还能不爆炸，苦了他们了！银行这种单位，在大部分时候都会抱著息事宁人的态度，宁可自己人吃点亏，就想著算了，可能送点小礼物，能过去就过去了，但是涉及到利益了，银行可都是精明的很！想靠投诉来涨额度，真把银行当傻子了，不存在的！
题主不用去担心这件事情，主要还是调整好自己的心态！觉得还有希望就好好干下去，没希望了就趁早走，银行也不是什么好单位，没什么值得留恋的！
谢谢，以上！
你是普通员工，这个事跟你没关系。该上班上班，该回家回家。不要瞎操心。
记住，你不是怕客户，而是怕领导。因为投诉领导会处罚你。客户你怕个毛。
而如果你的领导也开始害怕这件事，那么领导就会求助更大的领导想办法解决，以此类推。
如果最大的领导也搞不定，最后定性为刁民无赖，他再来你抽他俩耳刮子都没事。
投诉了要求信用卡提额这种事，肯定是领导去打招呼解决，所以无论是否解决，跟你个普通员工有啥关系？
记住，处理投诉这件事，有多少权力办多少事。千万不要逞英雄藏著掖著想办法自己搞定。忍法.领导通灵之术，是柜员大堂基本技能。通灵失败？哈哈，是通灵兽的问题。
银行上级部门都是这个样，疯狂欺压基层，遇到这种客户，还要上门道歉，道个屁的歉，就是你们上级不作为，要么你就刚著，我没有错我就不道歉，要罚我我就和你吵，就从员工规章制度来，没违反制度你就别罚我，他也不能怎么你，不行就辞职，考其他单位。要么你就忍著，也没办法，生活总有许多坎坷和不公，没有摆脱当前生活的能力，就只能调整好自己的心态，什么都别在意。
忍著，否则吃亏的是你自己。向客户赔礼道歉，加上写情况说明书，运气好的话总部可能会认定为无理投诉不予追究，运气不好的话，可能年终扣钱吧。每一行都有每一行的苦衷，没办法的事。
下次遇见这种事，尽量耐心跟客户解释避免投诉吧，如果这份工作你还想干下去的话。本人男，已从银行柜员辞职半年。
这种人是专业投诉的，正常手段解决不了，让你们领导处理吧，一般省行一级见得多了有处理办法
推荐阅读：
