互聯網發展至今，炒概念儼然成了行業標配。隨著雲計算技術的成熟，構建於雲端的服務逐漸普及，各家紛紛推出雲呼叫中心，響應通訊界。面對眾多的宣傳廠家，我們該如何選擇？這些廠家是技術呈現還是概念炒作？

　　魚龍混雜的今天，濫竽充數的還是大多數。那麼什麼是真正的雲呼叫中心呢？根據百度百科和其他相關資料，通訊技術結合互聯網，利用雲計算、雲 存儲構建的呼叫中心可稱得上是雲呼叫中心。對，這裡就著重強調了兩個名詞，「雲計算」、「雲存儲」。傳統自建式、託管式呼叫中心則依賴伺服器、網關去承載 計算，去存儲數據。如果不能做到這樣兩點，則不能算是真正的雲呼叫中心。

　　現在一般的呼叫中心大都是採用分賬號的形式。共用一個呼叫中心（CallCenter），然後把這個賬號分給其他用戶，多人共用一個伺服器，多人共用一個數據存儲機構。形式上實現SaaS模式，接入網路及使用。但面臨的問題正如你能想的到的。

　　相信大部分的用戶不會知道雲呼叫中心的「內幕」，雖然形式一樣，但卻差別萬千。筆者認為，一個真正的雲呼叫中心應該具備以下特徵。

　　虛擬化

　　基於雲計算構建的虛擬化主機是雲呼叫中心的底層技術。在一個大的伺服器上虛擬出獨立的運行環境保證在物理主機出現問題時，不至於「全軍覆沒」，能夠保證系統的運行穩定性。虛擬主機的獨立化，即使面臨意外問題，也可快速排出故障，修復運行。

　　虛擬化是雲呼系統運行的穩定保證。

　　專屬空間

　　當然做到這一點是屬於精益求精了。運用雲計算技術，實現空間虛擬化，配置給每位用戶專屬空間。企業的用戶資料、錄音情況、通話記錄等都存放 在自己的私有雲上，保證數據的安全性，同時方便數據的調用。專屬空間可進行業務的自主配置、工單需求，電話呼入的流程自定義。這一點能做到的很少。

　　專屬空間是雲呼系統的專屬配置。

　　獨立域名

　　其實這一點不能算是雲呼叫中心的標配。基於雲計算的虛擬技術，從運行伺服器、運行空間到運行域名都可以做到獨立化、專屬化。高辨識度增加企業形象，提高企業效率。

　　獨立域名是雲呼系統的形象標誌。

　　現如今，偽概念的產品比比皆是。為了爭一風頭，則以假亂真，以次充好。

　　雲呼叫中心繫統滿足以上的幾點要求，纔是真正的雲呼叫中心。

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