櫃員被無理投訴了要怎麼辦？
前兩天一個客戶來櫃檯辦業務，但是這個業務在智能機具也可以辦理，我就建議客戶到機器辦，客戶不願意，堅持要在櫃檯做，辦完業務以後就投訴我了，說我態度不好拒絕辦理業務。現在要求要我們幫她把信用卡額度調高才肯撤訴，可是我們基層網點根本沒有這個權利。後來我們買了禮品上門道歉，然後被客戶罵了一通，結果今天客戶又投訴了，說我們未經允許上門拜訪，如果不調高信用卡額度還會繼續投訴。請問各位大神，現在要怎麼解決！！！
前銀行職員來答！
走到這一步了，我覺得你反而可以放寬心了，因為一般銀行到這一步了，也不會要求櫃員再怎麼樣了，說白了，你都上門道歉了，還想怎麼樣？
銀行雖然也不是什麼良心單位，但是一不會因為這個事情開除你，二不會因為這個事情處罰你，說句實話，都到這一步了，題主面子也都下了，還想怎麼樣？
這個客戶都鬧到這個地步了，明顯就是訛人的地步了，銀行這種單位一般都抱著息事寧人的態度，能少惹事就少惹事，但是對於一些原則性問題還是有把握的，說白了，那個客戶現在要求提升額度已經超出了支行管理許可權，涉及到風控信用卡等多個條線了，不會因為一個投訴就可以提額，因為一個投訴而為客戶提額我是沒聽說過，要是題主所在的銀行真的爛到客戶可以依靠投訴來提額了，我勸題主也趁早走，這種爛銀行有什麼好獃的。
我來說一個我們之前遇到過的投訴的處理方式。那個客戶投訴我前同事辦業務的時候給她推銷信用卡貴金屬，那個客戶那天等了也挺久了，然後櫃員其實很可憐，如果不營銷會被扣錢，營銷了被客戶罵，那天我前同事好死不死就被這麼一個暴躁客戶投訴了，我們處理方式是這樣的：收到投訴單之後先確認監控，看櫃員有沒有操作不規範的地方，如果有，那基本上門道歉沒得跑了，如果沒有，那就直接回復掉櫃員處理沒有問題，然後附上監控錄像！然後回復完如果上面還是不分青紅皁白要我們去道歉，我們也是主管帶著櫃員上門說點好話，然後希望客戶把投訴單給撤了，到這一步了，基層能做的事情也基本仁至義盡了！我們那個櫃員最後被扣罰了300，我們網點行長雖然沒有權利撤銷客戶的投訴，但是自掏腰包幫櫃員把這個300交了，說不能讓自己的員工受委屈！我們領導是個好領導，這個這個單位真的是個傻逼單位！
題主既然已經道過歉了，也已經仁至義盡，不必再去理會，每天去投訴，可憐的是客服部的孩子們，每天換著人不停地接受這種傻逼客戶的摧殘，心態還能不爆炸，苦了他們了！銀行這種單位，在大部分時候都會抱著息事寧人的態度，寧可自己人喫點虧，就想著算了，可能送點小禮物，能過去就過去了，但是涉及到利益了，銀行可都是精明的很！想靠投訴來漲額度，真把銀行當傻子了，不存在的！
題主不用去擔心這件事情，主要還是調整好自己的心態！覺得還有希望就好好乾下去，沒希望了就趁早走，銀行也不是什麼好單位，沒什麼值得留戀的！
謝謝，以上！
你是普通員工，這個事跟你沒關係。該上班上班，該回家回家。不要瞎操心。
記住，你不是怕客戶，而是怕領導。因為投訴領導會處罰你。客戶你怕個毛。
而如果你的領導也開始害怕這件事，那麼領導就會求助更大的領導想辦法解決，以此類推。
如果最大的領導也搞不定，最後定性為刁民無賴，他再來你抽他倆耳刮子都沒事。
投訴了要求信用卡提額這種事，肯定是領導去打招呼解決，所以無論是否解決，跟你個普通員工有啥關係？
記住，處理投訴這件事，有多少權力辦多少事。千萬不要逞英雄藏著掖著想辦法自己搞定。忍法.領導通靈之術，是櫃員大堂基本技能。通靈失敗？哈哈，是通靈獸的問題。
銀行上級部門都是這個樣，瘋狂欺壓基層，遇到這種客戶，還要上門道歉，道個屁的歉，就是你們上級不作為，要麼你就剛著，我沒有錯我就不道歉，要罰我我就和你吵，就從員工規章制度來，沒違反制度你就別罰我，他也不能怎麼你，不行就辭職，考其他單位。要麼你就忍著，也沒辦法，生活總有許多坎坷和不公，沒有擺脫當前生活的能力，就只能調整好自己的心態，什麼都別在意。
忍著，否則喫虧的是你自己。向客戶賠禮道歉，加上寫情況說明書，運氣好的話總部可能會認定為無理投訴不予追究，運氣不好的話，可能年終扣錢吧。每一行都有每一行的苦衷，沒辦法的事。
下次遇見這種事，盡量耐心跟客戶解釋避免投訴吧，如果這份工作你還想幹下去的話。本人男，已從銀行櫃員辭職半年。
這種人是專業投訴的，正常手段解決不了，讓你們領導處理吧，一般省行一級見得多了有處理辦法
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