▲行政院消保处最新统计，线上游戏仍是争议最多的类别。（图／记者李佳蓉摄）

记者胡顺惠／台北报导

行政院消保处去（107）年收到近5.9万笔的消费申诉及调解案件，比106年新增4707笔，前五名分别是「线上游戏类」、「服饰、皮件及鞋类」、「电信类」、「通讯及周边产品类」及「电器及周边商品类」。其中，「线上游戏类」4239件，已连续2年蝉联第一名。

消保处参议王淑慧表示，根据消保法43至47条，消费者若有疑虑，可向各地方政府的消费服务中心提出申诉，第一次由业者回业，第二次由消保官进行协商，如果消费者还是不满意，可以做积极调解。她以申诉案件最多的线上游戏类为例，一名吴先生申诉玩手游转蛋游戏花了不少钱，但游戏连线品质不佳，异常断线次数太频繁，迟迟未收到游戏公司的断线补偿。

为保障消费者权益，行政院消保处与经济部工业局已修正「网路连线游戏服务定型化契约应记载及不得记载事项」，并于108年1月8日生效，增订付费购买之机会中奖商品或活动，业者应将活动内容、中奖机率、奖项及稀有商品数量等资讯充分揭露，并加注警语，以减少类似商品（转蛋、福袋等）之消费争议。

而服饰、皮件与鞋类、电器与周边商品类的消费争议，消保处分析，主要来自网购市场，占比将近6成，多为商品有瑕疵、广告不实或退换货争议。网购商品原则上享有7天鉴赏期，但不少消费者为了检查而拆封，业者却以定型化契约「拆封不退」条款，拒绝退货。

王淑慧表示，已督促经济部依「电器买卖定型化契约应记载及不得记载事项」与「电器及电子商品标示基准法」加强监督与查核；消保处也多次要求网购平台强化交易安全、诈骗侦防，持续追踪业者改善情形。

另外，「电信类」主要消费争议为通信品质不良、绑约退款等费用争议问题。王淑慧指出，消费者想与业者解约却被收取高额违约金，例如陈先生甫办理电信公司门号，回家后发现讯号极差，多次联系该电信业者未见改善，欲解约却因超过新客户7天试用期被要求支付高额违约金。

行政院院消保处已召开会议，促请电信业者落实资讯充分揭露，申办门号时，应告知消费者网路连线将会因室内建物遮蔽或多人使用等因素影响上网品质，如因业者拆除基地台等可归责于业者之事由致影响通讯品质者，可要求业者改善，并于讯号改善期间提供月租费折让及违约金减免之退费方案等措施，以减少消费纠纷。