（上一期我們通過鑽石模型中的生產要素部分對菲律賓呼叫中心及BPO產業進行分析，本期繼續就鑽石模型的其他三個要素進行分析。）

2. 需求條件分析。從國際市場看, 隨著全球化成為企業戰略必不可少的組成部分, 國際服務外包市場近年來迅速擴張,特別是呼叫中及BPO行業更是如此。2010年全球財富1000強的企業中95%的企業已經制定業務外包計劃。而從國內市場看, 菲律賓國內市場需求相對較小。在菲律賓服務外包產業收入總額中，承接的離岸服務外包收入佔整體產業的80%以上 , 其他為國內服務外包收入。

3．相關與支持產業分析。服務外包不是孤立發展的, 它以製造業、服務業為依託, 具有很強的產業關聯度。諸多外資企業在菲律賓設立設計、研發、物流中心, 佈局市場和營銷渠道, 進軍各類金融業務, 將為其帶來相關服務外包的繁榮發展，更是為菲律賓外包產業發展創造了優勢條件。此外，菲政府在吸引跨國公司入駐方面也做了大量卓有成效的工作。如啟動「投資優先計劃」、頒布《知識產權法》和《數據安全和隱私法》、修改《移民法》，實施多種形式的稅收豁免、政府提供免費培訓、積極擴大對外宣傳等。

4. 公司戰略、企業結構和同業競爭分析。菲律賓離岸服務外包企業多為跨國公司在本國直接設立分支機構, 沿用母公司管理方式與文化理念, 有效的保證了企業的專業化發展。在國際大牌呼叫中心及BPO公司的帶動下，菲律賓國內及我國國內領先的大型呼叫中心公司也在菲律賓建立站點，發展業務。目前, 菲律賓外包企業主要集中於大馬尼拉、宿務和達沃三大城市。呼拉圈是國內一家全球呼叫中心人力資源服務商，其合作夥伴Zillion是一家可以提供多語言、多渠道、多層次服務的大型呼叫中心外包公司，已經從語言和成本和呼叫中心硬體條件進行綜合權衡，並認為宿務的條件為最優越。當地圍繞呼叫中心的BPO企業也是遍地開花，特別值得一提的是當地的seat leasing服務，為中小型呼叫中心或者初到菲律賓的外籍企業提供了非常便利的服務和業務的初期開展，這裡就不再展開說明，以後會在其他文章中再做介紹。

以上是基於鑽石模型對菲律賓呼叫中心及BPO產業的分析。菲律賓確實有發展該產業得天獨厚的優勢，這不僅吸引了國際產業巨頭，對國內的多語言呼叫中心和BPO企業也是有著強大的吸引力，然而具體如何借用好這一片大好的沃土，還有待我們掌握更多的信息。

參考文獻：

[1]波特鑽石模型（Michael Porter diamond Model）又稱波特菱形理論、鑽石理論及國家競爭優勢理論，是由美國哈佛商學院著名的戰略管理學家邁克爾·波特於1990年提出的，用於分析一個國家如何形成整體優勢，因而在國際上具有較強競爭力。

[2]Offshoring & Outsourcing Industry: Philippine. s IT /BPO Services Sector, 20091

[3]菲律賓再次榮膺世界最佳外包目的地[ EB /OL]. http://ph.mofcom.gov.cn/article/jmxw/200911/20091106604562.htm.l608991495= 2069020211.