应试科目数

共计7科目

业务范围及核心能力

执行接待或引导来本国观光旅客旅游业务。

编号

科目名称

命题大纲

一

外语导游人员

导游实务（一）（包括导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪）

一、导览解说：

包含自然、人文解说，并包括解说知识与技巧、应注意配合事项。

二、旅游安全与紧急事件处理：

包含旅游安全与事故之预防与紧急事件之处理。

三、观光心理与行为：

包含旅客需求及满意度，消费者行为分析，并包括旅游销售技巧。

四、航空票务：

包含机票特性、限制、退票、行李规定等。

五、急救常识：

包含一般外伤、CPR、烧烫伤、国际传染病预防。

六、国际礼仪：

包含食、衣、住、行、育、乐为内涵。

二

外语导游人员

导游实务（二）（包括观光行政与法规、台湾地区与大陆地区人民关系条例、两岸现况认识）

一、观光行政与法规：

(一)发展观光条例

(二)旅行业管理规则

(三)导游人员管理规则

(四)观光行政与政策

(五)护照及签证

(六)入境通关作业

(七)外汇常识

二、台湾地区与大陆地区人民关系条例：

(一)两岸人民关系条例及其施行细则

(二)大陆地区人民来台从事观光活动许可办法

三、两岸现况认识：

包含两岸现况之社会、政治、经济、文化及法律相关互动时势。

三

外语导游人员

观光资源概要（包括台湾历史、台湾地理、观光资源维护）

一、台湾历史：

二、台湾地理：

三、观光资源维护：

包含人文与自然资源

四

外语导游人员

外国语（分英语、日语、法语、德语、西班牙语、韩语、泰语、阿拉伯语、俄语、义大利语、越南语、印尼语、马来语等十三种，由应考人任选一种应试）

包含阅读文选及一般选择题

五

华语导游人员

导游实务（一）（包括导览解说、旅游安全与紧急事件处理、观光心理与行为、航空票务、急救常识、国际礼仪）

一、导览解说：

包含自然、人文解说，并包括解说知识与技巧、应注意配合事项。

二、旅游安全与紧急事件处理：

包含旅游安全与事故之预防与紧急事件之处理。

三、观光心理与行为：

包含旅客需求及满意度，消费者行为分析，并包括旅游销售技巧。

四、航空票务：

包含机票特性、限制、退票、行李规定等。

五、急救常识：

包含一般外伤、CPR、烧烫伤、国际传染病预防。

六、国际礼仪：

包含食、衣、住、行、育、乐为内涵。

六

华语导游人员

导游实务（二）（包括观光行政与法规、台湾地区与大陆地区人民关系条例、香港澳门关系条例、两岸现况认识）

一、观光行政与法规：

(一)发展观光条例

(二)旅行业管理规则

(三)导游人员管理规则

(四)观光行政与政策

(五)护照及签证

(六)入境通关作业

(七)外汇常识

二、台湾地区与大陆地区人民关系条例：

(一)两岸人民关系条例及其施行细则

(二)大陆地区人民来台从事观光活动许可办法

三、香港澳门关系条例：

包含施行细则

四、两岸现况认识：

包含两岸现况之社会、政治、经济、文化及法律相关互动时势。

七

华语导游人员

观光资源概要（包括台湾历史、台湾地理、观光资源维护）

一、台湾历史：

二、台湾地理：

三、观光资源维护：

包含人文与自然资源

备注

表列各应试科目命题大纲为考试命题范围之例示，实际试题并不完全以此为限，仍可命拟相关之综合性试题。

说明

1.表列各应试科目命题大纲为考试命题范围之例示，实际试题并不完全以此为限，仍可命拟相关之综合性试题。

2.如应考人发现最新公告版本内容错误或与当次考试公布之标准答案有不符之处，应依「国家考试试题疑义处理办法」之规定，提出试题疑义，由本部召开试题疑义会议或专案会议研商，并以学术专业之共识及定论为正确答案。

