超有用的銷售話術經驗分享

語言的魅力

你好，你叫什麼名字？一句簡單的話可以有不同的說法，本人實踐證明，習慣用語和專業銷售話術區別真的很大。很多時候我們需要通過面談，或者電話和客戶交流，但是在交談的過程中，也許你不經意的一句話就會給對方的內心帶來了一絲不適。這就是我們平時的習慣用語和營銷中專業用語的區別，銷售過程中的措詞和語氣十分重要。

案例一

平時我們問別人名字的習慣用語，一般是：你的名字叫什麼？你叫什麼名字？給人的感覺很冷，很陌生。

專業的表達則是：請問，我可以知道您的名字嗎？

以試探和尊敬的語氣，顯示出高人的智慧，但是卻讓對方無法拒絕你。

案例二

當客戶描述他出現的情況時，一般的回答是：你的問題確實嚴重/你這個情況太糟糕了。

專業用語則是：你這情況比上次/我朋友/我另一個客戶好些。

通過對比的方式，讓其先得到一些安撫，之後再作引導客戶如何解決他的問題。

案例三

產品缺貨，一般我們會告訴客戶：抱歉，那個產品已經賣完了。

而專業的表達則是：由於這款產品需求很高，我們暫時沒貨了。不經意中提高了產品的形象，同時也吸引客戶對這個產品更加有興趣。

案例四

當客戶的產品經過返修以後，對維修結果表示疑問時，普通的回答：你沒必要擔心這次修後又壞。而專業表達：你這次修後儘管放心使用。

案例五

當客戶誤解了你的意思時，一般情況我們會說：不不不，你錯了，不是那樣的！是這樣的……。

但是專業的話術則是：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同，我再給您解釋一遍吧。

首先把客戶誤解你的事情作為是你的責任，致歉後再幫助客戶重新去理解。「你沒有弄明白，這次你聽好我再說一次。」

和「也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。」帶給人的感覺一定是不同的。

案例六

遇到比較急的流程處理時，怎麼催促對方呢：這事真的很急，請你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

話術禁忌

謙和，自信，熱情的語氣永遠是人們喜歡的，銷售用語中，與客戶爭論是大忌，顧客提出的異議總是有道理的，首先我們應該加以肯定，然後平靜地全面地跟客戶解釋，使客戶心悅誠服。假如我們與客戶爭論就是違背服務的原則，而結果就是不歡而散。得不到理解的客戶，他們會採取的報復行為就是拒絕購買。當然也不可一味地妥協退讓，所以，交流過程中合適的用語非常重要。

以上僅是個人經驗分享，希望對做銷售的朋友有所幫助。