（上一期我們對呼叫中心無領導小組面試進行了簡要介紹，並且以某電子商務的客服人員招聘為例介紹了背景材料和答題要求，本期繼續就各步驟的注意事項進行分析）

以上面試流程及注意事項如下：

一、提綱準備階段

一般準備時間5分鐘左右，根據題本上的要求，針對題本上的題目進行思考準備。

需要應聘者掌握作答技巧：先看問題，帶著問題快速閱讀材料，提高效率；同時在草稿紙上作簡要記錄，方便後期較長時間的面試討論做參考依據。對於排序類的問題，有兩點非常重要：一是找到排序的依據，二是根據這個依據，把選項進行歸類，找出所有選項的類別。應聘者獨立發言的時候，注意將自己思考問題的邏輯思路和組織協調思路展現出來。

二、個人陳述階段

3分鐘左右，根據考官要求按照序號或指定應聘者順序作答。

值得注意的是，應聘者需要掌握好作答時間，簡單清晰的作答即可，切忌超時，沉穩的語調提出深刻的見解，給考官眼前一亮。在其他應聘者作答時，要認真傾聽，如果後期討論的題目為同一道題目，應聘者要做好記錄。

三、小組討論階段

30分鐘左右，不指定發言順序，討論題本上的題目。

應聘者在此過程，多爭取發言機會，可以用時間、總結、協調等方式推進討論；值得關注的是切忌把討論變成辯論賽，如果有人一直想發言沒搶上，可以給別人發言機會，多多思考每個人的觀點。在討論過程中，要有氣度，尊重隊友的觀點，講禮儀，友善待人，努力在小組中奠定良好的人際關係基礎。

四、總結陳詞階段

5分鐘左右，一名應聘者對討論的情況及最終結果向考官彙報。

此階段可能包括三種情況：1.自薦：如若記錄很詳細，準備充分，條理清晰，想在總結陳述階段加就可以自薦，注意要站起來回答，同時要感謝組員；2.推薦別人：自己已經有明顯的優勢或者自己沒把握做好總結的可以推薦別人，建議推薦表現相對較好的考生，切忌推薦整場不發言或表現不佳的考生；3.被動上臺：上臺的時候要不慌張，快速整理記錄，條理清晰闡述理由即可。

近幾年來無領導小組面試法得到越來越多單位的認可，無論是公務員面試還是外企面試都傾向於用這種方法，特別是呼叫中心的無領導小組討論為公司挑選人才提供了一個更快更優的方式。當然，根據Zillion多年運營各種類型呼叫中心的經驗，針對某些崗位無領導小組討論，我們將其與其他招聘方式結合，目前已達到人崗匹配的最優效果，後期我們會有更多分享。

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