专业科目数

共计７科目

业务范围及

核心能力

执行引导出国观光旅客团体旅游业务。

编号

科目名称

命题大纲

一

外语领队人员

领队实务（一）（包括领队技巧、航空票务、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、国际礼仪）

一、领队技巧：

（一）导览技巧：包含使用国内外历史年代对照表。

（二）游程规划：包含旅游安全和知性与休闲。

（三）观光心理学：包含旅客需求及满意度，消费者行为分析，并包括旅游销售技巧。

二、航空票务：

包含机票特性、限制、退票、行李规定等。

三、急救常识：

（一）一般急救须知和保健的知识

（二）简单医疗术语

四、旅游安全与紧急事件处理：

（一）人身安全

（二）财物安全

（三）业务安全

（四）突发状况之预防处理原则

（五）旅游纠纷案例

（六）旅游保险

五、国际礼仪：

包含食、衣、住、行、育、乐为内涵。

二

外语领队人员

领队实务（二）（包括观光法规、入出境相关法规、外汇常识、民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约、台湾地区与大陆地区人民关系条例、两岸现况认识）

一、观光法规：

（一）观光政策

（二）发展观光条例

（三）旅行业管理规则

（四）领队人员管理规则

二、入出境相关法规：

（一）普通护照申请

（二）入出境许可须知

（三）男子出境、再出境有关兵役规定

（四）旅客出入境台湾海关行李检查规定

（五）动植物检疫

（六）各地签证手续

三、外汇常识：

包含中央银行管理办法

四、民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约：

包含应记载、不得记载事项

五、台湾地区与大陆地区人民关系条例：

包含施行细则

六、两岸现况认识：

包含两岸现况之社会、政治、经济、文化及法律相关互动时势。

三

外语领队人员

观光资源概要（包括世界历史、世界地理、观光资源维护）

一、世界历史：

以国人经常旅游之国家与地区为主，包含各旅游景点接轨之外国历史，并包括联合国教科文委员会（UNESCO）通过的重要文化及自然遗产。

二、世界地理：

以国人经常旅游之国家与地区为主，包含自然与人文资源，并以一般主题、深度旅游或标准行程的主要参观点为主。

三、观光资源维护：

包含人文与自然资源

四

外语领队人员

外国语（分英语、日语、法语、德语、西班牙语等五种，由应考人任选一种应试）

包含阅读文选及一般选择题

五

华语领队人员

领队实务（一）（包括领队技巧、航空票务、急救常识、旅游安全与紧急事件处理、国际礼仪）

一、领队技巧：

（一）导览技巧：包含使用国内外历史年代对照表。

（二）游程规划：包含旅游安全和知性与休闲。

（三）观光心理学：包含旅客需求及满意度，消费者行为分析，并包括旅游销售技巧。

二、航空票务：

包含机票特性、限制、退票、行李规定等。

三、急救常识：

（一）一般急救须知和保健的知识

（二）简单医疗术语

四、旅游安全与紧急事件处理：

（一）人身安全

（二）财物安全

（三）业务安全

（四）突发状况之预防处理原则

（五）旅游纠纷案例

（六）旅游保险

五、国际礼仪：

包含食、衣、住、行、育、乐为内涵。

六

华语领队人员

领队实务（二）（包括观光法规、入出境相关法规、外汇常识、民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约、台湾地区与大陆地区人民关系条例、香港澳门关系条例、两岸现况认识）

一、观光法规：

（一）观光政策

（二）发展观光条例

（三）旅行业管理规则

（四）领队人员管理规则

二、入出境相关法规：

（一）普通护照申请

（二）入出境许可须知

（三）男子出境、再出境有关兵役规定

（四）旅客出入境台湾海关行李检查规定

（五）动植物检疫

（六）各地签证手续

三、外汇常识：

包含中央银行管理办法

四、民法债编旅游专节与国外定型化旅游契约：

包含应记载、不得记载事项

五、台湾地区与大陆地区人民关系条例：

包含施行细则

六、香港澳门关系条例：

包含施行细则

七、两岸现况认识：

包含两岸现况之社会、政治、经济、文化及法律相关互动时势

七

华语领队人员

观光资源概要（包括世界历史、世界地理、观光资源维护）

一、世界历史：

以国人经常旅游之国家与地区为主，包含各旅游景点接轨之外国历史，并包括联合国教科文委员会（UNESCO）通过的重要文化及自然遗产。

二、世界地理：

以国人经常旅游之国家与地区为主，包含自然与人文资源，并以一般主题、深度旅游或标准行程的主要参观点为主。

三、观光资源维护：

包含人文与自然资源